J’ai trop payé, que faire ?
Voir sur votre relevé bancaire un montant plus élevé que celui de votre réservation initiale peut vraiment inquiéter ! En général, les frais inattendus s’expliquent par quelques raisons courantes : les dépôts de garantie, les frais locaux, les options supplémentaires ou les taux de change.
Guide étape par étape :
Jetez un rapide coup d'œil à votre relevé bancaire. Le débit a-t-il été effectué par DiscoverCars.com ou par le loueur de voitures local ?
Si le débit provient du loueur de voitures et qu’il apparaît comme « En attente » ou « Auth », il s’agit simplement du blocage de votre dépôt de garantie !
Il ne s’agit pas d’un débit finalisé, et votre banque le libérera automatiquement (généralement sous 20 jours ouvrés) une fois que vous aurez restitué le véhicule sans encombre.
Comparez le « Montant total estimé » figurant sur le contrat papier que vous avez signé au comptoir du loueur avec votre bon de réservation DiscoverCars.com. Il est utile de rechercher tout élément ajouté au comptoir, comme une assurance journalière, un surclassement de véhicule ou un plein de carburant prépayé.
Certains frais sont payés directement au comptoir, comme les suppléments jeune conducteur, les frais de restitution dans une autre agence ou les frais de passage de frontière.
Vous pouvez consulter la section « À payer à la prise en charge » de votre bon de réservation pour voir si l'un de ces frais s'applique à votre voyage.
« Le prix que je vois en ligne est le montant exact que je paierai au comptoir, au centime près. »
Le prix en ligne couvre la location de base et les prestations standard incluses. Les frais locaux (comme les badges télépéage ou les suppléments jeune conducteur) et les options supplémentaires (comme un GPS ou une assurance supplémentaire) sont facturés sur place et peuvent inclure des taxes locales.
« On m’a mis la pression pour acheter une assurance supplémentaire au comptoir, je devrais donc obtenir un remboursement. »
En signant le contrat de location au comptoir, vous confirmez accepter les options supplémentaires ou surclassements proposés. Ces éléments étant convenus directement avec le loueur de voitures local, nous ne sommes pas en mesure de rembourser ces frais spécifiques.
« Ma banque m'a débité plus que ce qu'indiquait le bon de réservation à cause du taux de change, vous devriez donc me rembourser la différence. »
Si vous payez dans une devise différente de celle de votre compte bancaire, votre banque applique ses propres frais de conversion et ses taux de change quotidiens. Votre banque gérant ces taux au quotidien, les éventuelles petites différences dépendent entièrement d'elle.
Que faire ensuite :
Si le débit est « Effectué » (finalisé) par le loueur de voitures et que vous ne le retrouvez pas sur votre contrat de location signé, connectez-vous simplement à « Ma réservation » et sélectionnez « Soumettre une réclamation ». Veillez à joindre votre facture finale afin que nous puissions vérifier directement avec le loueur de voitures pour vous !
Cela vous a-t-il été utile ?
