¿Qué ocurre si mi coche de alquiler resulta dañado, robado o implicado en un accidente?
Antes de nada, mantenga la calma. Sabemos que los accidentes y los daños en el vehículo pueden ser muy estresantes, pero estamos aquí para ayudarle a gestionar el proceso sin complicaciones. Su seguridad es siempre nuestra máxima prioridad.
Guía paso a paso:
Si alguien está herido o existe algún peligro para terceros, llame de inmediato a los servicios de emergencia locales (como el 112 en Europa o el 911 en EE. UU.).
Es muy recomendable obtener un atestado policial formal si otra persona se vio implicada en el incidente, o si su contrato de alquiler lo exige (incluso en el caso de pequeños arañazos sin terceros implicados). En caso de duda, llamar a la policía para dejar constancia de lo ocurrido es la mejor manera de protegerse.
Llame al número que figura en su contrato de alquiler o en su vale. Estarán encantados de orientarle sobre el remolque, los vehículos de sustitución y dónde devolver el coche.
Siempre es mejor dejar que su equipo se encargue de las reparaciones para mantener el contrato de alquiler en orden.
Tome muchas fotos nítidas y vídeos de los daños, los alrededores y los datos de cualquier otra persona implicada. También es muy útil conservar copias físicas de los atestados policiales y de cualquier documento que le entregue el proveedor de alquiler de coches.
El proveedor de alquiler de coches revisará los daños cuando devuelva el coche. Si hay costes de reparación, normalmente deducirán ese importe (hasta el límite de su franquicia) directamente de la fianza.
Si adquirió nuestra Cobertura Total, simplemente pagará primero al proveedor de alquiler de coches en el mostrador y luego presentará una reclamación ante nosotros para que podamos ayudarle.
«Tengo Cobertura Total, así que no debería tener que pagar nada en el mostrador de alquiler.»
La Cobertura Total funciona como una póliza de reembolso. Primero deberá pagar los daños al proveedor de alquiler de coches (normalmente con cargo a la fianza) y, después, nos encargaremos de ayudarle en cuanto presente una reclamación.
💡¿Lo sabía?
Existe una gran diferencia entre las exenciones estándar y la Cobertura Total.
La mayoría de las exenciones de responsabilidad por daños por colisión (CDW) estándar incluidas en los precios básicos de alquiler no cubren neumáticos, ventanillas, espejos ni los bajos del vehículo.
La buena noticia es que nuestra Cobertura Total sí suele proteger estos elementos vulnerables.
Qué hacer a continuación:
Emergencia activa
Llame al número de Asistencia en carretera que figura en su contrato físico de alquiler en cuanto esté a salvo.
Presentar una reclamación
Si ya ha pagado los daños y tiene Cobertura Total de DiscoverCars, simplemente inicie sesión en la sección «Mi reserva» de nuestro sitio web y seleccione «Presentar una reclamación». Le recomendamos hacerlo lo antes posible, e idealmente dentro de los 90 días posteriores a la devolución del coche.
Una nota rápida:
Si su reserva incluía específicamente «Protección Completa de RentalCover», presentará su reclamación directamente en su sitio web.
Si incluía «Cobertura Total de Sincera», la presentará directamente en su sitio web, también dentro de los 90 días posteriores a la devolución del coche.
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