O que acontece se o meu carro de aluguer for danificado, roubado ou estiver envolvido num acidente?
Antes de mais, mantenha a calma! Sabemos que acidentes e danos no veículo podem ser bastante stressantes, mas estamos aqui para o ajudar a resolver tudo com tranquilidade. A sua segurança é sempre a nossa prioridade número um.
Guia passo a passo:
Se alguém estiver ferido ou houver algum perigo para terceiros, contacte de imediato os serviços de emergência locais (como o 112 na Europa ou o 911 nos EUA).
É uma boa ideia obter um relatório formal da polícia se outra pessoa tiver estado envolvida no incidente ou se o seu contrato de aluguer o exigir (mesmo no caso de pequenos riscos sem outros envolvidos). Em caso de dúvida, contactar rapidamente a polícia para documentar a situação é a melhor forma de se proteger!
Ligue para o número indicado no seu contrato de aluguer ou Comprovativo. Terão todo o gosto em orientá-lo sobre o reboque, veículos de substituição e onde entregar o carro.
É sempre melhor deixar que a equipa deles trate das reparações, para manter o seu contrato de aluguer em conformidade!
Tire várias fotografias nítidas e vídeos dos danos, da área envolvente e dos dados de qualquer outra pessoa envolvida. Guardar em formato físico cópias dos relatórios da polícia e quaisquer documentos fornecidos pelo Fornecedor também é muito útil.
O Fornecedor irá verificar os danos quando devolver o carro. Se houver custos de reparação, estes serão normalmente deduzidos (até ao limite da sua Franquia) diretamente do seu Depósito de segurança.
Se adquiriu a nossa Cobertura Total, basta pagar primeiro ao Fornecedor no balcão e depois apresentar-nos uma reclamação de sinistro, para que possamos ajudá-lo.
«Tenho Cobertura Total, por isso não devia ter de pagar nada no balcão de aluguer.»
A Cobertura Total funciona por reembolso. Terá de pagar primeiro ao Fornecedor pelos danos (valor que normalmente é deduzido do seu Depósito de segurança) e, assim que submeter uma reclamação de sinistro, trataremos do resto com todo o gosto.
💡Sabia que...?
Existe uma grande diferença entre as isenções de responsabilidade padrão e a Cobertura Total!
A maioria das isenções de responsabilidade por danos de colisão (CDW) padrão incluídas nos preços base do aluguer não cobre pneus, vidros, espelhos nem a parte inferior do veículo.
A boa notícia é que a nossa Cobertura Total geralmente protege estes elementos vulneráveis!
O que fazer a seguir:
Emergência ativa
Ligue para o número de Assistência rodoviária indicado no seu contrato de aluguer físico assim que estiver em segurança.
Submeta uma reclamação de sinistro
Se já pagou pelos danos e tem a Cobertura Total da DiscoverCars, basta iniciar sessão na secção «Minhas Reservas» no nosso site e selecionar «Submeter uma reclamação de sinistro». Recomendamos que o faça assim que possível e, idealmente, no prazo de 90 dias após a devolução do carro.
Uma nota rápida:
Se a sua reserva incluía especificamente «Proteção Total da RentalCover», deverá submeter a sua reclamação de sinistro diretamente no respetivo site.
Se incluía «Cobertura Total da Sincera», deverá submetê-la diretamente no respetivo site, também no prazo de 90 dias após a devolução do carro.
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