Co mogę zrobić, jeśli zapomniałem/zapomniałam prawa jazdy, karty kredytowej lub paszportu?
Jeśli zorientujesz się, że zapomniałeś niezbędnego dokumentu przed rozpoczęciem wynajmu, nie martw się!
Skontaktuj się z nami od razu, abyśmy mogli pomóc Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Przewodnik krok po kroku:
Jeśli zauważysz brak dokumentu przed rozpoczęciem wynajmu, po prostu zadzwoń do naszego całodobowego działu obsługi klienta. Nawet jeśli zostało mniej niż 48 godzin do odbioru, często możemy pomóc, sprawdzając możliwość zmiany głównego kierowcy na inną osobę z Twojej grupy, która ma przy sobie wszystkie oryginalne, fizyczne dokumenty (takie jak prawo jazdy, kartę kredytową i dowód tożsamości).
Jeśli uda Ci się zdobyć dokument do następnego dnia i skontaktujesz się z nami najpóźniej w pierwotnym dniu odbioru, sprawdzimy, czy istnieje możliwość zmiany daty i godziny odbioru, aby zachować Twoją rezerwację, w zależności od dostępności — na tym etapie nie możemy już niczego w pełni zagwarantować.
Ponieważ wypożyczalnia samochodów potrzebuje oryginalnych, fizycznych dokumentów, aby bezpiecznie wydać samochód, stawienie się na stanowisku bez nich oznacza, że nie będzie możliwe przekazanie kluczyków, a rezerwacja zostanie oznaczona jako „niestawiennictwo”.
Gdy wymagane dokumenty nie są dostępne, rezerwacja jest traktowana jako „niestawiennictwo”, co zazwyczaj oznacza, że przedpłacona kwota nie podlega zwrotowi. Jeśli jednak spotkała Cię nieprzewidziana sytuacja (np. kradzież portfela potwierdzona zgłoszeniem na policję), chętnie pomożemy Ci dalej.
💡 Czy wiesz?
Wypożyczalnie samochodów zazwyczaj wymagają oryginalnych, fizycznych dokumentów, aby umożliwić Ci rozpoczęcie podróży. Skany cyfrowe, zdjęcia w telefonie czy kserokopie zazwyczaj nie są akceptowane ze względu na standardowe zasady ubezpieczeniowe.
Czy ta odpowiedź była pomocna?
