¿Cuál es la política de cancelación de DiscoverCars?

Nuestra política de cancelación tiene dos partes: el alquiler de coches y cualquier cobertura comprada a través de DiscoverCars.com. Ambos tienen plazos de cancelación, pero con reglas de reembolso diferentes para cada uno.

En este artículo te explicamos cuándo puedes cancelar y qué reembolso podrías recibir. Si quieres cancelar, consulta Cómo cancelar tu reserva.

Política de cancelación del alquiler de coches

Tu reembolso depende de cuándo canceles. Los plazos de cancelación se basan en la hora local de la empresa de alquiler de coches.
 

• Más de 48 horas antes de la recogida: recibes el reembolso total en forma de Crédito de Reserva. Consulta Cómo retirar tu Crédito de Reserva a tu método de pago original.
• Menos de 48 horas antes de la recogida: tu reserva de alquiler de coches no es reembolsable.
• Para reservas realizadas con menos de 48 horas de antelación a la recogida, tu alquiler de coches no es reembolsable desde el momento en que haces la reserva.

Política de cancelación de la cobertura

La cobertura comprada a través de DiscoverCars.com tiene reglas de cancelación distintas. El plazo se basa en tu hora de recogida programada y en la hora local de la empresa de alquiler de coches.
 

• Antes del día de la recogida: recibes el reembolso total si cancelas antes de las 11:59 p. m. del día anterior a la recogida, según la hora local de la empresa de alquiler de coches.
• El día de la recogida, antes de la hora de recogida programada: recibes el importe total como Crédito de Reserva no reembolsable.
• Después de la hora de recogida programada: la cobertura no es reembolsable.

Si no puedes recoger el coche

En algunas situaciones, tu reserva puede seguir siendo no reembolsable aunque no puedas recoger el coche: 
 

Falta de documentación o método de pago: Si no tienes algún documento exigido por las condiciones de alquiler, como un Permiso Internacional de Conducir, o un método de pago aceptable, como una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal, tu reserva no es reembolsable.
 

Llegar tarde: Si llegas después del periodo de espera del proveedor de alquiler de coches para llegadas tardías (periodo de cortesía), tu reserva se considerará una no presentación y pasará a ser no reembolsable.
 

Cancelaciones/retrasos de vuelos y otros eventos fuera de tu control: Estas situaciones no dan derecho a reembolso. Ponte en contacto con nosotros en cuanto sepas que vas a llegar tarde y haremos todo lo posible por coordinar una nueva hora de recogida con el proveedor de alquiler de coches.
 

No hay coche disponible: Si llegas a tiempo con toda la documentación requerida, pero el proveedor de alquiler de coches no tiene un coche disponible para ti, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Te ayudaremos con los siguientes pasos.