Surprice all’aeroporto di Catania Fontanarossa

Aspetti positivi: risposte veloci

Aspetti negativi: chiesto una smart dato una panda

Aspetti positivi: Velocità, gentilezza e competenza di Elena. Macchina pulita

Aspetti negativi: Segnalare meglio il nome dell'agenzia durante il tragitto dall'aeroporto

Aspetti positivi: nessuno

Aspetti negativi: non mi hanno consegnato l'auto

Aspetti positivi: Al momento del ritiro non abbiamo dovuto fare coda, la macchina era funzionale

Aspetti negativi: Alla riconsegna c'era una sola impiegata e molte persone in coda, fortunatamente, dopo l'attesa per il termine della procedura di noleggio in corso, non ho dovuto attendere tutta la coda. L'impiegata al ritiro ha detto che l'assistenza stradale non era compresa, invece sul voucher DiscoverCars è presente anche questa voce come compresa. L'auto, panda ibrida, aveva la batteria non funzionante. Dopo 10km il serbatoio non era più "pieno", mentre per il mio rifornimento lo è stato per 100km.

Aspetti positivi: aver avvisato qualche giorno primo il cambio dell'auto

Aspetti negativi: tenerti 10 minuti alla consegna dell auto per convincerti ad acquista una polizza assicurativa.

Aspetti positivi: Ottimo veicolo, addetta gentile e competente

Aspetti negativi: la presenza di una sola addetta allunga un po' i tempi di prelievo e riconsegna del veicolo nel caso in cui sia già presente un altro cliente in ufficio

Aspetti positivi: professionalità degli agenti

Aspetti negativi: trasporto da aeroporto a sede noleggio

Aspetti positivi: praticamente quasi tutto

Aspetti negativi: informazioni telefoniche circa l'arrivo della navetta un po troppo sommarie

Aspetti positivi: Auto abbastanza nuova

Aspetti negativi: Richiesta di assicurazione aggiuntiva totale anche dopo aver saputo dal cliente di averla già acquistata. Auto cambiata al momento della consegna senza inviare i documenti sul email. Deposito cauzionale non restituito immediatamente dopo la riconsegna( restituzione tra i 4 -10 giorni)notizia data alla riconsegna dell'auto!!!

Aspetti negativi: Inaffidabilità e mancanza di onestà

Aspetti positivi: Auto pulita e bel mezzo

Aspetti negativi: Siamo stati fortunati ad incrociare la navetta dopo 20 min. e a bloccarla, persa quella occasione avremmo dovuto aspettare al sole con 40 gradi almeno 1h. Ci hanno mandato una mail indicandoci di telefonare ma a quel numero non risponde nessuno ! Male male

Aspetti positivi: MACCHINA OK

Aspetti negativi: CONSEGNA/RICONSEGNA/EFFICENZA PERSONALE

Aspetti positivi: Grande disponibilità e competenza da parte delle operatrici

Aspetti negativi: Ufficio fiori dall’aereoporto

Aspetti positivi: Buon prezzo, macchina in molto buona condizione, ben mantenuta...

Aspetti negativi: Per me l'uniche due cosa che potrebbero essere meglio sono state il tempo di attesa per prendere la macchina... Forse avere un terzo impiegato in reception? L'altra cosa è stata il posto dove la navetta ti prende all'aeroporto: dovrebbe essere segnalato un po' meglio.

Aspetti positivi: Economicità

Aspetti negativi: Tempo lungo alla consegna per mancanza di personale. Pulizia dell'auto migliorabile.

Aspetti positivi: disponibilità dipendenti, efficenza veicolo

Aspetti negativi: disponibilità mezzi nn simili, tempi di consegna

Aspetti positivi: nessuno

Aspetti negativi: SERVIZIO TERRIBILE , ADDETTI MALEDUCATI E MOLTO INSISTENTI SULLE ASSICURAZIONI FACOLTATIVE , ATTESA INFINITA PER AVERE L'AUTO , AUTO CHE NON ANDAVA AVANTI SOPRATTUTTO IN SALITA

Aspetti positivi: Siamo stati fortunati che non c'era nessuno. Al ritorno abbiamo visto una fila in attesa e poco personale al ricevimento

Aspetti negativi: Non sapevo che l'autonoleggio fosse a 10 minuti dal terminal, e non c'erano indicazioni dentro l'aeroporto così abbiamo perso più di mezz'ora di tempo a trovare l'ufficio.Il tutto per prendere l'auto 2 ore

Aspetti positivi: come menzionato , personale gentile e disponibile, nessun problema per la durata del noleggio , ricevuto tutte le informazioni necessarie.

Aspetti negativi: nessuna

Aspetti positivi: personale gentile e disponibile, non erano riusciti a pulire la macchina e a noi giustamente ci hanno comunicato di non riconsegnarla pulita, veramente l'auto non era sporca , ma è la loro prassi consegnarla pulita

Aspetti negativi: nessuno , solo aspettato un pò per venirci a prendere all'aereoporto , ma che dire eravamo in vacanza

Aspetti negativi: ho prenotato una cifra e pagato il doppio causa assicurazione obbligatoria

Aspetti positivi: nessuno

Aspetti negativi: navatta inesistente, personale maleducato (probabilmente causa stress) tempi di attesa per consegna e riconsegna biblici. nessuno ha risposto al telefono quando avevamo bisogno del transfer dall'aeroporto

Aspetti negativi: Navetta non in servizio, 2h in fila per ricevere l‘auto, infrastruttura deplorabile, vergognatevi!

Aspetti positivi: Le due ragazze che da sole cercavano di gestire la situazione con un notevole afflusso di turisti dei primi di settembre . Davvero lodevoli !!!!! Valeria che ci ha seguiti è stata davvero fantastica .

Aspetti negativi: Aver aspettato due ore e mezza x arrivare all’ufficio dislocato nei dintorni dell’aeroporto per il ritiro del veicolo ! Come si può pensare che due ragazze riescano da sole ad occuparsi di consegna e ritiro dei veicoli e portare e ritirare i clienti da e per l’areoporto guidando un pulmino e sbrigare tutte le pratiche !!! Non lamentatevi se poi i clienti vi fanno recensioni negative

Aspetti positivi: Nonostante il caos le 2 impiegate sono state efficentissime.

Aspetti negativi: Mi ripeto, tempi lunghi per ricevere l'auto, mentre alla riconsegna nulla di anomalo.

Aspetti positivi: Prezzo e qualità dell'auto noleggiata

Aspetti negativi: Servizio navetta lentissimo

Aspetti positivi: Tutto perfetto

Aspetti negativi: Nulla

Aspetti positivi: Nessun aspetto positivo

Aspetti negativi: Da rivedere la procedura di rilevazione danni al momento del ritiro della macchina: con un tablet firmi la responsabilità e le condizioni dell'auto senza vederla e solo su richiesta ti concedono di fare una foto al documento dove sono stati rilevati i danni.

Aspetti positivi: impiegati seri e professionali nella consegna del veicolo e nella restituzione

Aspetti negativi: l' auto presentava righe, e appena ritirata si è accesa la spia dell' olio motore

Aspetti positivi: velocita degli operatori, ache se oberati dalla mole di lavoro.

Aspetti negativi: imossibile rintracciare la postazione, mancanza di dindicazioni, attese lunghissime per la navetta. Auto richiesta, sostituita perchè inutilizzabile.

Aspetti positivi: L’auto era pulita

Aspetti negativi: Non rilasciato ancora il deposito e il pagamento aggiuntivo del lavaggio dell’auto.

Aspetti positivi: Gentilezza e disponibilità

Aspetti negativi: Lentezza nel ritiro auto (ma da considerare che era agosto)

Aspetti positivi: Vedi sopra

Aspetti negativi: Vedi sopra

Aspetti positivi: rapporto qualità prezzo

Aspetti negativi: tempi lunghi per la consegna auto pagamento pulizia veicolo (solitamente è incluso nella tarfiffa)

Aspetti positivi: Rapporto qualità prezzo Pulizia del veicolo Qualità del veicolo

Aspetti negativi: Distanza dell'ufficio dall'aeroporto

Aspetti positivi: Prezzo competitivo

Aspetti negativi: Mi e’ stato espressamente richiesto di riportare il veicolo pulito dentro e fuori altrimenti avrei dovuto pagare 35 euro x la pulizia . Noleggio ormai da più di 20 anni vetture ed e’ la prima volta che mi viene richiesta questa cosa . Vergognoso anche perché in primis influenza il prezzo del noleggio e come seconda cosa come fa un cliente in tempo di COVID ad igienizzare l’ auto????

Aspetti positivi: Prezzo "basso"

Aspetti negativi: Surprise non mi ha comunicato il punto di incontro dove l'agenzia di noleggio mi avrebbe prelevato, quindi vagato per 1 ora.per capire quale fosse il punto. Naturalmente nessuno della Onetone rispondeva al telefono. Arrivati in agenzia, abbiamo dovuto aspettare 1 ora per avere l'auto perché c'era UNA sola persona all'accettazione che faceva anche da autista della navetta per aeroporto.... Poi ti fanno pagare qualsiasi cosa:anche la pulizia Dell'auto. Meglio pagare di più ma avere i servizi base

Aspetti negativi: Hanno provato più volte a vendermi il servizio di assicurazione supplementare loro, sminuendo e raccontandomi i lati negativi dell’assicurazione supplementare che avevo acquistato tramite il Vostro sito. Al momento della consegna l’operatrice verificava in modo molto superficiale i danni presenti sulla macchina .

Aspetti positivi: È filato tutto liscio, senza sorprese.

Aspetti negativi: Il prezzo a mio avviso un po’ alto.

Aspetti positivi: Ottimo prezzo e servizio al cliente

Aspetti negativi: Abbiamo subito aspettare diverso tempo sotto il sole prima che la navetta venisse a prenderci

Aspetti positivi: Nessun aspetto positivo

Aspetti negativi: L'autista non è sceso dal veicolo e non si è degnato neanche di aprire il baule ad una donna incinta. Una vergogna

Aspetti positivi: prezzo

Aspetti negativi: organizzazione dell'ufficio

Aspetti positivi: Prezzo

Aspetti negativi: Personale dell'ufficio

Aspetti positivi: Mi hanno aspettato la sera tardi, oltre orario di chiusura, per ritardo del volo. Inoltre non essendo disponibile l'auto scelta, al momento del ritiro, mi hanno dato senza sovrapprezzo un modello di categoria superiore, tra l'altro auto nuova con appena 3000km, a cambio automatico, con cui mi sono gustato ancor di più la vacanza.

Aspetti negativi: Hanno cercato di vendermi una polizza aggiuntiva a prezzo esorbitante (quasi 300€ su un noleggio di 450€) dichiarando che la copertura totale fatta con DiscoverCars in realtà non coprisse eventuali danni e sarebbero stati a mio carico. Fortunatamente non ci sono caduto e, nonostante mi abbiano contestato e addebitato un graffio per 200€ al rientro dell'auto, con la copertura totale di DiscoverCars non ci sono stati problemi e ho ricevuto subito il rimborso.

Aspetti positivi: tutto come da accordi nel contratto

Aspetti negativi: nessuno

Aspetti positivi: ragazze al desk molto preparate ed efficienti

Aspetti negativi: lontanissimo dal terminale - vedi sopra - troppo cari. Ma del cartello delle società non dite nulla, anzi

Aspetti positivi: nessuno

Aspetti negativi: personale assolutamente non disponibile ad aiutarci nel risolvere i nostri problemi

Aspetti positivi: Accoglienza e vasta scelta di autoveicoli a disposizione

Aspetti negativi: Impossibilità di trovare la navetta dall'aeroporto e nemmeno telefonare in quanto il numero del telefono era errato

Aspetti positivi: Fantastic staff but needs new management. Lack of staff

Aspetti negativi: Needs staffing at least get a driver for the pick up van. Can’t expect staff to run reception and pick up clients

Aspetti positivi: Auto di cat superiore e praticamente nuova

Aspetti negativi: Disorganizzazione del personale

Aspetti positivi: Unico aspetto positivo il prezzo del veicolo....

Aspetti negativi: Quando ho trovato l'autoboleggio (fuori dall"aereoporto) non avevano veicoli da darmi... Fortunatamente è rientrato un veicolo noleggiato e dopo aver aspettato pulizia e controllo auto siamo potuti partire per la vacanza...è stato un pomeriggio difficile....

Aspetti positivi: cortesia e professionalità

Aspetti negativi: per il ritiro dell'autoveicolo molto tempo di attesa dovuto a molteplici noleggi

Aspetti positivi: Personale disponibile

Aspetti negativi: Nessuno

Aspetti negativi: State attenti…controllate bene l’auto prima di ritirarla e fate un video dettagliato altrimenti a fine noleggio vi addebiteranno danni precedenti che non avete fatto. IL PEGGIOR AUTONOLEGGIO DI SEMPRE!!

Aspetti positivi: nessuno

Aspetti negativi: sono ancora in attesa della mail di riconsegna in buono stato

Aspetti positivi: Personale preparato

Aspetti negativi: Tempi di consegna lunghi dovuti sia a scarsità di personale che a procedure obsolete

Aspetti positivi: Più economico rispetto ad altri

Aspetti negativi: Il loro ufficio non si trova all’aeroporto, nonostante le indicazioni ricevute alla prenotazione dicevano il contrario.

Aspetti positivi: Professionalità del personale

Aspetti negativi: Nessuno

Aspetti positivi: nessuno

Aspetti negativi: sono stato vittima di una truffa

Aspetti positivi: In generale positivo

Aspetti negativi: Il libretto di circolazione dell’auto non era presente, me ne sonó dovuto accorgere io. Poi me lo hanno mandato via mail. Ho dovuto attendere quasi mezz’ora prima che la navetta venisse a prendermi

Aspetti negativi: Auto molto usate con pubblicità sulla carrozzeria

Aspetti positivi: Nessuno

Aspetti negativi: Personale inesistente e difficoltà a trovare ufficio.

Aspetti positivi: Nessuno

Aspetti negativi: Una delle due autovetture prese non aveva il pieno ed aveva il pneumatici sgonfi l'altra autovettura non era pulitissima

Aspetti positivi: prezzo

Aspetti negativi: distante dall'aeroporto

Aspetti positivi: Straordinaria gestione da parte dell'incaricata al noleggio. Prezzo imbattibile.

Aspetti negativi: Nessuno

Aspetti negativi: Non è presente il numero di telefono da chiamare appena arrivati. Quello fornito sul voucher è errato. La navetta è una sola. La macchina era sporca e con tanti graffi

Aspetti positivi: Ottimo prezzo, macchina praticamente nuova e personale molto cortese

Aspetti negativi: Bisogna calcolare almeno mezz'ora per il ritiro e la riconsegna del veicolo

Aspetti negativi: Problematica sulla gestione della copertura assicurativa stipulata con Discovercars

Aspetti positivi: PREZZO INTERESSANTE

Aspetti negativi: NESSUNO IN PARTICOLARE: SAREBBE UTILE CONOSCERE IN ANTICIPO LA CIRCOSTANZA CHE GLI UFFICI SONO UN PO' FUORI DALL'AEROPORTO, COSA CHE HO APPRESO IN LOCO

Aspetti positivi: incredibile rapporto qualità e prezzo

Aspetti negativi: lontano dal terminal che di per se non è problema ma lo può diventare per chi come me non vuole prendere navette e desiderava avere l'ufficio di noleggio in aeroporto

Aspetti negativi: sono veramente dei disonesti

Aspetti positivi: Non ce ne sono stati

Aspetti negativi: Ho aspettato 45 minuti al telefono, la navetta è arrivata quindi dopo più di un'ora dalla mia prima chiamata. Mi hanno dovuto cambiare l'auto che aveva sia la spioa dell'olio che quelòla del lavavetri accesa. il Personale non sapesava che l'autoera a gasolio l'ho dovuto vedere io. la macchina era sporca internamente con i sedili macchiati e non vi erano indicazioni sulla sanificazione. Un vero disastro.

Aspetti negativi: Scandalosi!!!!!!

Aspetti positivi: Tutto perfetto

Aspetti negativi: Nessuno

Aspetti positivi: Velocità servizio ottimo veicolo

Aspetti negativi: A causa del mancato noleggio del veicolo è impossibile dare una valutazione sul servizio fornito da Surprice.

Aspetti positivi: disponibilità a risolvere problemi

Aspetti negativi: nessun

Aspetti positivi: nessuno

Aspetti negativi: tutti

Aspetti positivi: Nulla

Aspetti negativi: Il.prezzo molto alto

Aspetti positivi: Ci hanno fatto scegliere l'auto che preferivamo.

Aspetti negativi: Oltre 2 ore di tempo di attesa per il ritiro del veicolo con solo 4 clienti in coda. Al mio turno, tra burocrazia e altre attività del personale, ho trascorso 40 minuti allo sportello prima di ottenere l'auto.

Aspetti positivi: Formalità burovratiche veloci. Personale attento e disponibile. Auto curata nella pulizia

Aspetti negativi: Luogo di consegna/ritiro del veicolo distante dall'aeroporto seppure il servizio navetta sopperisce molto bene.

Aspetti positivi: Le condizioni dell'auto

Aspetti negativi: Oltre 3 ore per ritiro auto, 50 minuti di attesa della navetta all'aeroporto, palesi bugie dell'operatore sui ritardi della navetta (causa sanificazione che in realtà era inesistente). Mancata firma dell'operatore per conferma delle condizioni dell'auto alla riconsegna. (Rifiuto verbale dello stesso a firmare)

Aspetti positivi: NESSUNO

Aspetti negativi: TUTTO

Aspetti positivi: Veicolo bene, pulito in buono stato agenti molto disponibili

Aspetti negativi: La navetta che ti carica in mezzo alla strada con indicazioni inesistenti ma soprattutto una persona sola che risponde al telefono, consegna e ritira le auto è troppo poco, ci abbiamo messo 90’ per ritirare l’auto. Loro fin troppo pazienti è disponibili

Aspetti positivi: Nessuno

Aspetti negativi: Servizio inqualificabile.

Aspetti positivi: veicolo nuovo e adeguato, attenzione operatori

Aspetti negativi: attesa scomoda, nessun possibile confort, collocazione uffici totalmente approssimativa con lavori ristrutturazione interferenti con l'attività.

Aspetti positivi: Prezzo

Aspetti negativi: Tutto il resto

Aspetti positivi: rapporto qualità/prezzo

Aspetti negativi: totale disorganizzazione nell'ufficio di Catania. 3 ore per ritirare il veicolo; attesa in locali privi di sedie, e soprattutto a/c (11 agosto); unica impiegata a fare tutto, discussioni coi clienti per prenotazioni difformi. L'impiegata Alessandra poverina si dava da fare ma era abbandonata a se stessa. Mancanza CID fra i doc. in dotazione; ci hanno tamponato e la constatazione e' stata problematica. IN CORSO PRATICA RIMBORSO CON VS. UFFICIO.

Aspetti positivi: nessuno

Aspetti negativi: Non mi è stata data l'auto e non è stato possibile comunicare con la Discover Car per risolvere il problema. Vorrei avere il rimborso della caparra.

Aspetti positivi: Macchina praticamente nuova

Aspetti negativi: Servizio inesistente, 1 impiegato che faceva tutto, contratto, consegna, ritiro. Ore di coda per ritirare la macchina.

Aspetti positivi: Nulla! E un furto! Mafiosi

Aspetti negativi: Noleggiano le macchine che non hanno. La gente aspetta piu di 5 ore senza avere una macchina!

Aspetti positivi: 3/4 ore di attesa solo per parlare con un dipendente ( in 2 hanno impiegato 3/4 ore per 3 persone che erano davanti a me) ed alla fine non abbiamo noleggiato l'auto perché richiedevano una carta di credito e non era sufficiente una di debito. Ovviamente non mi hanno ancora restituito l'anticipo. In ogni caso le compagnie di noleggio che sono nei pressi dell'aereo porto sono più professionali e veloci,

Aspetti positivi: Nessuno a parte il prezzo. Qualità del servizio vergognosa

Aspetti positivi: Auto in buone condizioni, pulita e abbastanza nuova.

Aspetti negativi: Servizio pessimo, ufficio non contattabile e attese in agenzia eccessivamente lunghe per la consegna

Aspetti positivi: Nessuno

Aspetti negativi: Non rispondevano a telefono non hanno accettato la prenotazio e tenendosi l'anticipo e mi hanno lasciato a piedi senza fornire nemmeno il piu piccolo aiuto

Aspetti positivi: Rapporto qualità prezzo

Aspetti negativi: Tempi di consegna del veicolo, quasi un ora con un solo cliente davanti.

Aspetti positivi: Ottimo rapporto qualità prezzo

Aspetti negativi: Attesa

Aspetti positivi: Vettura perfetta

Aspetti positivi: veicolo ottimo, prezzo conveniente

Aspetti negativi: tempi per il ritiro lunghi

Aspetti positivi: Prezzo vantaggioso e auto perfetta, di categoria superiore di quella prenotata, allo stesso prezzo

Aspetti negativi: Nessuno

Aspetti negativi: Per il momento non ho ricevuto risposta alle mie email.

Aspetti positivi: Servizio navetta aeroporto/autonoleggio.

Aspetti negativi: La vettura non era pronta. Ritirata, non funzionava la cintura di sicurezza. Ciò dimostra scarso controllo. L'auto è stata sostituita. Costo veramente alto, in passato ho noleggiato presso altre compagnie, vetture di classe superiore a prezzi competitivi. Il prezzo proposto non comprendeva l'assicurazione a totale copertura, propostami in fase di ritiro, in cambio di un deposito cauzionale veramente esagerato mai chiestomi da altre compagnie. Ufficio arrangiato.

Aspetti positivi: Vorrei ringraziare il Sig. Jason per la professionalità e la cortesia avuta per risolvere le esigenze rappresentate.

Aspetti negativi: Per i clienti che utilizzano l'estensione della polizza assicurativa sarebbe gradito un eventuale sconto per la guida aggiuntiva.

Aspetti positivi: tutti

Aspetti negativi: nessuno