O que acontece se meu carro alugado for danificado, roubado ou estiver envolvido em um acidente?
Antes de mais nada, mantenha a calma! Sabemos que acidentes e danos ao veículo podem ser muito estressantes, mas estamos aqui para ajudar você a passar por esse processo com tranquilidade. Sua segurança é sempre a nossa prioridade número um.
Guia Passo a Passo:
Se alguém estiver ferido ou houver qualquer perigo para outras pessoas, ligue imediatamente para os serviços de emergência locais (como o 112 na Europa ou o 911 nos EUA).
É uma boa ideia registrar um boletim de ocorrência se outra pessoa estiver envolvida no incidente, ou se o seu contrato de aluguel exigir isso (mesmo para pequenos arranhões sem outra parte envolvida). Na dúvida, ligar rapidamente para a polícia para documentar a cena é a melhor forma de se proteger!
Ligue para o número indicado no seu contrato de aluguel ou Comprovante de reserva. A equipe da locadora vai orientar você sobre reboque, veículos substitutos e onde devolver o carro.
É sempre melhor deixar a equipe da locadora cuidar de qualquer reparo para manter seu contrato de aluguel em dia!
Tire muitas fotos nítidas e grave vídeos do dano, da área ao redor e dos dados das outras pessoas envolvidas. Guardar cópias físicas dos boletins de ocorrência e quaisquer documentos fornecidos pela locadora também é muito útil.
A locadora vai verificar o dano quando você devolver o carro. Se houver custos de reparo, esse valor geralmente será deduzido (até o limite da sua franquia) diretamente da sua Caução.
Se você contratou nossa Cobertura completa, basta primeiro pagar à locadora no balcão e depois abrir um sinistro conosco para que possamos ajudar você.
"Eu tenho a Cobertura completa, então não deveria pagar nada no balcão de locação."
A Cobertura completa funciona como uma política de reembolso. Você só precisa primeiro pagar à locadora pelos danos (o que geralmente sai da sua Caução) e, depois, poderemos ajudar assim que você enviar sua solicitação de sinistro.
💡Você sabia?
Existe uma grande diferença entre as isenções padrão e a Cobertura completa!
A maioria das isenções de danos por colisão (CDW) padrão incluídas nos preços básicos de aluguel não cobre pneus, vidros, retrovisores ou a parte inferior do veículo.
A boa notícia é que a nossa Cobertura completa geralmente protege esses itens vulneráveis!
O Que Fazer a Seguir:
Emergência ativa
Assim que estiver em segurança, ligue para o número de Assistência na estrada indicado no seu contrato de aluguel físico.
Abrir um sinistro
Se você já pagou pelos danos e tem a Cobertura completa da DiscoverCars, basta acessar a seção "Minhas reservas" em nosso site e selecionar "Enviar um sinistro." Recomendamos fazer isso o quanto antes e, de preferência, em até 90 dias após a devolução do carro.
Uma observação rápida:
Se sua reserva incluiu especificamente o "Seguro completo da RentalCover," você deve abrir o sinistro diretamente no site deles.
Se incluiu a "Cobertura completa da Sincera," você deve abrir o sinistro diretamente no site deles, também em até 90 dias após a devolução do carro.
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