Ho pagato troppo, cosa devo fare?
Vedere un importo più alto sull'estratto conto rispetto a quello prenotato in origine può sicuramente destare preoccupazione! Di solito, gli addebiti inaspettati dipendono da alcuni motivi comuni: depositi cauzionali, tasse locali, extra opzionali o tassi di cambio.
Guida passo dopo passo:
Dai un'occhiata veloce al tuo estratto conto. L'addebito è stato effettuato da DiscoverCars.com o dal fornitore di noleggio locale?
Se l'addebito proviene dal fornitore di noleggio e appare come "Pending" o "Auth", si tratta semplicemente del blocco del tuo deposito cauzionale!
Non è un addebito effettivo e la tua banca lo sbloccherà automaticamente (di solito entro 20 giorni lavorativi) una volta restituita l'auto senza problemi.
Confronta la voce "Addebito totale stimato" indicata sul contratto cartaceo firmato al banco di noleggio con il tuo Voucher di DiscoverCars.com. Può essere utile verificare eventuali voci aggiunte al banco, come l'assicurazione giornaliera, un upgrade del veicolo o il carburante prepagato.
Alcune tariffe si pagano direttamente al banco, come il supplemento conducente giovane, il supplemento per la riconsegna in un'altra sede o il supplemento per l'attraversamento del confine.
Puoi controllare la sezione "Da pagare al ritiro" del tuo Voucher per vedere se qualcuna di queste tariffe si applica al tuo viaggio.
"Il prezzo che vedo online è l'importo esatto e definitivo che pagherò al banco."
Il prezzo online copre il noleggio di base e le inclusioni standard. Le tariffe locali (come i dispositivi per il pedaggio elettronico o il supplemento conducente giovane) e gli extra opzionali (come il GPS o un'assicurazione aggiuntiva) vengono addebitati in loco e potrebbero includere tasse locali.
"Mi sono sentito costretto a comprare un'assicurazione aggiuntiva al banco, quindi dovrei ricevere un rimborso."
Firmando il contratto di noleggio al banco, confermi di accettare eventuali extra opzionali o upgrade. Poiché questi vengono concordati direttamente con il fornitore di noleggio locale, non siamo in grado di rimborsare questi addebiti specifici.
"La mia banca mi ha addebitato più di quanto indicato sul Voucher a causa del tasso di cambio, quindi dovreste rimborsarmi la differenza."
Se paghi in una valuta diversa da quella del tuo conto bancario, la tua banca applica le proprie commissioni di conversione e i propri tassi di cambio giornalieri. Poiché è la tua banca a gestire questi tassi giornalieri, eventuali piccole differenze dipendono interamente da lei.
Cosa fare dopo:
Se l'addebito risulta "Posted" (completato) da parte del fornitore di noleggio e non riesci a individuarlo sul tuo contratto di noleggio firmato, accedi a "La mia prenotazione" e seleziona "Presenta un reclamo". Assicurati di caricare la tua fattura finale così potremo verificarlo direttamente con il fornitore di noleggio per te!
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