Que se passe-t-il si ma voiture de location est endommagée, volée ou impliquée dans un accident ?
Avant tout, gardez votre calme ! Nous savons que les accidents et les dommages au véhicule peuvent être une source de stress importante, mais nous sommes là pour vous accompagner tout au long de la procédure. Votre sécurité est toujours notre priorité absolue.
Guide étape par étape :
Si une personne est blessée ou si d'autres personnes sont en danger, veuillez appeler immédiatement les services d'urgence locaux (comme le 112 en Europe ou le 911 aux États-Unis).
Il est vivement recommandé d'obtenir un rapport de police officiel si une autre personne est impliquée dans l'incident, ou si votre contrat de location en exige un (même pour une simple rayure sans tiers impliqué). En cas de doute, appeler rapidement la police pour faire constater la scène reste la meilleure façon de vous protéger !
Appelez le numéro indiqué sur votre contrat de location ou votre Bon de réservation. L’équipe vous indiquera volontiers les démarches concernant le remorquage, les véhicules de remplacement et l’endroit où déposer la voiture.
Il est toujours préférable de laisser leur équipe s’occuper des réparations afin que votre contrat de location reste en règle !
Prenez de nombreuses photos claires et vidéos des dommages, de la zone environnante, et des coordonnées de toute autre personne impliquée. Conserver des copies physiques des rapports de police et de tout document remis par le Fournisseur de voitures de location est également très utile.
Le Fournisseur de voitures de location examinera les dommages lors de la restitution de la voiture. En cas de frais de réparation, il les déduira généralement (dans la limite de votre Franchise) directement de votre dépôt de garantie.
Si vous avez souscrit notre Couverture Complète, il vous suffit de régler d'abord le Fournisseur de voitures de location au comptoir, puis de soumettre une réclamation auprès de nous afin que nous puissions vous accompagner davantage.
« J’ai la Couverture Complète, donc je ne devrais rien avoir à payer au comptoir du loueur. »
La Couverture Complète fonctionne selon le principe du remboursement. Il vous suffit de régler d’abord le Fournisseur de voitures de location pour les dommages (ce montant est généralement prélevé sur votre dépôt de garantie), puis nous intervenons dès que vous soumettez une réclamation.
💡Le saviez-vous ?
Il existe une différence importante entre les garanties standard et la Couverture Complète !
La plupart des garanties dommages collision (CDW) standard incluses dans les prix de location de base ne couvrent pas les pneus, les vitres, les rétroviseurs ni le soubassement.
Bonne nouvelle : notre Couverture Complète protège généralement ces éléments vulnérables !
Que faire ensuite :
Urgence en cours
Appelez le numéro d'assistance routière indiqué sur votre contrat de location papier dès que vous êtes en sécurité.
Déposer une réclamation
Si vous avez déjà réglé les dommages et que vous disposez de la Couverture Complète DiscoverCars.com, il vous suffit de vous connecter à la section « Ma réservation » sur notre site web et de sélectionner « Soumettre une réclamation ». Nous vous recommandons de le faire dès que possible, et idéalement dans les 90 jours suivant la restitution de la voiture.
Une petite précision :
Si votre réservation incluait spécifiquement la « Full Protection from RentalCover », vous déposerez votre réclamation directement sur son site web.
Si elle incluait la « Couverture Complète Sincera », vous la déposerez directement sur son site web, également dans les 90 jours suivant la restitution de votre voiture.
Cela vous a-t-il été utile ?
