Zmluvné podmienky

Travel Drive GmbH, spoločnosť so sídlom vo Švajčiarsku, IČO CHE-132.261.137, obchodné sídlo na adrese Grafenauweg 8, 6300 Zug, Švajčiarsko (ďalej len „spoločnosť“, „Travel Drive“ alebo „my“), v spolupráci s pridruženými spoločnosťami ponúka webovú stránku www.discovercars.com a mobilnú aplikáciu (ďalej len „webová stránka“), svoje služby a služby na predajných platformách partnera, ktoré sa riadia nasledujúcimi zmluvnými podmienkami (ďalej len „zmluvné podmienky“).

Pred použitím webovej stránky alebo ktorejkoľvek z našich služieb si pozorne prečítajte tieto zmluvné podmienky. Používaním webovej stránky vyjadrujete súhlas so zmluvnými podmienkami a súhlasíte s tým, že ich budete dodržiavať. Zadaním objednávky služieb poskytovaných spoločnosťou Travel Drive na webovej stránke súhlasíte so zmluvnými podmienkami a ste nimi viazaní. Aj keď si od spoločnosti nezakúpite žiadne služby, zmluvné podmienky musíte dodržiavať, aby ste mohli webovú stránku riadne používať. Ak nesúhlasíte s týmito zmluvnými podmienkami, nesmiete webovú stránku používať ani žiadne zo služieb poskytovaných spoločnosťou.

Ak vám nie je jasný význam alebo dôsledky týchto zmluvných podmienok, dôrazne vám odporúčame, aby ste pred ich akceptovaním kontaktovali tím zákazníckej podpory spoločnosti prostredníctvom stránky Centra pomoci, ktorá je k dispozícii na webovej stránke v časti Moja rezervácia / Spravovať rezervácie (ďalej len „časť Moja rezervácia“) alebo prostredníctvom potvrdzujúceho e-mailu, a získali tak bližšie informácie o zmluvných podmienkach.

Spoločnosť Travel Drive poskytuje cestovné služby a je jednou z popredných spoločností v oblasti cestovného ruchu na celom svete, ktorá poskytuje služby zákazníkom, ktorí majú záujem o dovolenku s prenájmom vozidla. Cestovné balíčky poskytované spoločnosťou Travel Drive môžu okrem prenájmu auta zahŕňať zákaznícku podporu a odborné konzultácie pri výbere najlepšieho vozidla na dovolenkový prenájom pre zákazníka; konzultácie o postupoch pre jednoduchšiu rezerváciu, jednoduchšie vyzdvihnutie vozidla a vrátenie vozidla; informačné služby a sprievodcovské služby (napr. cestovné informácie o destinácií a vstupných požiadavkách, poradenstvo o prehliadkach, reštauráciách, hoteloch, plážach, mapách atď.), služby concierge súvisiace s destináciami; služby storna „na poslednú chvíľu“ pre najlepší zážitok z cestovania so spoločnosťou a ďalšie služby súvisiace s cestovaním (ďalej len „služby cestovných balíčkov“). Spoločnosť pri poskytovaní služieb cestovných balíčkov koná vo svojom vlastnom mene.

Na webovej stránke si môžete vybrať a rezervovať rôzne služby cestovných balíčkov, ktoré vytvorila a ponúka spoločnosť vo svojom mene a ktoré obsahujú viacero služieb súvisiacich s cestovaním, ktoré poskytuje buď samotná spoločnosť, alebo spoločnosť v spolupráci s rôznymi poskytovateľmi služieb (napr. spoločnosť outsourcuje súčasť služieb cestovných balíčkov na prenájom vozidiel širokej sieti požičovní áut po celom svete). Samotná spoločnosť neprevádzkuje vozový park ani neprenajíma vozidlá, ale zabezpečuje, aby tieto služby poskytovala požičovňa áut.

Spoločnosť vám na webovej stránke poskytuje informácie o dostupných ponukách služieb cestovných balíčkov (vrátane požičovní áut, typov vozidiel, miest, dátumov a časov rezervácií, podmienok prenájmu, dostupných sprievodcov a služieb concierge (ak existujú) atď.).

Na webovej stránke je celková cena za ponuku služieb cestovných balíčkov zobrazená pred výberom spôsobu platby a zadaním platobných údajov a predstavuje cenu za všetky súčasti služieb cestovných balíčkov poskytovaných spoločnosťou, vrátane prenájmu vozidla a doplnkových cestovných služieb (ďalej len „cena služieb cestovných balíčkov“). Pred vyzdvihnutím vozidla budete môcť pridať ďalšie cestovné služby k službám cestovných balíčkov za príslušnú dodatočnú platbu.

Poskytnutím svojich osobných a rezervačných údajov,  výberom jedného z ponúkaných spôsobov platby a akceptovaním zmluvných podmienok vyjadrujete právne záväzný súhlas s ponukou spoločnosti na uzavretie zmluvy o poskytovaní služieb cestovných balíčkov (ďalej len „rezervačná zmluva“) a stávate sa klientom spoločnosti (ďalej len „zákazník“).

Rezervačná zmluva sa považuje za uzavretú, keď spoločnosť potvrdí dostupnosť požadovaných služieb cestovných balíčkov vystavením potvrdzovacieho poukazu prostredníctvom e-mailu. Potvrdzovací poukaz obsahuje špecifické údaje o službách cestovných balíčkov, ktoré má spoločnosť zákazníkovi poskytnúť (ďalej len „poukaz“) a je neoddeliteľnou súčasťou rezervačnej zmluvy.

Vystavením poukazu spoločnosť potvrdzuje, že služby cestovných balíčkov boli dojednané a že zákazník má právo na získanie vybraných služieb, vyzdvihnutie auta a podpísanie príslušných dokumentov v požičovni áut.

Počas procesu rezervácie môžu byť zákazníkovi odpočítané finančné prostriedky vo výške vypočítanej podľa časti „platby“ týchto zmluvných podmienok a spôsobu platby zvolených služieb cestovných balíčkov a prevedené na bankový účet spoločnosti alebo jednej z jej pridružených spoločností.

Zákazník sa musí obrátiť na tím zákazníckej podpory spoločnosti ohľadom všetkých otázok súvisiacich so službami cestovných balíčkov, aby vyriešil prípadné nedorozumenia, zmeny a problémy, a to aj v prípade, ak hrozí, že súčasti služieb cestovných balíčkov nebudú riadne poskytnuté z dôvodov, ktoré nesúvisia so zneužitím, nevhodným správaním alebo nedodržaním zmluvných podmienok zo strany zákazníka. Pred kontaktovaním spoločnosti si pozorne prečítajte zmluvné podmienky.

Rezervačná zmluva je platná do konca doby prenájmu uvedenej v poukaze, počas ktorej je zákazník oprávnený využívať služby cestovných balíčkov. Dodatočné cestovné služby poskytované v rámci služieb cestovných balíčkov (napr. zákaznícka podpora) môžu byť k dispozícii aj po uplynutí doby prenájmu, ak je to tak uvedené v zmluvných podmienkach alebo informáciách o službách cestovných balíčkov.

Reklamácie týkajúce sa úlohy spoločnosti ako organizátora služieb cestovných balíčkov je možné podať v rámci reklamačnej doby definovanej v časti „Reklamácie a sťažnosti“ týchto zmluvných podmienok.

Rezervačnú zmluvu možno zrušiť iba v súlade s podmienkami tejto rezervačnej zmluvy alebo platnými zákonmi.

Ak chcete vykonať rezerváciu, musíte si vybrať požadované služby cestovných balíčkov, ktoré zahŕňajú prenájom auta konkrétnej triedy, podmienky prenájmu a ďalšie cestovné služby (napr. turistický sprievodca, plánovač trasy, plné krytie atď.). 

Rezervácia nezaručuje konkrétnu značku alebo model vozidla, ale vybranú kategóriu vozidla, pokiaľ sa v nej špecificky neuvádza konkrétny model a nie je označený ako garantovaný požičovňou áut. Ak je rezervovaná kategória vozidla v čase vyzdvihnutia k dispozícii, poskytneme vám ju. V ostatných prípadoch vám poskytneme vozidlo rovnakej alebo vyššej kategórie. V ojedinelých prípadoch vám poskytneme vozidlo nižšej kategórie.

Fotografie vozidiel na webovej stránke sú len ilustračné. Skutočné prenajaté vozidlo poskytnuté pri vyzdvihnutí sa môže líšiť od vozidla na fotografii.

Je vašou zodpovednosťou pozorne si preštudovať všetky poskytnuté informácie o vybraných službách cestovných balíčkov, pretože podmienky prenájmu sa v jednotlivých požičovniach áut môžu líšiť.

Je vašou zodpovednosťou zabezpečiť, aby bol vek vodiča v rámci vekových limitov stanovených požičovňou áut, ako aj to, že budú splnené všetky ostatné požiadavky na vodiča. Spoločnosť nenesie zodpovednosť, ak pri prevzatí auta niektorý z vodičov nespĺňa požiadavky požičovne áut.

Informácie o možnostiach a príplatkoch zahrnutých v cene služieb cestovných balíčkov a vyňatých z nej sú k dispozícii na webovej stránke v častiach „Zahrnuté v cene“, „Nezahrnuté v cene“ a „Voliteľné doplnkové produkty a služby“.

Ak potrebujete iné doplnkové produkty, ako sú zariadenia GPS, detské sedačky, nosiče na bicykle, možnosť cestovať mimo krajinu vyzdvihnutia vozidla, možnosť odovzdať vozidlo na inom mieste ako je miesto vyzdvihnutia a/alebo možnosť vyzdvihnúť vozidlo inde ako v požičovni (ďalej len „Doplnkové produkty“), môžete o to požiadať počas procesu rezervácie alebo zmeny na webovej stránke alebo kontaktovaním tímu zákazníckej podpory spoločnosti.

Zadaním svojich osobných a rezervačných údajov, výberom spôsobu platby z dostupných možností a vyjadrením súhlasu so zmluvnými podmienkami vyjadrujete právne záväzný súhlas s ponukou spoločnosti na uzavretie zmluvy o poskytovaní služieb cestovných balíčkov (ďalej len „rezervačná zmluva") a stávate sa zákazníkom spoločnosti (ďalej len „zákazník“).

Po vykonaní rezervácie spoločnosť potvrdí dostupnosť všetkých zložiek služieb cestovného balíčka, ktoré požadujete, vrátane získania potvrdenia o dostupnosti zložky služby prenájmu vozidla od požičovne áut, ktorá sa podieľa na dodaní služieb cestovného balíčka rezervácie. V závislosti od rôznych faktorov môže proces potvrdenia trvať až 48 hodín. Ak je dátum začiatku obdobia prenájmu 5 dní alebo menej od dátumu rezervácie, rezervácia bude spracovaná prednostne.

Rezervačná zmluva sa považuje za uzavretú, keď spoločnosť potvrdí dostupnosť požadovaných služieb cestovných balíčkov zaslaním poukážky e-mailom. Tento poukaz obsahuje špecifické podrobnosti zákazníka o službách cestovných balíčkov, ktoré má spoločnosť poskytnúť. 

Ak niektorá zložka prenájmu vozidla v rámci služieb cestovného balíčka nie je dostupná, zástupca spoločnosti bude kontaktovať zákazníka a ponúkne mu alternatívne možnosti.

Ak neexistujú žiadne možné alternatívne rezervácie alebo ich zákazník neakceptuje, spoločnosť rezerváciu zruší a uvoľní rezervované finančné prostriedky alebo pristúpi k vráteniu peňazí zodpovedajúcich cene za služby cestovných balíčkov na platobnú kartu zákazníka alebo pôvodne použitý spôsob platby. Bližšie informácie nájdete v časti „Právo na odstúpenie od zmluvy, storno a vrátenie peňazí“.

Stav rezervácie vykonanej zákazníkom nájdete v časti „Moja rezervácia“.

Celková cena za služby cestovných balíčkov sa zobrazí na webovej stránke pred výberom spôsobu platby a zadaním platobných údajov. Táto cena zahŕňa všetky súčasti služieb cestovných balíčkov poskytovaných spoločnosťou, vrátane prenájmu vozidla a akýchkoľvek dodatočných cestovných služieb alebo ceny služieb cestovných balíčkov. Do balíčka pred vyzdvihnutím vozidla budete môcť pridať doplnkové cestovné služby, na ktoré sa vzťahuje dodatočná platba.

Okrem toho môže požičovňa áut ponúknuť zákazníkovi doplnkové produkty, ktoré si možno rezervovať na webovej stránke. Zákazník musí zaplatiť za vybrané doplnkové produkty spoločnosti alebo požičovni áut pri vyzdvihnutí vozidla v závislosti od povahy doplnkových produktov a spôsobu platby, ktorú si zákazník zvolí.

Doplnkové produkty, ktoré si zákazník zakúpi od požičovne áut priamo pri vyzdvihnutí vozidla (bez ohľadu na to, či boli rezervované na webovej stránke), nie sú zahrnuté v cene služieb cestovných balíčkov. Zákazník uzatvára takúto samostatnú zmluvu výlučne vo svojom mene a nezávisle od rezervačnej zmluvy.

Cena služieb cestovných balíčkov sa vypočítava na základe dátumov a časov vyzdvihnutia a odovzdania vozidla potvrdených v čase rezervácie. Akákoľvek zmena dátumu a času vyzdvihnutia a odovzdania vozidla môže viesť k úprave ceny, ako je uvedené v príslušných častiach týchto zmluvných podmienok.

Spoločnosť nezodpovedá za zmeny v cene služieb cestovných balíčkov, ku ktorým dôjde pri vyzdvihnutí prenajatého vozidla v dôsledku akceptácie akýchkoľvek doplnkových produktov zo strany zákazníka. Ak zákazník predĺži dobu prenájmu po jej začatí, požičovňa áut môže účtovať zákazníkovi všetky výdavky spojené s predĺžením doby prenájmu. Požičovňa áut na to použije miestne sadzby platné v danom čase.

Spoločnosť nenesie zodpovednosť za dodatočné poplatky účtované požičovňou áut, ktoré vyplývajú zo skutočnosti, že zákazník porušil pravidlá používania vozidla stanovené požičovňou áut.

Platby za služby cestovných balíčkov spracováva spoločnosť alebo jej pridružené spoločnosti (okrem iného spoločnosť Car Rental Technologies – FZCO, Spojené arabské emiráty, IČO v SAE DSO-FZCO-17633 alebo spoločnosť Discover Car Hire AS, Lotyšsko, IČO v Lotyšsku 40103690968), v súlade s prevádzkovými požiadavkami alebo na zabezpečenie súladu s miestnymi predpismi.

Spoločnosť môže zákazníkovi poskytnúť jeden z nasledujúcich spôsobov platby za služby cestovných balíčkov (ďalej len „spôsoby platby“):

Spoločnosť alebo jej pridružené spoločnosti inkasujú pri rezervácii od zákazníka časť ceny za služby cestovného balíčka ako zálohu. Zákazník doplatí zvyšok ceny za služby cestovných balíčkov ako aj vybrané doplnkové produkty priamo požičovni áut pri vyzdvihnutí vozidla (ďalej len „čiastočná rezervácia s úhradou zálohy“).

Spoločnosť alebo jej pridružené spoločnosti inkasujú pri rezervácii od zákazníka celkovú cenu za služby cestovných balíčkov (ďalej len „Plná úhrada rezervácie“) ako zálohu. Zákazník zaplatí za vybrané doplnkové produkty priamo požičovni áut pri vyzdvihnutí vozidla alebo priamo spoločnosti.

Spoločnosť ani jej pridružené spoločnosti neinkasujú od zákazníka pri rezervácii žiadnu sumu. Zákazník uhradí cenu služieb cestovných balíčkov ako aj vybrané doplnkové produkty priamo požičovni áut pri vyzdvihnutí vozidla (ďalej len „rezervácia s platbou pri príchode“).

Spôsob platby dostupný pre konkrétnu rezerváciu vykonanú zákazníkom závisí od konkrétnych služieb cestovných balíčkov.

Niektoré spôsoby platby vyžadujú od zákazníka, aby zaplatil časť alebo celú cenu služieb cestovných balíčkov priamo požičovni áut. Bez ohľadu na spôsob spracovania platby zostáva spoločnosť pre zákazníka poskytovateľom služieb cestovných balíčkov ako príkazca vo svojom vlastnom mene a zákazník súhlasí s tým, že tieto platby zákazníka (aj keď priamo uhradené požičovni áut) sa považujú za platby spoločnosti za služby cestovných balíčkov.

Pri spôsoboch platby, ktoré vyžadujú od zákazníka, aby zaplatil časť alebo celú cenu služieb cestovných balíčkov priamo požičovni áut, sa spôsoby platby akceptované požičovňou áut môžu líšiť a môžu zahŕňať kreditnú kartu, debetnú kartu a hotovosť. Upozorňujeme, že niektoré požičovne áut akceptujú iba kreditné karty. Je výhradnou zodpovednosťou zákazníka overiť si spôsob platby v časti „Podmienky prenájmu“ v rámci konkrétnej ponuky služieb cestovných balíčkov, ktorú si zákazník vybral na webovej stránke.

Spôsoby platby, ktoré spoločnosť všeobecne akceptuje na webových stránkach, sú platné kreditné/debetné karty, PayPal, ApplePay a GooglePay. Akceptované spôsoby platby sa môžu líšiť v závislosti od vašej polohy v čase rezervácie a/alebo krajiny bydliska. Každý spôsob platby si vyžaduje predbežnú autorizáciu v čase rezervácie.

Pre komfort zákazníka môžu byť na webovej stránke použité výrazy ako „Náklady na prenájom“, „Zaplatiť teraz“ a „Zaplatiť pri vyzdvihnutí vozidla“. Pojem „Zaplatiť teraz“ sa vzťahuje na časť ceny služieb cestovných balíčkov, ktorá sa uhrádza v čase rezervácie; výraz „Zaplatiť pri vyzdvihnutí vozidla“ sa vzťahuje na časť ceny služieb cestovných balíčkov, ktorá sa zaplatí požičovni áut pri vyzdvihnutí vozidla.

Platby za doplnkové produkty vybrané pri vyzdvihnutí vozidla spoločnosť nezadržiava a účtuje ich konkrétna požičovňa áut v danom čase.

Požičovňa áut zadrží alebo vyberie kauciu z kreditnej karty hlavného vodiča alebo inej karty akceptovanej podľa podmienok prenájmu požičovne áut (ak existujú), alebo požičovňa áut vyberie zálohu v hotovosti, aby pokryla náklady na prípadné výdavky spojené so spoluúčasťou/odpočítateľnou čiastkou, dopravnými priestupkami, poplatkami za mýto, nákladmi na tankovanie atď. Ak nebudú uložené žiadne pokuty za dopravné priestupky a ani nevzniknú žiadne iné náklady, kaucia uložená na kreditnej karte sa vráti hlavnému vodičovi zvyčajne do 3 týždňov od skončenia doby prenájmu.

Ak si zákazník prenajme viacero vozidiel v rámci niekoľkých rezervácií s rôznymi hlavnými vodičmi, každý hlavný vodič musí predložiť svoju vlastnú kreditnú kartu na úhradu kaucie.

Kaucia sa neriadi rezervačnou zmluvou a spoločnosť si ju neúčtuje.

Cena služieb cestovných balíčkov je stanovená v mene príslušnej krajiny miesta vyzdvihnutia vozidla. Je k dispozícii možnosť zobrazenia informatívnej ceny v iných menách, prepočítanej na základe denne aktualizovaného výmenného kurzu podľa referenčných výmenných kurzov zverejnených Európskou centrálnou bankou.

Hlavné meny, v ktorých je možné uskutočňovať platby na webovej stránke, sú eurá (EUR), americké doláre (USD), kanadské doláre (CAD), britské libry (GBP), austrálske doláre (AUD), novozélandské doláre (NZD) a brazílske realy (BRL).

Platby požičovni áut (ak sa uplatňujú) musia byť uskutočnené v miestnej mene krajiny, kde sa má vyzdvihnúť vozidlo. Ak je táto mena odlišná od meny kreditnej karty zákazníka, spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, vykoná výmenu meny podľa svojho stanoveného kurzu a môže z karty tiež účtovať poplatok za konverziu. Spoločnosť nezodpovedá za nezrovnalosti medzi cenou zobrazenou na webovej stránke a sumou, ktorá je účtovaná z kreditnej karty zákazníka, ak sú tieto nezrovnalosti spôsobené uplatneným výmenným kurzom alebo poplatkom za konverziu, alebo ak sa zákazníkovi poskytlo vozidlo vyššej kategórie, ktorá navyšuje cenu služieb cestovných balíčkov v porovnaní s pôvodnou cenou rezervácie.

Požičovňa áut môže požiadať o predbežnú autorizáciu kreditnej karty na sumy uvedené v článkoch 3.14 a 3.15 predtým, než umožní zákazníkovi vyzdvihnúť vozidlo.

Spoločnosť vlastní širokú sieť požičovní áut, ktoré sú poverené plnením zložky prenájmu vozidiel v rámci služieb cestovných balíčkov. Samotná spoločnosť neprevádzkuje vozový park ani neprenajíma vozidlá, ale zabezpečuje, aby tieto služby poskytovala požičovňa áut v rámci cestovných balíčkov.

Každá požičovňa áut má svoje vlastné podmienky prenájmu pre vyzdvihnutie a používanie vozidla. Hlavné podmienky požičovní áut týkajúce sa požiadaviek na vodiča, poistenia, kaucie, platieb, palivovej politiky atď. nájdete v časti „Podmienky prenájmu“ na webovej stránke v čase rezervácie.

Spoločnosť poskytuje zákazníkovi podmienky prenájmu požičovne áut na webovej stránke výhradne na informačné účely. Kompletné platné podmienky prenájmu požičovne áut sú k dispozícii pri vyzdvihnutí vozidla. V prípade akéhokoľvek rozporu medzi podmienkami uvedenými na webovej stránke a podmienkami poskytnutými pri vyzdvihnutí vozidla platia podmienky poskytnuté pri vyzdvihnutí vozidla. Spoločnosť nenesie zodpovednosť voči zákazníkovi, ak požičovňa áut zmení podmienky prenájmu pred vyzdvihnutím vozidla alebo v čase jeho vyzdvihnutia, a nepredstavuje to dôvod na vrátenie peňazí alebo kompenzáciu zo strany spoločnosti. Spoločnosť však bude informovať zákazníka o zmenách v podmienkach prenájmu hneď, ako sa o takýchto zmenách dozvie.

Zákazník si musí prečítať podmienky prenájmu konkrétnej požičovne áut a musí byť schopný rešpektovať, okrem iného, spôsoby platby, požiadavky na vodiča, otváracie hodiny požičovne a poskytnúť požadované doklady. Spoločnosť nenesie zodpovednosť za akékoľvek problémy, zamietnutie alebo dodatočné poplatky vyplývajúce z nedodržania týchto podmienok zo strany zákazníka. Nedodržanie podmienok prenájmu nepredstavuje dôvod na vrátenie peňazí alebo kompenzáciu zo strany spoločnosti.

Zákazník musí v čase prevzatia rezervovaného vozidla podpísať všetky potrebné dokumenty (vrátane zmluvy o prenájme vozidla), ktoré upravujú vyzdvihnutie a používanie vozidla s požičovňou áut.

Záväzky medzi zákazníkom a požičovňou áut, ktoré vznikli pri vyzdvihnutí vozidla, sa neriadia rezervačnou zmluvou. Podpísaním zmluvy o prenájme vozidla zákazník prijíma všetky záväzky, podmienky a poplatky stanovené požičovňou áut.

Zákazník musí pri vyzdvihnutí vozidla odovzdať poukaz požičovni áut, ktorá zabezpečuje prenájom vozidla v rámci služieb cestovných balíčkov.

Zákazník musí zabezpečiť, aby hlavný vodič pri vyzdvihnutí vozidla predložil originály týchto dokladov (kópie alebo digitálne verzie sa neakceptujú):

vytlačený alebo elektronický poukaz (v závislosti od požiadaviek požičovne áut);

platný vodičský preukaz hlavného vodiča z krajiny bydliska hlavného vodiča. Musí byť platný v krajine, kde sa auto prenajíma a/alebo používa;

medzinárodné vodičské oprávnenie hlavného vodiča. Niektoré požičovne áut ho vyžadujú okrem bežného vodičského preukazu; 

platný cestovný pas hlavného vodiča alebo platný občiansky preukaz (ak ho požičovňa áut akceptuje);

platná kreditná karta alebo iná karta akceptovaná podľa podmienok prenájmu požičovne áut s rovnakým menom a priezviskom, ako je uvedené na vodičskom preukaze hlavného vodiča, s dostatočnými finančnými prostriedkami na úhradu kaucie; a

ostatné doklady požadované požičovňou áut a uvedené v poukaze.

Ak si zákazník prenajme viacero vozidiel súčasne, platia požiadavky článku 5.2 pre každého hlavného vodiča. Hlavný vodič si nesmie vyzdvihnúť alebo prenajať viac ako jedno vozidlo naraz (na rovnaké časové obdobie) od tej istej požičovne áut. V prípade, že požičovňa áut zistí, že hlavný vodič má u nej viacero rezervácií, môže mu zamietnuť právo vyzdvihnúť si vozidlo v rámci viac ako jednej rezervácie. Spoločnosť nezodpovedá za prípadné škody, straty alebo nepríjemnosti, ktoré vzniknú zákazníkovi v takejto situácii, a nezaručuje, že rezervácia v spoločnosti bude zrealizovaná.

Pri vyzdvihnutí vozidla sa môže od zákazníka vyžadovať platba v závislosti od zvoleného spôsobu platby. Okrem toho sa od neho môže vyžadovať zloženie kaucie v súlade s podmienkami požičovne áut. Výška kaucie a akceptované spôsoby platby sa líšia v závislosti od požičovne áut a sú uvedené v podmienkach prenájmu. Bližšie informácie nájdete v časti „Cena a platby“.

Spoločnosť nezodpovedá za čakacie lehoty alebo zdržanie v požičovni áut. Za akékoľvek zdržanie zodpovedá autopožičovňa a je mimo rozsahu záväzkov spoločnosti.

Ak vozidlo ponúkané požičovňou áut pri vyzdvihnutí vozidla nezodpovedá kategórii vozidla, ktorú si zákazník rezervoval, alebo ak sa zákazník domnieva, že vozidlo nie je v pojazdnom stave, musí okamžite podať sťažnosť požičovni áut a zároveň informovať tím zákazníckej podpory spoločnosti, aby si mohla splniť zákonnú povinnosť zmierniť ujmu alebo zabezpečiť výmenu vozidla alebo požičovne áut, ktorá poskytuje služby cestovných balíčkov.

Pri vyzdvihnutí vozidla je zákazník povinný zaznamenať akékoľvek viditeľné známky opotrebenia alebo poškodenia vozidla v písomnej kontrolnej správe, aby sa vylúčila možnosť, že ich spôsobenie bude pripísané zákazníkovi.

Po uzavretí rezervačnej zmluvy nemá zákazník právo od rezervačnej zmluvy odstúpiť (pokiaľ to rezervačná zmluva výslovne neumožňuje).

Zákazník môže zrušiť rezerváciu a získať kredit, ktorý môže použiť na budúce rezervácie na webovej stránke (ďalej len „rezervačný kredit“), do 48 hodín pred pôvodne plánovaným časom vyzdvihnutia vozidla v časti webovej stránky „Moja rezervácia“.

Ak sa o storno požiada menej ako 48 hodín pred pôvodne plánovaným časom vyzdvihnutia vozidla, v rezervačnom kredite bude poskytnutá iba cena za plné krytie (po odpočítaní prípadného poplatku za nedostavenie sa, ako je uvedené v časti „Nedostavenie sa“), ak je pridaná v rámci služieb cestovných balíčkov.

V prípade žiadosti o storno po pôvodne plánovanom čase vyzdvihnutia vozidla uvedenom na poukaze nebude vrátená žiadna platba.

Ak sa vozidlo vyzdvihne z požičovne áut neskôr alebo ak sa privezie naspäť skôr, ako je čas vyzdvihnutia a odovzdania uvedený na poukaze, zákazníkovi sa nevrátia peniaze za nevyužité hodiny alebo dni prenájmu.

Ak sa rezervácia vykoná menej ako 48 hodín pred časom vyzdvihnutia vozidla, je nevratná (plné krytie, ak je pridané v rámci služieb cestovných balíčkov, je však vratné vo forme rezervačného kreditu až do času vyzdvihnutia vozidla).

Ak zákazník nemá v úmysle vyzdvihnúť si vozidlo (aj keď nie je k dispozícii možnosť vrátenia peňazí), je povinný o tom okamžite informovať spoločnosť. V opačnom prípade môže byť zákazníkovi účtovaný dodatočný poplatok za nedostavenie sa.

Ak je žiadosť o storno adresovaná požičovni áut a nie spoločnosti, tieto podmienky storna a vrátenia peňazí sa nebudú uplatňovať a spoločnosť nevráti žiadne peniaze.

Rezervačný kredit možno použiť na akúkoľvek platbu uskutočnenú na našej webovej stránke a možno ho použiť na jednu alebo viacero rezervácií. Rezervačný kredit je možné použiť len na zaplatenie služieb cestovných balíčkov spoločnosti a len na priame platby spoločnosti alebo jej pridruženým spoločnostiam. Rezervačný kredit nie je možné použiť na platby uskutočnené v požičovni áut ani za doplnkové produkty na mieste vyzdvihnutia vozidla.

Na použitie rezervačného kreditu je zákazník povinný použiť rovnakú e-mailovú adresu, ktorá použil pri pôvodnej rezervácii, keď zadával údaje o hlavnom vodičovi pre novú rezerváciu.

Výšku dostupného rezervačného kreditu si zákazník môže pozrieť tak, že prejde na webovú lokalitu do časti „Moja rezervácia“ a zadá pôvodné číslo rezervácie a svoju e-mailovú adresu, alebo kontaktuje tím zákazníckej podpory spoločnosti. Zákazník môže na účely obnovenia pôvodného čísla svojej rezervácie kontaktovať tím zákazníckej podpory spoločnosti a požiadať ho o pomoc.

Rezervačný kredit sa automaticky použije na celkovú sumu novej rezervácie splatnú na webovej stránke.

Ak je splatná suma za novú rezerváciu nižšia ako dostupný rezervačný kredit zákazníka, zákazník bude môcť zvyšnú sumu použiť rovnakým spôsobom pri budúcej rezervácii.

Platnosť rezervačného kreditu vyprší tri (3) roky po tom, čo ho zákazník získal.

Spoločnosť si vyhradzuje právo udeliť dodatočný rezervačný kredit zákazníkovi na základe jeho lojality k spoločnosti a jej službám pri mimoriadnych príležitostiach (štátne sviatky, medzinárodné podujatia atď.), v deň narodenín zákazníka a za iných okolností podľa uváženia spoločnosti. Takýto dodatočný rezervačný kredit sa ponúka registrovaným aj neregistrovaným zákazníkom a môže podliehať zmluvným podmienkam alebo špecifickým podmienkam, ktoré stanovujeme pre konkrétny dodatočný rezervačný kredit (napríklad dátum vypršania platnosti, typ prenájmu, na ktorý sa dá použiť atď.).

Zákazník môže požiadať o peňažné preplatenie akejkoľvek zvyšnej sumy, ktorá bola pôvodne zaplatená za služby cestovných balíčkov do jedného (1) roka od získania rezervačného kreditu. Nevzťahuje sa to na dodatočný rezervačný kredit pripočítaný k pôvodnej sume zaplatenej v súlade s týmito zmluvnými podmienkami.

Na umožnenie vrátenia peňazí zákazník poskytne údaje účtu PayPal alebo bankového účtu vrátane mena a priezviska a úplnej adresy majiteľa účtu, čísla účtu/IBAN, názvu a adresy banky, kódu SWIFT a akýchkoľvek ďalších informácií potrebných na uskutočnenie medzinárodného bankového prevodu. Ak zákazník uvedie nesprávne údaje bankového účtu, z vrátenej sumy sa odpočíta poplatok 50 EUR za každý opakovaný bankový prevod vykonaný pred doručením správnych bankových údajov.

Na účely vrátenia peňazí sa za najskôr využitú sumu považuje suma rezervačného kreditu, ktorá bola zákazníkovi pripísaná v najskoršom dátume.

Náhrada za stornovanú rezerváciu, ktorá bola čiastočne alebo úplne zaplatená pomocou rezervačného kreditu, sa vystaví vo forme rezervačného kreditu.

Spoločnosť si vyhradzuje právo neposkytnúť rezervačný kredit alebo nevrátiť peniaze za akúkoľvek transakciu, o ktorej sa predpokladá, že nebola vykonaná v dobrej viere s úmyslom prenajať si vozidlo (napr. transakcie uskutočnené vo finančný prospech zákazníka).

Spoločnosť nevráti zaplatenú sumu a nenesie zodpovednosť v prípade, ak požičovňa áut odmietne poskytnúť vozidlo zákazníkovi v niektorej z nasledujúcich situácií:

nedostavenie sa, ako je to definované v časti „Nedostavenie sa“;

nevyužité dni;

Zákazník bude používať vozidlo v rozpore s podmienkami používania stanovenými požičovňou áut alebo

v čase vyzdvihnutia vozidla sa vyskytne problém, ktorý má za následok odmietnutie vyzdvihnutia vozidla a zákazník sa v tom čase neobráti na tím zákazníckej podpory spoločnosti.

Spoločnosť nevráti zaplatenú sumu, ak si zákazník nemôže vyzdvihnúť vozidlo v dôsledku okolností vyššej moci, ako sú zrušenie letu, prírodná katastrofa, pandémia alebo iné udalosti, ktoré zákazník nemôže ovplyvniť. Ak však zákazník informuje spoločnosť včas (po zistení meškania a pred plánovaným časom vyzdvihnutia vozidla) a požiada o pomoc, spoločnosť vynaloží primerané úsilie na to, aby kontaktovala požičovňu áut a dohodla sa na novom čase vyzdvihnutia vozidla v súlade so zásadami spoločnosti a dostupnosťou vozidiel. V takom prípade vrátenie peňazí ani rezervačný kredit nie sú zaručené a závisia od podmienok požičovne áut a poplatkov účtovaných za rezerváciu.

Ak si zákazník nevyzdvihne auto v potvrdený deň a potvrdenom čase, bude to kvalifikované ako nedostavenie sa. Za nedostavenie sa sú považované nasledujúce situácie:

zákazník neposkytol spoločnosti informáciu o stornovaní rezervácie 48 hodín pred časom vyzdvihnutia vozidla a nedostavil sa včas na miesto vyzdvihnutia vozidla požičovne áut;

zákazník nepredložil doklady potrebné na vyzdvihnutie vozidla (špecifikované v podmienkach prenájmu každej požičovne áut);

zákazník neposkytol požičovni áut akceptovateľný spôsob platby a/alebo formu kaucie pri vyzdvihnutí vozidla, zvyčajne formou kreditnej karty vydanej na meno a priezvisko hlavného vodiča s dostatočnými finančnými prostriedkami, bez ďalších obmedzení a platnou na obdobie požadované podmienkami požičovne áut. Táto požiadavka sa vzťahuje na každého hlavného vodiča v prípade, keď si zákazník prenajíma viacero vozidiel súčasne;

zákazník neprešiel bezpečnostnou kontrolou, kontrolou kreditného skóre alebo čiernej listiny vykonanej požičovňou áut pri vyzdvihnutí vozidla a vozidlo mu bolo zamietnuté. Spoločnosť nemusí a nepotrebuje poznať kreditné skóre zákazníka alebo stav na čiernej listine u požičovní áut. Zákazník berie na vedomie, že je zodpovedný za to, aby jeho situácia neovplyvnila oprávnenosť na dokončenie rezervácie, a spoločnosť nenesie zodpovednosť za následky skutočnosti, že sa zákazník ocitol na čiernej listine požičovne áut alebo

zákazníkovi bolo zamietnuté vozidlo, ak prišiel na miesto vyzdvihnutia vozidla pod vplyvom alkoholu alebo drog, nadmernej únavy, zdravotných problémov alebo iných stavov, ktoré ohrozujú schopnosť zákazníka bezpečne prevádzkovať vozidlo, ako je to stanovené v zásadách požičovne áut.

V prípade nedostavenia sa môže spoločnosť uložiť dodatočný poplatok za nedostavenie sa nad rámec sumy, ktorú už zákazník zaplatil.

V prípade nedostavenia sa spoločnosť stornuje služby cestovných balíčkov pre zákazníka bez toho, aby mu vrátila zaplatenú sumu.

Ak je nedostavenie sa zapríčinené okolnosťami, ktoré zákazník nemôže vôbec ovplyvniť (napr. meškanie alebo zrušenie letu), je povinný informovať spoločnosť, len čo sa dozvie o meškaní. V takýchto prípadoch môže spoločnosť na základe vlastného uváženia pomôcť zákazníkovi pri dohodnutí alternatívneho času alebo miesta vyzdvihnutia vozidla za predpokladu, že požičovňa áut vie prispôsobiť nový čas vyzdvihnutia vozidla interným predpisom. Spoločnosť nenesie zodpovednosť za to, ak požičovňa áut nemôže zadržať vozidlo z dôvodu interných predpisov alebo obmedzenej dostupnosti.

Zákazník môže upraviť svoje preferencie rezervácie odoslaním žiadosti prostredníctvom webovej stránky v časti „Moja rezervácia“ najneskôr 48 hodín pred časom vyzdvihnutia vozidla. Žiadosti o úpravu prijaté menej ako 48 hodín pred časom vyzdvihnutia vozidla nebudú spracované a spoločnosť nenesie zodpovednosť za straty alebo škody, ktoré v tomto prípade utrpí zákazník.

Samotná služba zmeny je bezplatná, ale akákoľvek zmena, ako napríklad úprava miesta vyzdvihnutia alebo odovzdania vozidla, skupiny vozidiel, doby prenájmu, osobných údajov vodiča, iných informácií, alebo pridanie ďalšej cestovnej služby môže ovplyvniť cenu služieb cestovných balíčkov, čo bude mať za následok, že sa bude líšiť od ceny služieb cestovných balíčkov uvedenej v pôvodnom potvrdzujúcom poukaze.

V závislosti od povahy zmeny a zvoleného spôsobu platby môžeme zákazníka požiadať o zaplatenie dodatočnej sumy buď spoločnosti v čase vykonania zmeny, alebo priamo požičovni áut na mieste vyzdvihnutia vozidla.

Ak sa dátum a/alebo čas rezervácie zmení menej ako 48 hodín pred pôvodným časom vyzdvihnutia vozidla, náklady na služby cestovných balíčkov sa nevracajú. Náklady na plné krytie, ak sú pridané v rámci služieb cestovných balíčkov (znížené o prípadný poplatok za nedostavenie sa, ako je uvedené v časti „Nedostavenie sa“), však budú poskytnuté v rámci rezervačného kreditu.

Spoločnosť nemôže zaručiť spracovanie zmien. Akákoľvek zmena, o ktorú požiada zákazník, bude považovaná za prijatú a nadobudne účinnosť až po vystavení nového poukazu zákazníkovi. Ak spoločnosť neakceptuje zmenu požadovanú zákazníkom, platia podmienky, ktoré už boli potvrdené v rezervačnej zmluve. Spoločnosť nezodpovedá za dôsledky v prípade neakceptovania zmeny.

Akékoľvek úpravy (vrátane predĺženia doby prenájmu alebo doplnkové produkty atď.) dohodnuté priamo medzi zákazníkom a požičovňou áut bez účasti spoločnosti sa neriadia rezervačnou zmluvou a sú výlučnou zodpovednosťou zákazníka. Spoločnosť neposkytuje žiadne záruky, krytie alebo pomoc pre takéto nezávisle dohodnuté služby alebo zmluvy. Zákazníkom sa odporúča, aby si pred pokračovaním pozorne prečítali a potvrdili zmluvné podmienky akýchkoľvek priamych zmlúv s požičovňou áut.

Zákazník môže rozšíriť služby cestovných balíčkov pridaním plného krytia do služieb cestovných balíčkov za účelom minimalizácie nákladov, ktoré môžu zákazníkovi vzniknúť v prípade straty alebo poškodenia vozidla.

Plné krytie znižuje výdavky zákazníka o sumu účtovanú požičovňou áut v prípade poškodenia alebo krádeže auta (s výhradou obmedzení uvedených v článku 9.10). Maximálna výška náhrady výdavkov zákazníka v rámci plného krytia je uvedená v poukaze.

Plné krytie nie je finančným ani poistným produktom a spoločnosť neposkytuje žiadne poistné poradenstvo, konzultačné služby ani personalizované odporúčania týkajúce sa služby plného krytia. Spoločnosť môže poskytnúť zákazníkovi informácie, ktoré môžu byť potrebné na informované rozhodnutie o prenájme a plnom krytí.

Plné krytie nenahrádza havarijné poistenie (ďalej len „CDW“). Spoločnosť nenesie žiadnu zodpovednosť, ak CDW nie je zahrnuté v cene prenájmu a zákazník neposkytne platný dôkaz o svojom vlastnom CDW, ako to vyžaduje požičovňa áut a ako je uvedené v poukaze.

Plné krytie je svojou povahou doplnkové a nenahrádza ani neupravuje žiadnu existujúcu poistnú zmluvu, ktorú už má zákazník, požičovňa áut alebo spoločnosť, a neposkytuje žiadne záruky ani záruky nad rámec tých, ktoré sú výslovne uvedené v týchto zmluvných podmienkach. Plné krytie nemení ani nenahrádza žiadne iné poistné produkty nezávisle obstarané zákazníkom. Rozhodnutie vybrať si plné krytie je dobrovoľné a založené na individuálnych preferenciách a požiadavkách zákazníka.

Plné krytie je možné pridať pri rezervácii a až do plánovaného času vyzdvihnutia vozidla. Zákazník môže zrušiť plné krytie a požiadať o vrátenie peňazí, ktoré mu bude poskytnuté v rezervačnom kredite, najneskôr v čase vyzdvihnutia vozidla kontaktovaním tímu zákazníckej podpory spoločnosti.

Vo väčšine prípadov sa od zákazníka vyžaduje, aby zložil kauciu na pokrytie celej spoluúčasti/odpočítateľnej čiastky alebo jej časti v rámci CDW, spoluúčasti/odpočítateľnej čiastky v rámci zrieknutia sa zodpovednosti za krádež (ak je to relevantné), poplatkov za mýto a/alebo palivo. Zakúpenie plného krytia nezbavuje zákazníka povinnosti zložiť kauciu podľa podmienok prenájmu požičovne áut.

Plné krytie sa vzťahuje na riziká uvedené na webovej stránke v čase rezervácie. Tieto riziká sú tiež uvedené v časti „Moja rezervácia“ na webovej stránke a v poukaze zaslanom zákazníkovi. Plné krytie pokrýva nasledujúce výdavky (ak sú doložené príslušnou dokumentáciou) súvisiace s prenajatým vozidlom až do limitov uvedených v poukaze:

spoluúčasť/odpočítateľná čiastka za škodu spôsobenú nehodou alebo vandalizmom;

spoluúčasť/odpočítateľná čiastka za krádež vozidla;

náklady na opravu karosérie, podvozku, strechy, pneumatík, kolies, okien, zrkadiel, svetiel, zámkov a krytov kolies vrátane mechanických častí, ak je škoda spôsobená nehodou alebo haváriou;

škody súvisiace s vandalizmom;

škody spôsobené zrážkou s vozidlom zákazníka a útekom z miesta nehody neidentifikovanou treťou osobu (okrem prípadov, keď je za zrážku a útek z miesta nehody zodpovedný zákazník, čo sa považuje za dopravný priestupok);

výdavky za odťah;

náklady na asistenčnú službu;

výdavky za taxík priamo súvisiace s prepravou z miesta nehody;

náklady priamo súvisiace so stratou kľúča (kľúčov) alebo uzamknutím prenajatého auta (napr. poplatky za zámočníka alebo dodanie náhradného kľúča);

náklady súvisiace s nesprávnym tankovaním vrátane vypustenia palivovej nádrže a opravy akéhokoľvek poškodenia spôsobeného nesprávnym tankovaním;

správne poplatky súvisiace s časom a úsilím, ktoré požičovňa potrebuje na zvládnutie nevyhnutných administratívnych procesov spojených s poškodením vozidla, ako sú náklady na tím zákazníckych služieb (okrem iných správnych poplatkov, napríklad za dopravné priestupky, mýto, palivo, čistenie alebo neskoré odovzdanie vozidla);

poplatky za imobilizáciu súvisiace s kompenzáciou dlžnou požičovni za ušlý zisk, keď je vozidlo mimo prevádzky z dôvodu opravy;

Všetci oprávnení vodiči uvedení v nájomnej zmluve sú krytí v rámci plného krytia za predpokladu, že spĺňajú podmienky nájomnej zmluvy a dodržiavajú miestne zákony.

Plné krytie sa nevzťahuje na tieto situácie:

doplnkové produkty;

strata, poškodenie alebo krádež osobných vecí, cenností alebo dokumentácie prenajatého vozidla;

škody, ku ktorým došlo v čase, keď zákazník nedodržiaval podmienky nájomnej zmluvy alebo miestne zákony (jazda pod vplyvom alkoholu/drog, jazda mimo ciest, dopustenie sa dopravného priestupku atď.);

náklady na hotel alebo iné vreckové výdavky;

náklady na čistenie;

Poškodenie interiéru vozidla alebo mechanických častí, ktoré neboli spôsobené nehodou alebo vandalizmom;

bankové poplatky alebo rozdiely vo výmenných kurzoch;

škody spôsobené nepredvídateľnými alebo nekontrolovateľnými udalosťami, ako sú vojna, revolúcia, terorizmus, štrajky alebo nepriaznivé počasie a prírodné katastrofy, ako sú krupobitie, záplavy, hurikány, zemetrasenia atď.; 

škody spôsobené tretím stranám alebo

straty a/alebo dodatočné výdavky súvisiace s nedostavením sa.

Na spracovanie žiadosti o plné krytie je potrebné ju podať na stránke „Moja rezervácia“ do 90 kalendárnych dní od dátumu odovzdania vozidla alebo dátumu, kedy sa prenajaté auto pokazilo, bolo poškodené alebo ukradnuté. Vyžaduje sa poskytnutie elektronických kópií nasledujúcich dokumentov:

Nájomná zmluva, ktorá bola podpísaná pri vyzdvihnutí vozidla;

zdokumentované posúdenie vozidla požičovňou áut pri vyzdvihnutí a vrátení vozidla (kontrolný zoznam alebo fotografie, na ktorých je možné prenajaté vozidlo identifikovať);

faktúra (faktúry) od požičovne áut, ktorá ukazuje, že zákazníkovi bola účtovaná spoluúčasť/odpočítateľná čiastka alebo ich časť a/alebo iné poplatky;

výpis z kreditnej karty zákazníka, bankový výpis alebo potvrdenie (potvrdenia) o zaplatení vyššie uvedenej faktúry (faktúr);

údaje účtu PayPal alebo bankového účtu zákazníka vrátane mena a priezviska a adresy majiteľa účtu, čísla účtu/IBAN, názvu a adresy banky, kódu SWIFT a akýchkoľvek ďalších informácií potrebných na uskutočnenie medzinárodného bankového prevodu (ak zákazník uvedie nesprávne údaje bankového účtu, z vrátenej sumy sa odpočíta poplatok 50 EUR za každý opakovaný bankový prevod vykonaný pred doručením správnych bankových údajov);

podrobný popis incidentu (vrátane fotografických a video dôkazov, ak je to možné); a

písomná policajná správa (ak sa vzťahuje na nehodu alebo ak je to povinné na základe nájomnej zmluvy).

Zoznam dokumentov uvedených v článku 9.11 nie je vyčerpávajúci a na účely spracovania plného krytia môže spoločnosť v prípade potreby požadovať ďalšie dokumenty. 

Za poskytnutie dokumentov spoločnosti uvedených v článku 9.11 je zodpovedný zákazník.

Ak zákazník nekontaktuje spoločnosť alebo neposkytne žiadne dokumenty alebo dôkazy v lehote uvedenej v článku 9.11, prípad sa nebude posudzovať.

Plné krytie sa vzťahuje výlučne na dobu prenájmu rezervovanú prostredníctvom spoločnosti. Plné krytie spoločnosti sa na predĺženie doby prenájmu dohodnuté priamo s požičovňou áut nevzťahuje.

Preskúmanie plného krytia a proces vrátenia peňazí po prijatí žiadosti môže trvať až 28 kalendárnych dní. Ak sú potrebné dodatočné informácie, proces vrátenia peňazí sa môže predĺžiť o ďalších 28 kalendárnych dní.

V prípade, že zákazník dostane kompenzáciu v rámci plného krytia spoločnosti a stane sa oprávneným na budúce preplatenie nákladov zo strany požičovne áut (ak sa napríklad zistí, že zákazník nebol vinným vodičom), prijatú sumu náhrady škody v rámci plného krytia je potrebné vrátiť spoločnosti.

V prípade podvodnej žiadosti alebo ak boli na získanie výhody v rámci plného krytia použité akékoľvek podvodné prostriedky alebo informácie, služba sa stane neplatnou, zaplatená suma prepadne a všetky požadované a získané výhody sa musia vrátiť spoločnosti.

Ako súčasť nášho záväzku zlepšovať zážitok z cestovania a poskytovať ďalšie služby súvisiace s cestovaním v rámci služieb cestovných balíčkov ponúka spoločnosť prostredníctvom webovej stránky plánovače trasy a itinerárov generované umelou inteligenciou (ďalej len „AI“) (ďalej len „Plánovač trasy“). Tieto plánovače trasy sa generujú pomocou pokročilých systémov umelej inteligencie, ktoré analyzujú faktory, ako sú cestovateľské preferencie zákazníka, história rezervácií, poloha a dostupné údaje o ceste, aby vytvorili prispôsobený cestovateľský zážitok.

Na vytvorenie plánovača trasy získavame a spracúvame určité osobné údaje, okrem iného vaše predchádzajúce cestovné preferencie, destinácie, záujmy a históriu rezervácií. Tieto údaje sa použijú výlučne na účely vytvárania a dolaďovania prispôsobených cestovných itinerárov a návrhov prispôsobených vašim individuálnym potrebám.

Používaním nášho plánovača trasy súhlasíte so spracúvaním vašich osobných a rezervačných údajov, ako je uvedené v našich Zásadách ochrany osobných údajov. Beriete na vedomie, že vaše údaje budú použité výlučne na zvýšenie kvality služby a vytváranie prispôsobených odporúčaní. Bližšie informácie o tom, ako získavame, spracúvame a uchovávame osobné údaje, nájdete v našich Zásadách ochrany osobných údajov.

Máte možnosť odmietnuť používanie plánovača trasy. 

Aj keď je náš plánovač trasy navrhnutý tak, aby poskytoval relevantné a prispôsobené odporúčania, je založený na algoritmoch, ktoré spracúvajú dostupné údaje. Spoločnosť nezaručuje presnosť, úplnosť alebo vhodnosť odporúčaní poskytovaných systémom umelej inteligencie. Cestovné podmienky, dostupnosť služieb a vonkajšie faktory ako počasie, miestne predpisy alebo uzávierky sa môžu zmeniť a ovplyvniť platnosť itinerára. Zákazníkom odporúčame, aby si pred dokončením rezervácie overili všetky údaje o ceste.

Spoločnosť nezodpovedá za prípadné nepresnosti, nezrovnalosti, prerušenia, škody alebo straty, ku ktorým môže dôjsť pri používaní alebo spoliehaní sa na plánovač trasy. Ide okrem iného o:

zmenu alebo zrušenie odporúčaných aktivít, podujatí alebo rezervácií;

nezrovnalosti v cestovných trasách alebo načasovaní;

chyby alebo opomenutia v cestovných informáciách poskytovaných systémom umelej inteligencie;

chybné nasmerovanie do potenciálne nebezpečných, vysoko rizikových alebo zakázaných oblastí („zlé oblasti“);

mýto, pokuty, penále alebo dodatočné poplatky, okrem iného poplatky za mýto, poplatky za preťaženie, poplatky za parkovanie alebo neoprávnený vstup do zakázaných zón;

finančné straty, stratené príležitosti alebo prerušenie podnikateľskej činnosti;

emočný stres, psychickú traumu alebo nepríjemnosti spôsobené neočakávanými obchádzkami, dopravnými zdržaniami, nesprávnymi cestovnými odporúčaniami alebo inými nepredvídanými okolnosťami.

Používaním plánovača trasy súhlasíte s tým, že beriete na seba plnú zodpovednosť za overenie poskytnutých informácií a za vykonanie všetkých potrebných úprav vašich cestovných plánov. Systém umelej inteligencie je užitočným nástrojom a službou, ale nenesie zodpovednosť za prípadné variabilné ukazovatele alebo zmeny okolností.

Spoločnosť si vyhradzuje právo kedykoľvek aktualizovať alebo upraviť plánovač trasy bez predchádzajúceho upozornenia. Tieto zmeny môžu ovplyvniť dostupnosť určitých funkcií alebo odporúčaní poskytovaných systémom umelej inteligencie.  V prípade prerušenia prevádzky plánovača trasy bude spoločnosť včas informovať svojich zákazníkov.

Plánovač trasy ako súčasť služieb cestovných balíčkov je zákazníkovi k dispozícii do konca obdobia prenájmu podľa rezervačnej zmluvy.

V rámci komplexných služieb cestovných balíčkov spoločnosť ponúka turistického sprievodcu ako doplnkovú službu súvisiacu s cestovaním v rámci služieb cestovných balíčkov na zlepšenie cestovateľského zážitku zákazníka (ďalej len „Turistický sprievodca“). Turistický sprievodca poskytuje odporúčania pre destináciu, ktorú si zákazník vybral, vrátane najlepších atrakcií, reštaurácií, možností zábavy a miestnych skrytých skvostov. Turistických sprievodcov poskytuje spoločnosti jej partner a spoločnosť nezodpovedá za ich obsah.

Turistický sprievodca je špecifický pre danú lokalitu a založený výlučne na údajoch rezervácie súvisiacich s destináciou prenájmu vozidla. Žiadne osobné údaje zákazníka okrem informácií o rezervácii (t. j. zvolená destinácia na prenájom auta) sa nepoužijú ani nebudú spracúvané na poskytnutie turistického sprievodcu. Osobné údaje zákazníka sa nezdieľajú s partnerom ani neuchovávajú na účely tejto služby.

Turistický sprievodca sa poskytuje zákazníkovi vo formáte prenosného dokumentu (PDF) prostredníctvom odkazu dostupného v e-maile s potvrdením rezervácie alebo v časti „Moja rezervácia“ za predpokladu, že rezervácia zákazníka spĺňa nasledujúce kritériá:

stav rezervácie je potvrdený; a

turistický sprievodca je k dispozícii pre zvolenú destináciu a jazyk.

Turistickí sprievodcovia sú vypracovaní a dostupní len pre obmedzený počet destinácií a jazykov. Ak nie je k dispozícii žiadny turistický sprievodca pre zvolenú destináciu a jazyk zákazníka, v e-maile s potvrdením rezervácie ani v časti „Moja rezervácia“ nebude uvedený žiadny odkaz na turistického sprievodcu.

Turistický sprievodca je určený na poskytovanie odporúčaní na základe všeobecných informácií dostupných v čase rezervácie. Spoločnosť nezaručuje dostupnosť uvedených aktivít, pamiatok alebo podujatí, nakoľko okolnosti ako zmeny miestnych podmienok, počasia alebo otváracích hodín môžu ovplyvniť ich dostupnosť. Zákazníkom odporúčame, aby si pred vykonaním rezervácie overili informácie o odporúčaných miestach alebo aktivitách. Spoločnosť nezodpovedá za prípadné nepresnosti, nezrovnalosti alebo prerušenia, ktoré sa môžu vyskytnúť pri používaní turistického sprievodcu.

Reklamácie alebo sťažnosti zákazníka musia byť podané do 90 dní od odovzdania vozidla. Spoločnosť nebude spracovávať sťažnosti prijaté po tejto lehote. Sťažnosti je možné podať v časti „Moja rezervácia“ na webovej stránke alebo poštou na adresu sídla spoločnosti: Grafenauweg 8, Zug, Švajčiarsko, 6300.

Ak sťažnosť súvisí s povinnosťami požičovne áut, je potrebné ju zaslať priamo požičovni áut a tiež spoločnosti. Po prijatí sťažnosti bude spoločnosť informovať zákazníka o procese riešenia sťažnosti.

Reklamácia sa posúdi a rozhodnutie sa prijme do 28 kalendárnych dní od dátumu prijatia reklamácie a všetkých relevantných informácií a dokladov potrebných pre jej vyriešenie.

Ak v priebehu 21 kalendárnych dní neodpovie zákazník na žiadny z e-mailov spoločnosti, prípad sa automaticky uzavrie bez akéhokoľvek riešenia a/alebo kompenzácie.

Ak zistíte, že vaše osobné údaje a/alebo spôsob platby boli použité na vykonanie rezervácie bez vášho povolenia, ste povinní o tom bezodkladne informovať tím zákazníckej podpory spoločnosti, ktorý vám poskytne pomoc a navrhne riešenie situácie.

V prípade, že spoločnosti vzniknú výdavky (účtované spoločnosti požičovňou áut alebo inými tretími stranami) súvisiace s nesprávnym používaním vozidla zákazníkom (poškodenie alebo strata vozidla, pokuty za prekročenie rýchlosti, škody na majetku alebo ujma na zdraví inej osoby a pod.) pri využívaní služieb cestovných balíčkov a ktoré nie sú kryté výškou kaucie, zákazník je povinný uhradiť spoločnosti všetky výdavky. 

Spoločnosť nezodpovedá za záväzky vyplývajúce z akýchkoľvek dokumentov (vrátane zmluvy o prenájme auta) uzatvorenej priamo medzi zákazníkom a požičovňou áut, ktoré upravujú prevzatie a používanie auta v požičovni áut.

Spoločnosť nezodpovedá za overenie nesprávne zadaných alebo nesprávne napísaných osobných a/alebo rezervačných údaje (okrem iného e-mailových adries, mien vodičov, nesprávnych telefónnych čísel, čísel kreditných kariet atď.), nie je povinná ich preveriť a nenesie zodpovednosť za následky, ktoré by z toho vyplývali.

Spoločnosť nezodpovedá za škody, straty alebo nepríjemnosti, ktoré vzniknú zákazníkovi v dôsledku toho, že požičovňa áut nedodrží zmluvu o prenájme a/alebo príslušné zákony. Patria sem okrem iného prípady nedostatočnej údržby vozidla, mechanické poruchy, nedostatočné poistné krytie alebo prevádzkové problémy vyplývajúce z konania alebo opomenutia požičovne áut.

Zablokovanie alebo výber kaucie iniciuje konkrétna požičovňa áut podľa svojich podmienok prenájmu, a nie spoločnosť. Spoločnosť nezodpovedá za zablokovanie/odblokovanie alebo výber/vrátenie finančných prostriedkov z vyššie uvedených kaucií.

Spoločnosť má právo previesť, delegovať, outsourcovať a/alebo zadať subdodávateľom niektoré alebo všetky svoje práva, povinnosti, záväzky a funkcie s oprávnením uzatvárať zmluvy (okrem iného spracovanie platieb, dokumentácie a fakturácie, zákaznícka podpora, funkcia storna/zmeny atď.) na základe rezervačnej zmluvy alebo jej časti na svoje pridružené spoločnosti alebo inú tretiu stranu.

Ak spoločnosť potrebuje zmeniť rezerváciu, zmeny môže vykonať samotná spoločnosť a je povinná informovať o nich zákazníka čo najskôr pred dátumom vyzdvihnutia vozidla, a ak sú navrhované zmeny neprijateľné, ponúknuť zákazníkovi náhradu v plnej výške. Za takýchto okolností však spoločnosť nezodpovedá za nepriame straty alebo škody, ktoré môže zákazník utrpieť v dôsledku týchto zmien. Zodpovednosť za priame straty alebo škody je vylúčená, pokiaľ neboli spôsobené nedbanlivosťou alebo úmyselným konaním spoločnosti.

Spoločnosť si vyhradzuje právo kedykoľvek úplne alebo čiastočne pozastaviť, prerušiť alebo ukončiť poskytovanie služieb podľa vlastného uváženia, a to formou oznámenia zaslaného e-mailom, a jednostranne tak ukončiť rezervačnú zmluvu. Ide okrem iného o zrušenie konkrétnych služieb, ukončenie činnosti v určitých regiónoch alebo ukončenie obchodných aktivít spoločnosti vrátane nasledujúcich situácií:

spoločnosť disponuje informáciami alebo indíciami o platobnej neschopnosti, konkurze alebo podobnom stave, alebo finančných problémoch ako aj nezákonnom konaní konkrétnej požičovne áut;

chyba (technická alebo ľudská) spôsobená spoločnosťou alebo požičovňou áut, ak sa poskytovanie služieb cestovných balíčkov stane z dôvodu príslušnej chyby nemožným alebo mimoriadne náročným; alebo

ak zákazník pred vyzdvihnutím vozidla neprešiel bezpečnostnou kontrolou a kontrolou čiernej listiny, ktorú vykonala požičovňa áut alebo spoločnosť.

Ak spoločnosť ukončí rezervačnú zmluvu, vráti zákazníkovi sumu, ktorú jej uhradil. Spoločnosť nezodpovedá za iné nároky alebo sťažnosti, vrátane kompenzácie za priame alebo nepriame škody alebo straty alebo nemateriálne straty, náklady a výdavky zákazníka súvisiace s touto rezervačnou zmluvou a ukončením rezervačnej zmluvy a uzavretím novej rezervačnej zmluvy v dôsledku ukončenej zmluvy.

Spoločnosť ako správca údajov dbá na to, aby sa osobné údaje zákazníkov spracúvali v súlade s požiadavkami na ochranu osobných údajov platnými v Európskej únii, vrátane Všeobecného nariadenia o ochrane osobných údajov 2016/679. Spoločnosť zabezpečuje, že osobné údaje zákazníka sa budú spracúvať v súlade s účelmi spracúvania údajov spoločnosti v rámci služieb požadovaných zákazníkom. Údaje zákazníka spracúvame:

na účely poskytovania služieb cestovných balíčkov. Spoločnosť je oprávnená spracúvať a odosielať osobné údaje, kontaktné údaje (meno a priezvisko, dátum narodenia, telefónne číslo a e-mailovú adresu) a informácie súvisiace s rezerváciou, ktoré zákazník poskytol požičovni áut, na účely potvrdenia požadovanej služby prenájmu auta, ktorá je súčasťou služieb cestovných balíčkov;

vrátane e-mailovej adresy zákazníka na zaslanie potvrdenia rezervácie vo forme poukazu, informovanie zákazníka o zostatku jeho rezervačného kreditu a dátume exspirácie a informovanie zákazníka o dôležitých zmenách v týchto zmluvných podmienkach alebo iných pravidiel spoločnosti;

vrátane telefónneho čísla zákazníka, ktoré spoločnosť použije na objasnenie otázok týkajúcich sa rezervácie, ak sa vyskytnú;

na účely poskytovania služby je spoločnosť oprávnená spracúvať a odosielať osobné údaje, kontaktné informácie a informácie súvisiace s rezerváciou, ktoré jej poskytol zákazník, aj pridruženým stranám spoločnosti.

Kompletné informácie o našom spracúvaní osobných údajov, o tom, ktoré osobné údaje získavame a spracúvame, na aké účely ich používame, ako dlho ich uchovávame ako aj ďalšie informácie, nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov na webovej stránke. Pod pojmom „my“ v tomto článku sa rozumie spoločnosť a všetky jej pridružené subjekty vrátane tých, ktoré sú uvedené v týchto zmluvných podmienkach v článku 3.7 a pod ktorými sa pri zmienkach na webovej stránke rozumie spoločnosť DISCOVERCARS.

Používanie webovej stránky je povolené na uzatváranie zmlúv súvisiacich s cestovaním (vrátane prenájmu auta). Je zakázané používať webovú stránku na nezákonné účely, konkrétne na špekulatívne alebo falošné rezervácie alebo na získanie údajov o požičovniach áut alebo ich ponukách na prenájom vozidiel. Akceptovaním týchto zmluvných podmienok sa zákazník zaväzuje používať túto webovú stránku iba na zákonné účely.

Ak nie je uvedené inak, všetky práva spojené s našou webovou stránkou vrátane technológie, obsahu, ochranných známok a celkového dizajnu vlastní spoločnosť, jej pridružené spoločnosti alebo jej poskytovatelia licencií. Používaním webovej stránky súhlasíte s tým, že ju budete používať výlučne na určený účel a v súlade s ustanoveniami uvedenými v týchto zmluvných podmienkach.

Zákazníkom sa zakazuje monitorovať, kopírovať, vymazávať, sťahovať, reprodukovať alebo používať akýkoľvek obsah z webovej lokality na komerčné účely bez získania písomného súhlasu spoločnosti, jej pridružených spoločností alebo jej poskytovateľov licencií. Beriete na vedomie, že všetky práva duševného vlastníctva súvisiace s obsahom webovej stránky sú výhradným vlastníctvom spoločnosti, jej pridružených spoločností a/alebo jej poskytovateľov licencií a súhlasíte s tým, že nebudete odstraňovať, meniť ani zakrývať žiadne autorské práva, ochranné známky, servisné značky ani iné upozornenia o vlastníckych právach.

Všetok obsah pochádzajúci z webovej stránky je poskytovaný zákazníkovi iba na osobné použitie. Zákazníci nesmú reprodukovať, distribuovať, upravovať alebo inak používať obsah webovej stránky na komerčné účely bez predchádzajúceho písomného súhlasu spoločnosti alebo jej partnera.
Obsah pochádzajúci z webovej stránky, vrátane textov, obrázkov, log a prvkov dizajnu, je duševným vlastníctvom spoločnosti alebo jej partnerov a je chránený platnými autorskými právami a inými právami duševného vlastníctva.

Obsah pochádzajúci z webovej stránky vrátane textov, obrázkov, log a prvkov dizajnu je duševným vlastníctvom spoločnosti alebo jej partnerov a je chránený príslušnými zákonmi o autorských právach a inými právami duševného vlastníctva.

Za predpokladu, že splníte tieto zmluvné podmienky, spoločnosť alebo jej pridružené spoločnosti vám udelia obmedzené, nevýhradné, nelicencovateľné, odvolateľné a neprenosné povolenie na: (i) sťahovanie a používanie mobilnej aplikácie na vašom osobnom zariadení (zariadeniach); a (ii) prístup k obsahu a prezeranie si obsahu dostupného na webovej stránke alebo prostredníctvom nej, ku ktorému máte prístup, a to výlučne na osobné, nekomerčné použitie.

Niektoré funkcie a nástroje na našej webovej stránke používajú umelú inteligenciu vrátane generatívnej umelej inteligencie. Spoločnosť môže na vývoj a poskytovanie týchto služieb spolupracovať so subjektmi tretích strán alebo využívať modely tretích strán. Spoločnosť spracúva údaje, ktoré zadáte ako aj všetky vygenerované údaje, na účely poskytovania svojich služieb, zlepšovania svojich produktov, zabezpečovanie ich kvality, odstraňovanie problémov a na iné účely, ako je uvedené v týchto zmluvných podmienkach a Zásadách ochrany osobných údajov. Pri partnerstve s tretími stranami im neumožňujeme trénovať ich vlastné modely pomocou osobných alebo citlivých údajov, ktoré nám poskytnete, s výnimkou výnimočných prípadov, keď prípad použitia prejde dôkladnou internou kontrolou a schvaľovacím procesom. Všetky informácie a obsah generovaný týmito nástrojmi umelej inteligencie sa poskytujú „také, aké sú“ a „ako sú dostupné“. Spoločnosť neposkytuje žiadne záruky týkajúce sa relevantnosti, presnosti alebo úplnosti tohto obsahu a nezodpovedá za škody alebo straty vyplývajúce z vášho používania obsahu alebo spoliehania sa na tento obsah.

Spoločnosť môže zákazníka informovať o zmenách zmluvných podmienok a o dátume účinnosti týchto zmien a doplnení na webovej stránke, pričom zákazník bude mať najmenej štrnásť (14) dní pred dátumom účinnosti na oboznámenie sa s týmito zmenami.

Všetky existujúce rezervácie sa budú naďalej riadiť zmluvnými podmienkami, ktoré platili pri potvrdení rezervácie.

Spoločnosť môže okamžite jednostranne zmeniť zmluvné podmienky bez toho, aby vás o tom informovala, ak:

nemáte so spoločnosťou uzatvorené žiadne aktívne rezervačné zmluvy;

konkrétna zmena je vo váš prospech alebo

v tomto dokumente sa vykonali určité technické opravy. 

Rezervačná zmluva a jej neoddeliteľné súčasti (zmluvné podmienky, poukaz a e-mailová komunikácia) sa riadia zákonmi Švajčiarska a budú vykladané v súlade so zákonmi Švajčiarska. Na riešenie nárokov alebo sporov, ktoré by mohli vzniknúť na základe tejto rezervačnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou, majú výlučnú právomoc všeobecné súdy Švajčiarska.

Aktualizované dňa 14. 3. 2025