Čo sa stane, ak je moje požičané auto poškodené, ukradnuté alebo účastníkom nehody?
V prvom rade sa zhlboka nadýchnite! Vieme, že nehody a poškodenie vozidla môžu byť mimoriadne stresujúce, ale sme tu na to, aby sme vám pomohli prejsť celým procesom hladko. Vaša bezpečnosť je pre nás vždy na prvom mieste.
Sprievodca krok za krokom:
Ak je niekto zranený alebo hrozí nebezpečenstvo iným osobám, ihneď zavolajte miestne záchranné zložky (napríklad 112 v Európe alebo 911 v USA).
Je vhodné vyžiadať si oficiálny policajný záznam, ak bola do udalosti zapojená ďalšia osoba alebo ak si ho vyžaduje vaša zmluva o prenájme (aj pri malých škrabancoch bez účasti inej osoby). Ak si nie ste istí, najlepším spôsobom, ako sa chrániť, je krátko zavolať polícii, aby situáciu na mieste zdokumentovala!
Zavolajte na číslo uvedené na vašej zmluve o prenájme alebo Poukaze. Radi vám poradia s odtiahnutím vozidla, náhradnými vozidlami a miestom, kde auto odovzdať.
Vždy je najlepšie nechať prípadné opravy na starosti ich tímu, aby vaša zmluva o prenájme zostala v poriadku!
Urobte veľa zreteľných fotografií a videí škody, okolia a údajov od všetkých ďalších zúčastnených osôb. Veľmi pomôže aj uchovanie fyzických kópií policajných správ a akýchkoľvek dokumentov, ktoré vám dodávateľ poskytne.
Dodávateľ si škodu prezrie pri vrátení vozidla. Ak vzniknú náklady na opravu, obvykle túto sumu (až do výšky vašej spoluúčasti) odpočíta priamo z vašej kaucie.
Ak ste si zakúpili naše Plné Krytie, jednoducho najprv zaplatíte dodávateľovi pri pulte a následne podáte reklamáciu u nás, aby sme vám mohli ďalej pomôcť.
„Mám Plné Krytie, takže by som na pulte požičovne nemal/a platiť vôbec nič.“
Plné Krytie funguje na princípe úhrady. Najprv jednoducho zaplatíte dodávateľovi za škody (obvykle sa suma odpočíta z kaucie) a potom sa o vás postaráme, keď podáte reklamáciu.
💡Vedeli ste?
Medzi štandardnými oslobodeniami od zodpovednosti a Plným Krytím je veľký rozdiel!
Väčšina štandardných oslobodení od zodpovednosti za škody spôsobené kolíziou (CDW) zahrnutých v základných cenách prenájmu nepokrýva pneumatiky, okná, zrkadlá ani podvozok.
Dobrou správou je, že naše Plné Krytie spravidla chráni tieto zraniteľné časti!
Čo robiť ďalej:
Aktuálna núdzová situácia
Len čo ste v bezpečí, zavolajte na číslo Pomoci na cestách uvedené na vašej fyzickej zmluve o prenájme.
Podanie reklamácie
Ak ste už zaplatili za škody a máte Plné Krytie od DiscoverCars, stačí sa prihlásiť do sekcie „Moja rezervácia“ na našej webovej stránke a vybrať možnosť „Podať reklamáciu“. Odporúčame to urobiť čo najskôr, ideálne do 90 dní od vrátenia vozidla.
Krátka poznámka:
Ak vaša rezervácia konkrétne obsahovala „Plnú Ochranu od RentalCover“, reklamáciu podáte priamo na ich webovej stránke.
Ak obsahovala „Plné Krytie od Sincera“, reklamáciu podáte priamo na ich webovej stránke, tiež do 90 dní od vrátenia vozidla.
Bolo to užitočné?
