運転免許証、クレジットカード、パスポートを忘れてしまった場合はどうすればよいですか？
レンタル開始前に重要な書類を忘れてしまったことにお気づきの場合も、ご安心ください。
すぐに私たちにご連絡いただければ、最善の解決策を見つけるお手伝いをいたします。
ステップバイステップガイド：
1緊急時の主運転者変更
レンタル開始時刻前に書類の不足に気づいた場合は、24時間年中無休のカスタマーサポートまでお電話ください。受け取りまで48時間以内の場合でも、主運転者変更の確認を迅速に行い、免許証やクレジットカード、身分証明書などの原本を持つグループ内の別の方に予約を切り替えられるか確認できることが多くあります。
2取りに戻ることはできますか？
翌日までに書類を確保し、少なくとも受け取り予定日当日までにご連絡いただける場合は、空き状況に応じて受け取り日時を調整し予約を維持できるか確認いたします。ただし、その時点では完全な保証はできません。
3厳しい結果への心構え
レンタカー会社が車両を安全に引き渡すには書類の原本が必要なため、残念ながら、それらをお持ちにならずにカウンターにお越しになると、鍵をお渡しできず、予約は「ノーショー」として記録されます。
4返金ポリシーについて
必要な書類が用意できない場合、予約は「ノーショー」とみなされ、通常は前払い金額は返金対象外となります。ただし、警察への届出で裏付けられる財布の盗難など、予期しない事情があった場合は、いつでも対応し、さらにサポートいたします。
💡豆知識
レンタカー会社は通常、実際の書類の原本を確認する必要があります。標準的な保険ガイドラインにより、デジタルスキャン、携帯電話に保存した写真、コピーは通常受け付けられません。
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