¿Què puc fer si he oblidat el carnet de conduir, la targeta de crèdit o el passaport?

Si t'adones que et falta un document abans de l'hora d'inici del lloguer, truca al nostre servei d'atenció al client, disponible 24/7. Fins i tot si estàs dins de les 48 hores prèvies a la recollida, sovint podem ajudar-te comprovant ràpidament la possibilitat d'un canvi de conductor principal per passar la reserva a una altra persona del teu grup que tingui tots els documents originals físics (com el permís de conduir, la targeta de crèdit i el document d'identitat).

Si pots aconseguir el document com a molt tard l'endemà i contactes amb nosaltres com a molt tard el dia de recollida previst inicialment, podem comprovar si hi ha manera d'ajustar la data i l'hora de recollida per mantenir la reserva segons la disponibilitat, ja que, arribat aquest punt, no es pot garantir res del tot.

Com que l'empresa de lloguer de cotxes necessita els documents físics originals per poder lliurar-te el cotxe amb seguretat, si arribes al taulell sense aquests documents, malauradament no et podran donar les claus i la reserva es marcarà com a «no presentació».

Quan no es disposa dels documents necessaris, la reserva es considera una «no presentació», la qual cosa generalment significa que l'import pagat per avançat no és reemborsable. Ara bé, si t'has trobat en una situació inesperada (com ara el robatori de la cartera avalat per una denúncia policial), sempre estarem encantats d'intervenir i oferir-te més ajuda.