Que puis-je faire si j’ai oublié mon permis de conduire, ma carte de crédit ou mon passeport ?

Si vous constatez qu’il vous manque un document avant l’heure de début de votre location, il vous suffit d’appeler notre service client disponible 24 h/24 et 7 j/7. Même si vous êtes à moins de 48 heures de votre prise en charge, nous pouvons souvent vous aider en vérifiant rapidement la possibilité d’un changement de conducteur principal, afin de transférer la réservation à une autre personne de votre groupe disposant de tous ses documents originaux et physiques (comme son permis de conduire, sa carte de crédit et sa pièce d’identité).

Si vous parvenez à récupérer le document d’ici le lendemain et que vous nous contactez au plus tard le jour initial de prise en charge, nous pouvons vérifier s’il est possible de modifier la date et l’heure de votre prise en charge afin de conserver votre réservation, selon les disponibilités, car à ce stade, rien ne peut être entièrement garanti.

Le loueur de voitures ayant besoin des documents physiques originaux pour remettre le véhicule en toute sécurité, se présenter au comptoir sans eux signifie malheureusement que les clés ne pourront pas être remises, et la réservation sera considérée comme une « non-présentation ».

Lorsque les documents requis ne sont pas disponibles, la réservation est considérée comme une « non-présentation », ce qui signifie généralement que le montant prépayé n’est pas remboursable. Toutefois, si vous avez été confronté à une situation imprévue (comme un portefeuille volé avec un rapport de police à l’appui), nous serons toujours ravis d’intervenir et de vous aider davantage.