Что делать, если я переплатил(а)?
Если сумма в Вашей банковской выписке выше, чем та, на которую Вы изначально оформили бронирование, это действительно может насторожить! Обычно неожиданные списания объясняются несколькими распространёнными причинами: депозитом, местными сборами, дополнительными возможностями или курсами обмена валют.
Пошаговое руководство:
Быстро проверьте Вашу банковскую выписку. Списание было произведено компанией DiscoverCars.com или местной компанией по прокату автомобилей?
Если списание произведено прокатчиком и отображается как «Pending» или «Auth», это просто удержание Вашего депозита!
Это не завершённое списание, и Ваш банк автоматически снимет удержание (обычно в течение 20 рабочих дней) после того, как Вы благополучно вернёте автомобиль.
Сравните «Общую расчётную сумму» в бумажном договоре, который Вы подписали в пункте аренды автомобилей, с Вашим Ваучером DiscoverCars.com. Обратите внимание на любые пункты, добавленные на стойке, например ежедневную страховку, повышение класса автомобиля или предоплаченное топливо.
Некоторые сборы оплачиваются непосредственно на стойке, например сбор за молодого водителя, сбор за одностороннюю аренду или сбор за пересечение границы.
Вы можете проверить раздел «Оплата при получении» в Вашем Ваучере, чтобы узнать, применимо ли что-то из этого к Вашей поездке.
«Цена, которую я вижу онлайн, — это точная итоговая сумма до копейки, которую я заплачу на стойке».
Онлайн-цена покрывает основную аренду и стандартные услуги. Местные сборы (например, электронные пропуска для платных дорог или сборы за молодого водителя) и дополнительные возможности (например, GPS или дополнительная страховка) оплачиваются на месте и могут включать местные налоги.
«На меня надавили, чтобы я купил дополнительную страховку на стойке, поэтому мне должны оформить возврат средств».
Подписывая договор аренды на стойке, Вы подтверждаете согласие на любые дополнительные возможности или повышение класса. Поскольку они согласовываются непосредственно с местным прокатчиком, мы не можем оформить возврат средств за эти конкретные списания.
«Банк списал с меня больше, чем указано в Ваучере, из-за курса обмена валют, поэтому вы должны оформить возврат средств на сумму разницы».
Если Вы платите в валюте, отличной от валюты Вашего банковского счёта, Ваш банк применяет собственные комиссии за конвертацию и ежедневные курсы обмена валют. Поскольку эти ежедневные курсы устанавливает Ваш банк, любые небольшие расхождения полностью зависят от него.
Что делать дальше:
Если списание от прокатчика имеет статус «Posted» (завершено) и Вы не можете найти его в подписанном договоре аренды, просто войдите в «Мое бронирование» и выберите «Подать страховое требование». Обязательно приложите итоговый счёт, чтобы мы могли разобраться в этом напрямую с прокатчиком!
Этот ответ был полезен?
