Paguei a mais, o que devo fazer?
Ver um valor mais elevado no seu extrato bancário do que o valor que reservou inicialmente pode, de facto, ser preocupante! Normalmente, cobranças inesperadas devem-se a alguns motivos comuns: depósitos de segurança, taxas locais, extras opcionais ou taxas de câmbio.
Guia passo a passo:
Dê uma vista de olhos rápida ao seu extrato bancário. A cobrança foi feita pela DiscoverCars.com ou pela empresa de aluguer de automóveis local?
Se a cobrança for da empresa de aluguer de automóveis e aparecer como «Pendente» ou «Auth», trata-se simplesmente da retenção do seu depósito de segurança!
Não é uma cobrança concluída, e o seu banco liberta-a automaticamente (normalmente no prazo de 20 dias úteis) assim que devolver o carro em segurança.
Compare o «Valor total estimado» indicado no contrato em papel que assinou no balcão de aluguer com o seu Comprovativo da DiscoverCars.com. É útil verificar se foi adicionado algum item no balcão, como seguro diário, um upgrade de veículo ou combustível pré-pago.
Algumas taxas são pagas diretamente no balcão, como o suplemento de condutor jovem, as taxas de devolução em local diferente ou as taxas transfronteiriças.
Pode verificar a secção «Pagar no levantamento» do seu Comprovativo para ver se alguma destas se aplica à sua viagem.
«O preço que vejo online é o valor exato e final que vou pagar no balcão.»
O preço online cobre o aluguer base e as inclusões padrão. As taxas locais (como dispositivos de pagamento automático de portagens ou suplementos de condutor jovem) e os extras opcionais (como GPS ou seguro adicional) são cobrados localmente e podem incluir impostos locais.
«Senti-me pressionado a comprar seguro adicional no balcão, por isso deveria receber um reembolso.»
Ao assinar o contrato de aluguer no balcão, confirma que aceita quaisquer extras opcionais ou upgrades. Uma vez que estes são acordados diretamente com a empresa de aluguer de automóveis local, não nos é possível reembolsar essas cobranças específicas.
«O meu banco cobrou-me mais do que o indicado no Comprovativo devido à taxa de câmbio, por isso deveriam reembolsar a diferença.»
Se pagar numa moeda diferente da da sua conta bancária, o seu banco aplica as suas próprias taxas de conversão e taxas de câmbio diárias. Como é o seu banco que gere estas taxas diárias, quaisquer pequenas diferenças dependem inteiramente dele.
O que fazer a seguir:
Se a cobrança estiver «Lançada» (concluída) pela empresa de aluguer de automóveis e não conseguir identificá-la no seu contrato de aluguer assinado, basta iniciar sessão em «Minhas reservas» e selecionar «Submeter reclamação de sinistro». Não se esqueça de enviar a sua fatura final para que possamos analisar o caso diretamente com a empresa de aluguer de automóveis!
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