Co mohu dělat, pokud jsem zapomněl/a řidičský průkaz, kreditní kartu nebo pas?
Pokud zjistíte, že jste zapomněli zásadní dokument ještě před začátkem pronájmu, nemusíte se ničeho obávat.
Stačí se nám co nejdříve ozvat a my vám pomůžeme najít nejlepší řešení.
Průvodce krok za krokem:
Pokud si všimnete chybějícího dokumentu ještě před časem začátku pronájmu, stačí zavolat na naši zákaznickou podporu 24/7. I když jste méně než 48 hodin před vyzvednutím, často vám dokážeme pomoci rychle ověřit možnost změny hlavního řidiče a převést rezervaci na jinou osobu ve vaší skupině, která má k dispozici všechny své originální fyzické dokumenty (například řidičský průkaz, kreditní kartu a doklad totožnosti).
Pokud se vám podaří dokument sehnat do druhého dne a ozvete se nám nejpozději v den plánovaného vyzvednutí, můžeme ověřit, zda je možné upravit datum a čas vyzvednutí tak, aby rezervace zůstala zachována, podle dostupnosti – v tuto chvíli už totiž nelze nic zaručit se stoprocentní jistotou.
Protože autopůjčovna potřebuje originální fyzické dokumenty, aby mohla vozidlo bezpečně vydat, příjezd na přepážku bez nich bohužel znamená, že vám klíče nebude moct předat a rezervace bude označena jako „nedostavení se“.
Pokud požadované dokumenty nejsou k dispozici, je rezervace považována za „nedostavení se“, což obvykle znamená, že předem zaplacenou částku nelze vrátit. Pokud jste se ale ocitli v neočekávané situaci (například vám byla odcizena peněženka a máte policejní protokol), rádi vám pomůžeme najít další řešení.
💡 Věděli jste, že?
Autopůjčovny obvykle potřebují vidět vaše skutečné fyzické dokumenty, aby vám mohly vozidlo vydat. Digitální skeny, fotky v telefonu nebo fotokopie obvykle nelze akceptovat kvůli standardním pojistným podmínkám.
Byly tyto informace užitečné?
