Was passiert, wenn mein Mietauto beschädigt oder gestohlen wird oder in einen Unfall verwickelt ist?
Zunächst einmal: Bleiben Sie ruhig! Wir wissen, dass Unfälle und Fahrzeugschäden sehr belastend sein können, aber wir sind für Sie da, um Sie sicher durch den Prozess zu begleiten. Ihre Sicherheit hat für uns immer oberste Priorität.
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
Wenn jemand verletzt wurde oder eine Gefahr für andere besteht, rufen Sie sofort den örtlichen Notruf an (z. B. 112 in Europa oder 911 in den USA).
Es ist ratsam, einen offiziellen Polizeibericht einzuholen, wenn eine weitere Person am Vorfall beteiligt war oder Ihr Mietvertrag dies verlangt (auch bei kleinen Kratzern ohne Beteiligung anderer). Im Zweifelsfall ist ein kurzer Anruf bei der Polizei zur Dokumentation des Vorfalls die beste Möglichkeit, sich abzusichern!
Rufen Sie die Nummer auf Ihrem Mietvertrag oder Voucher an. Man gibt Ihnen dort gerne Hinweise zum Abschleppen, zu Ersatzfahrzeugen und dazu, wo Sie das Auto zurückgeben sollen.
Es ist immer am besten, Reparaturen von deren Team durchführen zu lassen, damit Sie die Bedingungen Ihres Mietvertrags einhalten!
Machen Sie ausreichend klare Fotos und Videos vom Schaden, der Umgebung und Angaben zu allen weiteren Beteiligten. Es ist auch sehr hilfreich, physische Kopien von Polizeiberichten und allen Dokumenten, die Sie von der Mietwagenfirma erhalten, aufzubewahren.
Die Mietwagenfirma prüft den Schaden bei der Rückgabe des Autos. Falls Reparaturkosten anfallen, wird dieser Betrag in der Regel direkt von Ihrer Kaution abgezogen (bis zur Höhe Ihrer Selbstbeteiligung).
Wenn Sie unseren Komplettschutz erworben haben, zahlen Sie zunächst einfach am Schalter an die Mietwagenfirma und reichen anschließend einen Schadensanspruch bei uns ein, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
„Ich habe Komplettschutz, daher sollte ich am Mietwagenschalter nichts bezahlen müssen.“
Der Komplettschutz funktioniert als Erstattungslösung. Sie müssen die Mietwagenfirma zunächst selbst für die Schäden bezahlen (in der Regel wird dies von Ihrer Kaution abgezogen), und sobald Sie einen Schadensanspruch einreichen, kümmern wir uns gerne um den Rest.
💡Wussten Sie schon?
Es gibt einen großen Unterschied zwischen Standard-Haftungsbeschränkungen und Komplettschutz!
Die meisten in Basis-Mietpreisen enthaltenen Standard-Haftungsbeschränkungen für Kollisionsschäden (CDW) decken Reifen, Fenster, Spiegel oder den Unterboden nicht ab.
Die gute Nachricht ist, dass diese anfälligen Teile durch unseren Komplettschutz in der Regel abgedeckt sind!
Was als Nächstes zu tun ist:
Akuter Notfall
Rufen Sie die Nummer der Pannenhilfe auf Ihrem gedruckten Mietvertrag an, sobald Sie in Sicherheit sind.
Schadensanspruch einreichen
Wenn Sie den Schaden bereits bezahlt haben und DiscoverCars Komplettschutz besitzen, loggen Sie sich einfach im Bereich „Meine Buchung“ auf unserer Website ein und wählen Sie „Schadensanspruch einreichen“. Wir empfehlen, dies so bald wie möglich zu tun, idealerweise innerhalb von 90 Tagen nach Rückgabe des Autos.
Kurzer Hinweis:
Wenn Ihre Buchung ausdrücklich „Vollschutz von RentalCover“ enthielt, reichen Sie Ihren Schadensanspruch direkt auf deren Website ein.
Wenn „Sincera Komplettschutz“ enthalten war, reichen Sie den Anspruch direkt auf deren Website ein, ebenfalls innerhalb von 90 Tagen nach Rückgabe Ihres Autos.
War dies nützlich?
