Cosa posso fare se ho dimenticato la patente, la carta di credito o il passaporto?
Se ti accorgi di aver dimenticato un documento fondamentale prima dell’inizio del noleggio, non preoccuparti!
Contattaci subito così possiamo aiutarti a trovare la soluzione migliore.
Guida passo dopo passo:
Se noti la mancanza di un documento prima dell’orario di inizio del noleggio, chiama semplicemente la nostra Assistenza Clienti attiva 24/7. Anche se mancano meno di 48 ore al ritiro, spesso possiamo verificare rapidamente la possibilità di un Cambio del Conducente principale, per trasferire la prenotazione a un’altra persona del tuo gruppo che abbia tutti i documenti fisici originali (come patente, carta di credito e carta d’identità).
Se riesci a recuperare il documento entro il giorno successivo e ci contatti almeno entro il giorno previsto per il ritiro, possiamo verificare se è possibile modificare data e orario di ritiro per mantenere la tua prenotazione, in base alle disponibilità: da quel momento in poi, però, non possiamo garantire nulla con certezza.
Poiché il fornitore di noleggio ha bisogno dei documenti fisici originali per consegnare l'auto in sicurezza, presentarsi al banco senza di essi purtroppo significa che non sarà possibile ricevere le chiavi e la prenotazione verrà segnata come "Mancata presentazione".
Se i documenti richiesti non sono disponibili, la prenotazione viene considerata una "Mancata presentazione", il che generalmente significa che l'importo prepagato non è rimborsabile. Tuttavia, se ti sei trovato in una situazione imprevista (come il furto del portafoglio, documentato da una denuncia alla polizia), siamo sempre disponibili ad aiutarti ulteriormente.
💡 Lo sapevi?
I fornitori di noleggio in genere devono vedere i tuoi documenti fisici veri e propri per consentirti di partire. Scansioni digitali, foto sul telefono o fotocopie di norma non possono essere accettate, in base alle linee guida assicurative standard.
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