Zaplatil(a) jsem příliš mnoho. Co mám dělat?
Vyšší částka na výpisu z účtu, než jaká byla uvedena při původní rezervaci, vás rozhodně může znepokojit! Neočekávané poplatky mají obvykle několik běžných příčin: zálohy, místní poplatky, volitelné doplňky nebo směnné kurzy.
Průvodce krok za krokem:
Zběžně se podívejte na svůj výpis z účtu. Byla platba naúčtována společností DiscoverCars.com, nebo místní autopůjčovnou?
Pokud je platba od autopůjčovny a zobrazuje se jako „Pending“ nebo „Auth“, jde jen o blokaci vaší zálohy!
Nejde o dokončenou platbu a vaše banka ji automaticky uvolní (obvykle do 20 pracovních dnů), jakmile auto v pořádku vrátíte.
Porovnejte položku „Celkový odhadovaný poplatek“ na papírové smlouvě, kterou jste podepsali na přepážce půjčovny, s vaším poukazem DiscoverCars.com. Zaměřte se na položky přidané na přepážce, jako je denní pojištění, upgrade vozidla nebo předplacené palivo.
Některé poplatky se hradí přímo na přepážce, například poplatek za mladého řidiče, poplatek za vrácení vozu na jiném místě nebo poplatek za přejezd hranic.
V sekci „Platba při vyzvednutí“ na vašem poukazu zjistíte, zda se některý z těchto poplatků vztahuje na vaši cestu.
„Cena, kterou vidím online, je přesně ta poslední koruna, kterou zaplatím na přepážce.“
Online cena zahrnuje samotný pronájem a standardně zahrnuté položky. Místní poplatky (například poplatky za e-mýtné zařízení nebo za mladého řidiče) a volitelné doplňky (například GPS nebo doplňkové pojištění) se účtují na místě a mohou zahrnovat místní daně.
„Měl(a) jsem pocit, že mě na přepážce tlačili do koupě doplňkového pojištění, takže bych měl(a) dostat peníze zpět.“
Podpisem smlouvy o pronájmu na přepážce potvrzujete, že souhlasíte s případnými volitelnými doplňky nebo upgrady. Protože jsou tyto položky sjednávány přímo s místní autopůjčovnou, nemůžeme vám za tyto konkrétní poplatky vrátit peníze.
„Banka mi naúčtovala víc, než bylo na poukazu, kvůli směnnému kurzu, takže byste mi měli rozdíl vrátit.“
Pokud platíte v jiné měně, než jakou máte na svém bankovním účtu, vaše banka uplatňuje vlastní konverzní poplatky a denní směnné kurzy. Protože tyto denní kurzy určuje vaše banka, případné drobné rozdíly závisí výhradně na ní.
Co dělat dál:
Pokud je platba u autopůjčovny označena jako „Posted“ (dokončená) a nenajdete ji na podepsané smlouvě o pronájmu, přihlaste se do sekce „Má rezervace“ a zvolte „Nahlásit pojistnou událost“. Nezapomeňte přiložit konečnou fakturu, abychom to pro vás mohli přímo s autopůjčovnou prověřit!
Byly tyto informace užitečné?
