DiscoverCarsのキャンセルポリシーはどうなっていますか？
当社のキャンセルポリシーは、レンタカー自体と、DiscoverCars.comで購入した補償の2つに分かれています。どちらにもキャンセル期限がありますが、返金ルールはそれぞれ異なります。
この記事では、いつキャンセルできるのか、また受け取れる返金の内容についてご説明します。キャンセルをご希望の場合は、予約のキャンセル方法をご覧ください。
レンタカーのキャンセルポリシー
返金内容は、キャンセルのタイミングによって異なります。キャンセル期限は、レンタカー会社の現地時間に基づきます。
- 受け取りの48時間以上前：Booking Creditとして全額返金されます。Booking Creditを元の支払い方法へ払い戻す方法をご確認ください。
- 受け取りの48時間未満前：レンタカー予約は返金不可です。
- 受け取りの48時間未満前に行われた予約の場合、予約した時点からレンタカーは返金不可となります。
補償のキャンセルポリシー
DiscoverCars.comで購入した補償には、別のキャンセルルールが適用されます。期限は、予約された受け取り時刻およびレンタカー会社の現地時間に基づきます。
- 受け取り当日より前：レンタカー会社の現地時間に基づき、受け取り前日の午後11:59までにキャンセルした場合は全額返金されます。
- 受け取り当日で、予定された受け取り時刻より前：返金不可のBooking Creditとして全額が付与されます。
- 予定された受け取り時刻以降：補償は返金不可です。
車を受け取れない場合
状況によっては、車を受け取れない場合でも予約が返金不可のままとなることがあります。
書類または支払い方法の不備：国際運転免許証などレンタル条件で必要とされる書類がない場合、または主運転者名義のクレジットカードなど利用可能な支払い方法がない場合、予約は返金不可となります。
遅刻：遅刻時のレンタカー店の待機時間 （猶予時間）を過ぎて到着した場合、予約はノーショーとみなされ、返金不可となります。
フライトのキャンセル／遅延など、お客様の管理外の事象：これらの状況は返金の対象外です。遅れることが分かった時点でできるだけ早く当社へご連絡ください。レンタカー店と新しい受け取り時刻を調整できるよう最善を尽くします。
車が用意されていない：必要書類がすべてそろっており時間どおりに到着したにもかかわらず、レンタカー店で車が用意されていない場合は、すぐに当社へご連絡ください。次の手順をご案内します。
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