Zaplatil som príliš veľa. Čo mám robiť?
Vyššia suma na výpise z účtu, než ste pôvodne rezervovali, môže pôsobiť znepokojujúco! Neočakávané poplatky však väčšinou majú niekoľko bežných príčin: kaucia, miestne poplatky, voliteľné doplnky alebo výmenné kurzy.
Sprievodca krok za krokom:
Skontrolujte si výpis z účtu. Bol poplatok strhnutý spoločnosťou DiscoverCars.com, alebo miestnou autopožičovňou?
Ak poplatok pochádza od autopožičovne a má stav „Čaká na spracovanie“ alebo „Auth“, ide jednoducho o blokáciu vašej kaucie!
Nejde o dokončenú platbu a vaša banka ju automaticky uvoľní (zvyčajne do 20 pracovných dní) po tom, čo vrátite auto v poriadku.
Porovnajte „Celkovú odhadovanú sumu“ na papierovej zmluve, ktorú ste podpísali na pulte požičovne, s vaším Poukazom DiscoverCars.com. Pomôže vám, ak sa zameriate na položky pridané na pulte, ako je denné poistenie, zvýšenie kategórie vozidla alebo predplatené palivo.
Niektoré poplatky sa platia priamo na pulte, napríklad poplatok za mladého vodiča, poplatok za vrátenie na inom mieste alebo poplatok za prekročenie hranice.
V časti „Platba pri prevzatí“ vo vašom Poukaze si môžete overiť, či sa niektorý z týchto poplatkov týka aj vašej cesty.
„Cena, ktorú vidím online, je presná konečná suma, ktorú zaplatím na pulte.“
Cena online zahŕňa samotný prenájom a štandardne zahrnuté položky. Miestne poplatky (napríklad mýtne preukazy / zariadenia na elektronické mýto alebo poplatky za mladého vodiča) a voliteľné doplnky (napríklad GPS alebo dodatočné poistenie) sa účtujú na mieste a môžu zahŕňať aj miestne dane.
„Cítil som sa donútený kúpiť si na pulte dodatočné poistenie, takže by som mal dostať peniaze naspäť.“
Podpísaním zmluvy o prenájme na pulte potvrdzujete, že prijímate akékoľvek voliteľné doplnky alebo zvýšenie kategórie vozidla. Keďže sa na tom dohodnete priamo s miestnou autopožičovňou, tieto konkrétne poplatky vám nemôžeme vrátiť.
„Moja banka mi strhla viac, než bolo uvedené na Poukaze, kvôli výmennému kurzu, takže by ste mi mali rozdiel vrátiť.“
Ak platíte v inej mene, než akú má váš bankový účet, vaša banka uplatňuje vlastné konverzné poplatky a denné výmenné kurzy. Keďže tieto denné kurzy spravuje vaša banka, akékoľvek menšie rozdiely závisia výlučne od nej.
Čo robiť ďalej:
Ak je poplatok od autopožičovne v stave „Zaúčtované“ (dokončený) a nenájdete ho na svojej podpísanej zmluve o prenájme, jednoducho sa prihláste do „Moja rezervácia“ a vyberte možnosť „Podať reklamáciu“. Nezabudnite priložiť konečnú faktúru, aby sme to pre vás mohli preskúmať priamo s autopožičovňou!
Bolo to užitočné?
