Hva kan jeg gjøre hvis jeg har glemt førerkortet, kredittkortet eller passet mitt?

Hvis du oppdager at et dokument mangler før leieperioden starter, kan du bare ringe kundestøtten vår, som er tilgjengelig 24/7. Selv om det er mindre enn 48 timer til henting, kan vi ofte hjelpe med en rask sjekk av endring av hovedfører, slik at bestillingen overføres til en annen i reisefølget som har alle sine originale, fysiske dokumenter (som førerkort, kredittkort og legitimasjon).

Hvis du klarer å skaffe dokumentet innen neste dag og kontakter oss senest på selve hentedagen, kan vi undersøke om det er mulig å justere hentedato og -tidspunkt for å beholde reservasjonen basert på tilgjengelighet, ettersom ingenting lenger kan garanteres fullt ut på det tidspunktet.

Siden utleieselskapet trenger de originale, fysiske dokumentene for å kunne utlevere bilen på en trygg måte, betyr det dessverre at de ikke kan overrekke nøklene hvis du kommer til skranken uten dem, og bestillingen vil bli markert som en «uteblivelse».

Når de nødvendige dokumentene ikke er tilgjengelige, regnes bestillingen som en «uteblivelse», noe som som regel betyr at det forhåndsbetalte beløpet ikke kan refunderes. Men hvis du har vært i en uforutsett situasjon (som for eksempel en stjålet lommebok bekreftet med politianmeldelse), hjelper vi deg gjerne videre.