결제를 너무 많이 했습니다. 어떻게 해야 하나요?
은행 명세서에 처음 예약했던 금액보다 높은 금액이 찍혀 있으면 당황스러울 수 있습니다! 보통 예상치 못한 청구는 다음과 같은 몇 가지 흔한 이유 때문입니다: 보증금, 현지 요금, 선택 옵션, 또는 환율.
단계별 가이드:
은행 명세서를 잠깐 확인해 보세요. 해당 청구가 DiscoverCars.com에서 이루어졌나요, 아니면 현지 렌터카 업체에서 이루어졌나요?
렌터카 업체에서 청구된 금액이 "보류(Pending)" 또는 "승인(Auth)"으로 표시된다면, 이는 단순히 보증금 홀드입니다!
실제로 청구가 완료된 것이 아니며, 차량을 문제없이 반납하면 은행에서 자동으로 홀드를 해제합니다(보통 영업일 기준 20일 이내).
렌터카 데스크에서 서명하신 종이 계약서의 "예상 총 청구 금액"과 DiscoverCars.com 바우처를 비교해 보세요. 카운터에서 추가된 항목이 있는지 확인하면 도움이 됩니다. 예를 들어 일일 보험, 차량 업그레이드, 또는 선불 연료 같은 항목입니다.
일부 요금은 데스크에서 직접 지불하게 됩니다. 예를 들어 운전자 연령 수수료, 편도 반납 수수료, 또는 국경 통과 수수료 등이 있습니다.
바우처의 "픽업 시 지불" 항목에서 이 중 해당되는 사항이 있는지 확인하실 수 있습니다.
"온라인에서 본 가격이 데스크에서 지불할 최종 금액과 정확히 같을 거야."
온라인 가격에는 기본 렌탈 요금과 표준 포함 항목이 포함됩니다. 현지 요금(하이패스/통행료 단말기 또는 운전자 연령 수수료 등)과 선택 옵션(GPS 또는 추가 보험 등)은 현지에서 청구되며 지역세가 포함될 수 있습니다.
"데스크에서 추가 보험 가입을 강요당한 느낌이었으니 환불받아야 해."
데스크에서 렌탈 계약서에 서명하시면, 선택 옵션이나 업그레이드에 동의하신 것으로 확인됩니다. 이러한 사항은 현지 렌터카 업체와 직접 합의된 것이므로, 해당 청구 건에 대해서는 저희가 환불해 드릴 수 없습니다.
"환율 때문에 은행에서 바우처에 적힌 금액보다 더 많이 청구했으니, 그 차액을 환불해 줘야 해."
은행 계좌와 다른 통화로 결제하시는 경우, 은행이 자체 환전 수수료와 일일 환율을 적용합니다. 이러한 일일 환율은 은행에서 관리하므로, 발생하는 작은 차이는 전적으로 은행에 달려 있습니다.
다음 단계:
렌터카 업체가 청구한 금액이 "완료(Posted)" 상태이고, 서명하신 렌탈 계약서에서 해당 항목을 찾을 수 없다면, "내 예약"에 로그인하여 "클레임 제출"을 선택해 주세요. 최종 인보이스를 첨부해 주시면 저희가 렌터카 업체와 직접 확인해 드리겠습니다!
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