如果我忘記帶駕照、信用卡或護照，該怎麼辦？
如果您發現自己在租車開始前就忘記攜帶重要文件，請不要擔心！
只需立即與我們聯絡，我們會協助您找到最佳解決方案。
逐步指南：
1緊急主駕駛人變更
如果您在租車開始時間之前發現缺少文件，只需致電我們的 24/7 客戶支援即可。即使距離您的取車時間已不到 48 小時，我們通常仍可協助快速確認是否能透過主駕駛人變更，將預訂改到您同行者中持有所有原始實體文件（例如駕照、信用卡和身分證件）的其他人名下。
2能否找回文件？
如果您能在隔天前取得文件，並在最遲於原定取車當日與我們聯絡，我們會協助確認是否能根據可用狀況調整您的取車日期與時間以保留您的預訂，不過屆時已無法完全保證結果。
3為壞消息做好準備
由於租車公司需要原始實體文件才能安全交車，若您抵達櫃檯時未攜帶這些文件，租車公司將無法交付車鑰匙，該預訂將被標記為「未出現」。
4退款政策
若無法提供所需文件，該預訂將被視為「未出現」，這通常表示預付款項無法退還。不過，如果您遇到意外狀況（例如錢包遭竊並有警方報案證明），我們一律樂意進一步協助您。
💡您知道嗎？
租車公司通常需要查看您的實體文件正本才能為您辦理取車。根據標準保險規範，數位掃描檔、手機拍攝的照片或影本一般無法被接受。
這有幫助嗎？
