ماذا يمكنني أن أفعل إذا نسيت رخصة القيادة أو بطاقة الائتمان أو جواز السفر؟
إذا اكتشفت أنك نسيت مستندًا ضروريًا قبل بدء فترة تأجيرك، فلا داعي للذعر!
ما عليك سوى التواصل معنا فورًا لنساعدك في إيجاد الحل الأفضل.
دليل خطوة بخطوة:
إذا لاحظت أن مستندًا مفقودًا قبل موعد بدء فترة تأجيرك، فما عليك سوى الاتصال بفريق دعم العملاء المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وحتى إذا كنت ضمن 48 ساعة من موعد الاستلام، يمكننا غالبًا المساعدة بإجراء تحقق سريع بشأن تغيير السائق الرئيسي لتحويل الحجز إلى شخص آخر في مجموعتك يحمل جميع مستنداته الأصلية الفعلية (مثل رخصته وبطاقة ائتمانه وهويته).
إذا كان بإمكانك الحصول على المستند بحلول اليوم التالي والتواصل معنا في موعد لا يتجاوز اليوم الأصلي للاستلام، يمكننا التحقق من إمكانية تعديل تاريخ ووقت استلامك للحفاظ على حجزك وفقًا لمدى التوفر، إذ لا يمكن ضمان أي شيء بشكل كامل بعد ذلك الوقت.
نظرًا لأن شركة تأجير السيارات تحتاج إلى المستندات الأصلية الفعلية لتسليم السيارة بأمان، فإن الحضور إلى المكتب دونها يعني للأسف أنها لن تتمكن من تسليم المفاتيح، وسيتم تصنيف الحجز على أنه «عدم الحضور».
عندما لا تكون المستندات المطلوبة متوفرة، يُعتبر الحجز «عدم الحضور»، مما يعني عمومًا أن المبلغ المدفوع مسبقًا غير قابل للاسترداد. ومع ذلك، إذا واجهت موقفًا غير متوقع (مثل سرقة محفظتك مع وجود بلاغ من الشرطة)، يسعدنا دائمًا التدخل وتقديم مزيد من المساعدة لك.
💡 هل تعلم؟
عادةً ما تحتاج شركات تأجير السيارات إلى الاطلاع على مستنداتك الأصلية الفعلية لتتمكن من الانطلاق في رحلتك. لا يمكن عادةً قبول النسخ الرقمية أو الصور على هاتفك أو النسخ المصورة، وذلك وفقًا لإرشادات التأمين القياسية.
هل كان هذا مفيدًا؟
