レンタカーが損傷、盗難に遭った場合、または事故に巻き込まれた場合はどうなりますか？
まずは深呼吸をして、落ち着いてください。事故や車両の損傷は非常に大きなストレスになることを承知していますが、手続きがスムーズに進むよう、私たちがすぐそばでお手伝いします。お客様の安全が常に私たちの最優先事項です。
ステップバイステップガイド：
けが人がいる場合や、他者に危険が及ぶ可能性がある場合は、直ちに現地の緊急サービスに連絡してください（ヨーロッパでは112、米国では911など）。
事故に他の当事者が関与している場合や、レンタル契約で警察報告書が求められている場合（たとえ単独で付けてしまった小さな擦り傷であっても）は、正式な警察報告書を取得することをおすすめします。迷った場合は、警察に一度連絡して現場の状況を記録してもらうのが、ご自身を守る最善の方法です。
レンタル契約書やバウチャーに記載されている番号に電話してください。レッカー移動や代車の手配、車の返却場所について案内してもらえます。
レンタル契約を良好な状態に保つためにも、修理は先方の担当チームに任せるのが最善です。
鮮明な写真をできるだけ多く撮り、動画も撮って、損傷箇所、周辺の状況、その他の関係者の情報を記録しておきましょう。警察の報告書の紙のコピーや、レンタカー店から渡された書類も保管しておくと非常に役立ちます。
車を返却する際、レンタカー店が損傷を確認します。修理費用が発生した場合、通常は免責額の範囲内でその金額が保証金から直接差し引かれます。
完全補償をご購入いただいている場合、まずレンタカー店の窓口でお支払いいただき、その後クレームをご提出ください。そこから弊社が対応いたします。
「完全補償に加入しているので、レンタカーカウンターでは何も支払う必要がないはずだ」
完全補償は払い戻し方式で提供されます。まずレンタカー店に損害費用をお支払いいただく必要があります（通常は保証金から差し引かれます）。その後、クレームをご提出いただければ、弊社が対応いたします。
💡知っていましたか？
標準的な免責補償と完全補償には大きな違いがあります！
基本のレンタル料金に含まれる一般的な車両損害免責補償 (CDW) の多くは、タイヤ、窓、ミラー、車両下部を補償の対象外としています。
うれしいことに、弊社の完全補償は通常、こうした損傷しやすい部分も補償します！
次のステップ：
緊急事態が発生している場合
安全が確保できたら、すぐに紙のレンタル契約に記載されているロードサイドアシスタンスの番号に電話してください。
クレームを提出する
すでに損害費用をお支払い済みで、DiscoverCars 完全補償にご加入の場合は、弊社ウェブサイトの「予約確認」セクションにログインし、「クレームを提出」を選択してください。できるだけ早く、できれば車両返却から90日以内に手続きされることをおすすめします。
簡単な注意点：
ご予約に「RentalCoverの完全補償」が含まれていた場合は、先方のウェブサイトから直接クレームを提出してください。
「Sincera完全補償」が含まれていた場合も、同様に車両返却から90日以内に、先方のウェブサイトから直接手続きしてください。
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