Wat kan ik doen als ik mijn rijbewijs, creditcard of paspoort ben vergeten?
Als u merkt dat u een belangrijk document bent vergeten voordat uw huurperiode begint, hoeft u niet in paniek te raken!
Neem gewoon meteen contact met ons op, zodat wij u kunnen helpen de beste oplossing te vinden.
Stap-voor-stap-handleiding:
Merkt u vóór de starttijd van uw huurperiode dat u een document mist, bel dan onze 24/7-klantenservice. Zelfs als het binnen 48 uur voor het ophalen is, kunnen wij vaak snel controleren of een wijziging van hoofdbestuurder mogelijk is, zodat de boeking kan worden overgezet naar iemand anders in uw gezelschap die alle originele, fysieke documenten heeft (zoals rijbewijs, creditcard en ID).
Als u het document alsnog de volgende dag te pakken kunt krijgen en uiterlijk op de oorspronkelijke ophaaldag contact met ons opneemt, kunnen we bekijken of het mogelijk is om uw ophaaldatum en -tijd aan te passen om uw reservering te behouden, afhankelijk van de beschikbaarheid. Tegen die tijd kan namelijk niets volledig worden gegarandeerd.
Omdat het autoverhuurbedrijf de originele fysieke documenten nodig heeft om de auto veilig te kunnen overhandigen, betekent aankomst aan de balie zonder deze documenten helaas dat de sleutels niet aan u kunnen worden overhandigd. De boeking wordt dan als "niet-verschijnen" geregistreerd.
Als de vereiste documenten niet beschikbaar zijn, wordt de boeking beschouwd als "niet-verschijnen", wat over het algemeen betekent dat het vooruitbetaalde bedrag niet kan worden terugbetaald. Heeft u echter te maken gehad met een onverwachte situatie (zoals een gestolen portemonnee, onderbouwd met een politierapport), dan helpen we u graag verder.
💡 Wist u dit al?
Autoverhuurbedrijven moeten meestal uw daadwerkelijke fysieke documenten zien om u op weg te kunnen helpen. Digitale scans, foto's op uw telefoon of fotokopieën worden over het algemeen niet geaccepteerd vanwege de standaard verzekeringsrichtlijnen.
Was dit nuttig?
