He pagado de más, ¿qué hago?
Ver un importe más alto del esperado en su extracto bancario puede resultar preocupante. Por lo general, los cargos inesperados se deben a algunos motivos habituales: fianzas, tasas locales, extras opcionales o tipos de cambio.
Guía paso a paso:
Eche un vistazo rápido a su extracto bancario. ¿El cargo procede de DiscoverCars.com o de la empresa de alquiler de coches local?
Si el cargo procede de la empresa de alquiler de coches y aparece como «Pendiente» o «Auth», se trata simplemente de la retención de su fianza.
No es un cargo definitivo, y su banco lo liberará automáticamente (normalmente en un plazo de 20 días hábiles) una vez que devuelva el coche sin incidencias.
Compare el «importe total estimado» del contrato en papel que firmó en el mostrador de alquiler con su vale de DiscoverCars.com. Conviene comprobar si se añadió algún concepto en el mostrador, como un seguro diario, una mejora de categoría del vehículo o combustible pagado por adelantado.
Algunas tasas se pagan directamente en el mostrador, como el suplemento por conductor joven, la tasa por devolución en otro lugar o la tasa por cruce de frontera.
Puede consultar la sección «Pagar en la recogida» de su vale para comprobar si alguna de estas se aplica a su viaje.
«El precio que veo en línea es hasta el último céntimo que pagaré en el mostrador.»
El precio en línea cubre el alquiler básico y lo incluido de serie. Las tasas locales (como los dispositivos de telepeaje o el suplemento por conductor joven) y los extras opcionales (como el GPS o un seguro adicional) se cobran en destino y pueden incluir impuestos locales.
«Sentí que me presionaban para contratar un seguro adicional en el mostrador, así que deberían hacerme un reembolso.»
Al firmar el contrato de alquiler en el mostrador, usted confirma que acepta los extras opcionales o mejoras contratados. Dado que estos se acuerdan directamente con la empresa de alquiler de coches local, no podemos reembolsar esos cargos concretos.
«Mi banco me cobró más de lo que indicaba el vale por el tipo de cambio, así que deberían reembolsarme la diferencia.»
Si paga en una moneda distinta a la de su cuenta bancaria, su banco aplica sus propias comisiones de conversión y tipos de cambio diarios. Puesto que es su banco quien gestiona estos tipos diarios, cualquier pequeña diferencia depende exclusivamente de él.
Qué hacer a continuación:
Si el cargo aparece como «Contabilizado» (completado) por la empresa de alquiler de coches y no lo encuentra en el contrato de alquiler que firmó, inicie sesión en «Mi reserva» y seleccione «Presentar una reclamación». Asegúrese de adjuntar su factura final para que podamos revisarlo directamente con la empresa de alquiler de coches.
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