O que posso fazer se me tiver esquecido da carta de condução, do cartão de crédito ou do passaporte?
Se perceber que se esqueceu de um documento essencial antes do início do aluguer, não entre em pânico!
Contacte-nos imediatamente para que possamos ajudá-lo a encontrar a melhor solução.
Guia passo a passo:
Se notar a falta de um documento antes da hora de início do aluguer, basta ligar para o nosso Apoio ao Cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mesmo que esteja a menos de 48 horas do levantamento, muitas vezes podemos ajudar com uma verificação rápida para alterar o Condutor Principal, transferindo a reserva para outra pessoa do seu grupo que tenha todos os documentos físicos originais (como a carta de condução, o Cartão de crédito e o documento de identificação).
Se conseguir obter o documento até ao dia seguinte e contactar-nos pelo menos até ao dia inicial do levantamento, podemos verificar se há uma forma de ajustar a data e hora do seu levantamento para manter a sua reserva consoante a disponibilidade, já que, a partir daí, nada pode ser garantido por completo.
Como a empresa de aluguer de automóveis precisa dos documentos físicos originais para entregar o carro em segurança, chegar ao balcão sem eles significa, infelizmente, que não será possível entregar as chaves, e a reserva será marcada como «não comparência».
Quando os documentos necessários não estão disponíveis, a reserva é considerada uma «não comparência», o que geralmente significa que o valor pré-pago não é reembolsável. No entanto, se enfrentou uma situação inesperada (como o roubo da carteira, comprovado por um relatório policial), temos sempre todo o gosto em intervir e prestar-lhe mais assistência.
💡 Sabia que?
As empresas de aluguer de automóveis costumam precisar de ver os seus documentos físicos propriamente ditos para lhe permitir seguir viagem. As digitalizações, fotografias no telemóvel ou fotocópias geralmente não podem ser aceites devido às normas de seguro habituais.
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