Cosa succede se la mia auto a noleggio viene danneggiata, rubata o coinvolta in un incidente?
Prima di tutto, cerca di mantenere la calma! Sappiamo che incidenti e danni al veicolo possono essere davvero stressanti, ma siamo qui per aiutarti a gestire tutto senza problemi. La tua sicurezza è sempre la nostra priorità assoluta.
Guida passo dopo passo:
Se qualcuno è rimasto ferito o c'è pericolo per altre persone, chiama subito i servizi di emergenza locali (come il 112 in Europa o il 911 negli Stati Uniti).
È una buona idea richiedere un verbale ufficiale della polizia se un'altra persona è stata coinvolta nell'incidente, oppure se il tuo contratto di noleggio lo richiede (anche per piccoli graffi senza altri coinvolti). In caso di dubbio, chiamare la polizia per documentare la situazione è il modo migliore per tutelarti!
Chiama il numero indicato sul tuo contratto di noleggio o sul Voucher. Ti guideranno volentieri su traino, veicoli sostitutivi e dove riconsegnare l'auto.
È sempre meglio lasciare che sia il loro team a occuparsi di eventuali riparazioni, per mantenere il contratto di noleggio in regola!
Scatta diverse foto nitide e video del danno, della zona circostante e dei dati di eventuali altre persone coinvolte. È inoltre molto utile conservare le copie cartacee dei verbali di polizia e di eventuali documenti forniti dall'impresa di autonoleggio.
L'impresa di autonoleggio esaminerà il danno al momento della riconsegna dell'auto. In caso di costi di riparazione, questi verranno solitamente detratti (fino al limite della tua franchigia) direttamente dal deposito cauzionale.
Se hai acquistato la nostra Copertura Totale, dovrai semplicemente pagare prima l'impresa di autonoleggio al banco, e poi presentare un reclamo con noi affinché possiamo assisterti ulteriormente.
"Ho la Copertura Totale, quindi non dovrei pagare nulla al banco di noleggio."
La Copertura Totale funziona come una polizza di rimborso. Dovrai prima pagare all'impresa di autonoleggio i danni (l'importo viene solitamente prelevato dal deposito cauzionale), e poi ci occuperemo noi di tutto una volta presentato il reclamo.
💡Lo sapevi?
C'è una grande differenza tra le coperture standard e la Copertura Totale!
La maggior parte delle limitazioni di responsabilità per danni da collisione (CDW) standard incluse nei prezzi base di noleggio non copre pneumatici, finestrini, specchietti o il sottoscocca.
La buona notizia è che la nostra Copertura Totale generalmente protegge anche questi elementi più delicati!
Cosa fare dopo:
Emergenza in corso
Chiama il numero dell'Assistenza stradale riportato sul tuo contratto di noleggio cartaceo non appena sei al sicuro.
Presenta un reclamo
Se hai già pagato i danni e hai la Copertura Totale DiscoverCars, accedi semplicemente alla sezione "La mia prenotazione" sul nostro sito e seleziona "Invia un reclamo". Ti consigliamo di farlo il prima possibile, idealmente entro 90 giorni dalla riconsegna dell'auto.
Una breve nota:
Se la tua prenotazione includeva specificamente la "Protezione Completa da RentalCover", dovrai presentare il reclamo direttamente sul loro sito web.
Se includeva la "Copertura Totale Sincera", dovrai presentare il reclamo direttamente sul loro sito web, sempre entro 90 giorni dalla riconsegna dell'auto.
Ti è stato utile?
