¿Qué puedo hacer si he olvidado mi permiso de conducir, tarjeta de crédito o pasaporte?

Si detecta que le falta un documento antes de la hora de inicio de su alquiler, simplemente llame a nuestro Servicio de atención al cliente, disponible 24/7. Incluso si está a menos de 48 horas de su recogida, a menudo podemos ayudarle revisando rápidamente la posibilidad de un cambio de conductor principal para transferir la reserva a otra persona de su grupo que tenga todos sus documentos originales y físicos (como su permiso de conducir, tarjeta de crédito y DNI).

Si puede conseguir el documento al día siguiente y ponerse en contacto con nosotros como muy tarde el día de recogida inicial, podemos comprobar si hay alguna forma de ajustar la fecha y la hora de recogida para conservar su reserva en función de la disponibilidad, ya que, para entonces, no se puede garantizar nada por completo.

Dado que la empresa de alquiler de coches necesita los documentos físicos originales para poder entregar el coche de forma segura, presentarse en el mostrador sin ellos significa que no podrá entregarle las llaves, y la reserva se marcará como «no presentación».

Cuando los documentos necesarios no están disponibles, la reserva se considera una «no presentación», lo que generalmente significa que el importe pagado por adelantado no es reembolsable. Sin embargo, si se ha enfrentado a una situación inesperada (como el robo de su cartera, respaldado por una denuncia policial), estaremos encantados de intervenir y ayudarle.