O que posso fazer se eu tiver esquecido minha carteira de motorista, cartão de crédito ou passaporte?

Se você perceber que está sem um documento antes do horário de início da sua locação, basta ligar para nosso Suporte ao Cliente 24/7. Mesmo que faltem até 48 horas para sua retirada, muitas vezes conseguimos ajudar verificando rapidamente a Alteração do Motorista Principal para trocar a reserva para outra pessoa do seu grupo que tenha todos os documentos originais e físicos (como carteira de motorista, cartão de crédito e documento de identidade).

Se você conseguir pegar o documento até o dia seguinte e entrar em contato conosco pelo menos até o dia da retirada, podemos verificar se há como ajustar a data e o horário da sua retirada para manter a sua reserva, de acordo com a disponibilidade, já que, a partir daí, nada pode ser garantido totalmente.

Como a locadora de veículos precisa dos documentos físicos originais para liberar o carro com segurança, chegar ao balcão sem eles infelizmente significa que não será possível entregar as chaves, e a reserva será marcada como "não comparecimento".

Quando os documentos exigidos não estão disponíveis, a reserva é considerada um "não comparecimento", o que geralmente significa que o valor pré-pago não é reembolsável. No entanto, se você enfrentou uma situação inesperada (como uma carteira roubada, com boletim de ocorrência), estamos sempre à disposição para ajudar você.