Ik heb te veel betaald, wat moet ik doen?
Het kan best verontrustend zijn om een hoger bedrag op uw bankafschrift te zien dan wat u oorspronkelijk had geboekt! Meestal hebben onverwachte kosten een van de volgende veelvoorkomende oorzaken: borg, lokale kosten, optionele extra's of wisselkoersen.
Stap-voor-stap-handleiding:
Neem uw bankafschrift kort door. Is het bedrag in rekening gebracht door DiscoverCars.com of door het lokale autoverhuurbedrijf?
Als de kosten afkomstig zijn van het autoverhuurbedrijf en worden weergegeven als "In behandeling" of "Auth," gaat het gewoon om de blokkering van uw borg!
Dit is geen voltooide transactie, en uw bank geeft dit bedrag automatisch weer vrij (meestal binnen 20 werkdagen) zodra u de auto veilig hebt teruggebracht.
Vergelijk de "geschatte totale kosten" op het papieren contract dat u bij de verhuurbalie hebt ondertekend met uw DiscoverCars.com-voucher. Controleer daarbij op eventuele posten die aan de balie zijn toegevoegd, zoals een dagverzekering, een upgrade van het voertuig of vooruitbetaalde brandstof.
Sommige kosten worden rechtstreeks aan de balie betaald, zoals tarieven voor een jonge bestuurder, kosten voor inlevering op een andere locatie, of kosten voor grensoverschrijding.
U kunt de sectie "Te betalen bij ophalen" van uw voucher raadplegen om te zien of een van deze op uw reis van toepassing is.
"De prijs die ik online zie, is precies wat ik aan de balie zal betalen, tot op de laatste cent."
De online prijs dekt de basishuur en de standaard inbegrepen zaken. Lokale kosten (zoals tolbadges/e-tolbadges of tarieven voor een jonge bestuurder) en optionele extra's (zoals een gps of extra verzekering) worden lokaal in rekening gebracht en kunnen lokale belastingen omvatten.
"Ik voelde me onder druk gezet om aan de balie extra verzekering af te sluiten, dus zou ik een terugbetaling moeten krijgen."
Wanneer u de huurovereenkomst aan de balie ondertekent, bevestigt u dat u akkoord gaat met eventuele optionele extra's of upgrades. Aangezien deze rechtstreeks met het lokale autoverhuurbedrijf worden overeengekomen, kunnen we die specifieke kosten niet terugbetalen.
"Mijn bank heeft me meer in rekening gebracht dan op de voucher stond vanwege de wisselkoers, dus zou u het verschil moeten terugbetalen."
Als u betaalt in een andere valuta dan die van uw bankrekening, hanteert uw bank haar eigen conversiekosten en dagelijkse wisselkoersen. Omdat uw bank deze dagelijkse koersen beheert, hangen eventuele kleine verschillen volledig van haar af.
Wat te doen als volgende:
Als de kosten door het autoverhuurbedrijf als "Geboekt" (voltooid) zijn gemarkeerd en u deze niet terugvindt in uw ondertekende huurovereenkomst, kunt u gewoon inloggen op "Mijn Boeking" en "Een schadeclaim indienen" selecteren. Zorg ervoor dat u uw eindfactuur uploadt, zodat we dit rechtstreeks met het autoverhuurbedrijf voor u kunnen uitzoeken!
Was dit nuttig?
