Qual é a política de cancelamento da DiscoverCars?

A nossa política de cancelamento tem duas partes: o aluguer de carros e qualquer cobertura adquirida através do DiscoverCars.com. Ambos têm prazos de cancelamento, mas as regras de reembolso são diferentes para cada um deles.

Este artigo explica quando pode cancelar e que reembolso poderá receber. Se quiser cancelar, consulte Como cancelar a sua reserva.

Política de cancelamento para o aluguer de carros

O seu reembolso depende de quando fizer o cancelamento. Os prazos de cancelamento baseiam-se na hora local da empresa de aluguer de automóveis.
 

• Mais de 48 horas antes do levantamento: recebe um reembolso total sob a forma de Crédito de Reserva. Veja Como transferir o seu Crédito de Reserva para o seu método de pagamento original.
• Menos de 48 horas antes do levantamento: a sua reserva de aluguer de carros é não reembolsável.
• Para reservas efetuadas com menos de 48 horas de antecedência em relação ao levantamento, o seu aluguer de carros é não reembolsável a partir do momento em que faz a reserva.

Política de cancelamento para a cobertura

Cobertura adquirida através do DiscoverCars.com tem regras de cancelamento separadas. O prazo baseia-se na sua hora de levantamento agendada e na hora local do fornecedor.
 

• Antes do dia do levantamento: recebe um reembolso total se cancelar até às 23:59 do dia anterior ao levantamento, com base na hora local da empresa de aluguer de automóveis.
• No dia do levantamento, antes da hora de levantamento agendada: recebe o valor total como Crédito de Reserva não reembolsável.
• Após a hora de levantamento agendada: a cobertura é não reembolsável.

Se não conseguir levantar o carro

Em algumas situações, a sua reserva pode continuar a ser não reembolsável mesmo que não consiga levantar o carro: 
 

Documentos ou método de pagamento em falta: Se não tiver um documento exigido pelas condições de aluguer, como uma Licença Internacional de Condução, ou um método de pagamento aceite, como um cartão de crédito em nome do condutor principal, a sua reserva é não reembolsável.
 

Atraso na chegada: Se chegar após o tempo de espera do fornecedor para chegadas tardias (período de tolerância), a sua reserva será considerada uma não comparência e passará a ser não reembolsável.
 

Cancelamentos/atrasos de voos e outros eventos fora do seu controlo: Estas situações não dão direito a reembolso. Contacte-nos assim que souber que vai haver atraso e faremos o possível por combinar uma nova hora de levantamento com o fornecedor.
 

Não há carro disponível: Se chegar a horas com todos os documentos necessários, mas o fornecedor não tiver um carro disponível para si, contacte-nos de imediato. Vamos ajudá-lo com os próximos passos.