Surprice no aeroporto de Lisboa

Aspetos negativos: Carro todo avariado e atendentes safados.

Aspetos positivos: gentileza dos empregados

Aspetos negativos: o contacto telefonico

Aspetos positivos: Preço

Aspetos negativos: Desinteresse dos recepcionistas em atender com empatia e celeridade.

Aspetos positivos: Rapidez

Aspetos negativos: A extensao dos dias, deveria passar o preco da cotacao

Aspetos positivos: Pontualidade no aeroporto (na busca e entrega dos clientes ) No final entrega da viatura

Aspetos negativos: Não tive ajuda no anulamento do seguro feito por mim online na Discover cars

Aspetos positivos: Valor do aluguel bem atrativo

Aspetos negativos: O carro possuía inúmeros problemas em seu funcionamento. Lâmpada queimada, tomada interna do carro não funcionava, não existia qualquer manual de funcionamento do carro o que dificultava muito o entendimento das funções do radio. Pneu completamente descalibrado além do carro ser entregue com o tanque na reserva

Aspetos positivos: Disponibilidade

Aspetos negativos: Entreguei o depoisito cheio, quando receci somente a 3/8.

Aspetos positivos: Um serviço rápido tanto na entrega como na recolha simplicidade de processos

Aspetos negativos: o carro não se encontrava limpo e com um cheiro Horrível muito mesmo muito intenso a Tabaco

Aspetos positivos: atendimento na devolução da viatura.

Aspetos negativos: demora para levantar o carro, não pude efetuar o pagamento em reais pelo cartão de crédito e condição geral da viatura.

Aspetos negativos: Cobraram-me por uma avaria inexistente.

Aspetos positivos: O custo benefício foi excelente,

Aspetos negativos: Muita demora para levantar o veículo, só havia 1 atendente para tratar dos vários clientes

Aspetos positivos: A devulocao do carro foi simples.

Aspetos negativos: As taxas surpresa, a falta de clareza, a ideia que os proprios sabem que estao a roubar mas tentam justificar o que fazem

Aspetos positivos: Carro confortavel, transporte ida e volta para o aeroporto.

Aspetos negativos: Estar sempre a acender uma luz a dizer que precisava de um liquido qualuer e alguma demora a ser entregue o carro.

Aspetos positivos: Dei 200€ de caução só me restituíram 89.30€ tendo eu pago um seguro contra todos os riscos! Telefono ninguém atende, no dia para ir buscar o carro igual nunca ninguém atende o telefone!

Aspetos negativos: Tudo

Aspetos positivos: Só fiquei chateado que havia reservado um modelo e me entregaram outra marca

Aspetos positivos: Customer service

Aspetos negativos: The website information is deferent than office information. Regarding car rental documentations required.

Aspetos positivos: Rapidez na entrega

Aspetos negativos: Mais de uma hora para levantar a viatura. Cobrança em duplicado da caucao. Não fizeram a vistoria na entrega. Viatura com anomalias no motor e falta de adblue. O levantamento fica na zona Expo e não no aeroporto.

Aspetos negativos: A demora para levantar a viatura

Aspetos positivos: todo

Aspetos negativos: Na recolha do carro nao estar tanto tempo a espera

Aspetos negativos: Estou há espera da Factura de todas as despesas.

Aspetos negativos: o atendimento muito demorado, a viatura não correspondeu ao reservado a exigência de fazer outro seguro a apresentação de uma listagem com preços em caso de danos , a viatura não estava pronta .

Aspetos positivos: nada

Aspetos negativos: they didn't return my 200 eur deposit and i am not able to contact them.

Aspetos negativos: Tive que pagar approximadamente 50 euros nao previsto de segurança, pour causa da minha carta de débito, mas nao foi anunciado/marcada antes.

Aspetos positivos: Atenciosos

Aspetos negativos: Nada

Aspetos positivos: Atendimento.

Aspetos negativos: Não deixar disponível o local exato do levanramento da viatura. Tanto no aeroporto, quanto no local da morada. Seria mais fácil ter ido direto ao local do que ter ido para o aeroporto, aguardadado a VAN para me levar ao local.

Aspetos positivos: Os colaboradores foram excelentes, mas como são pouco, o tempo de espera é enorme.

Aspetos negativos: Sai da Surprice 2 horas depois da hora marcada, o que me atrasou o dia todo.

Aspetos positivos: !0 Dez pelo atendimento, pelo acesso, pela facilidade e profissionalismo, parabéns para toda eduipe.

Aspetos negativos: Não negativo, mas faltou um pouco de informação para entrega do carro, mas nada que atrapalhe o atendimento e profissionalismo de todos.

Aspetos positivos: atenção muito boa

Aspetos negativos: carro com cheiro a cigarro, sem câmera traseira (acredito até ter recebido um carro de menor categoria), waze indica outra localidade do levantamento (necessário actualizar).

Aspetos positivos: Simpatia dos colaboradores e simmplicidade do processo.

Aspetos negativos: Ponto de encontro no Vale, não correspondia ao verdadeiro local. Demorou 45 minutos até alguem aparecer desde que cheguei, e tive que ser eu a contactar a empresa.

Aspetos negativos: Veículo com forte cheiro de cigarro no interior e assentos desconfortáveis

Aspetos positivos: Muito insatisfeito

Aspetos negativos: Tudo

Aspetos positivos: o Carro estava limpo e bem conservado.

Aspetos negativos: Me cobraram por danos que não existiam, no carro. No documento de devolução não foi assinalado nenhum dano, mas mesmo assim a SurPrice me cobrou 1700,00 euros, por um dano que não existe. Fiz contato para saber o que estava sendo cobrado e ninguém responde. Aproveitam que o cliente é estrangeiro para roubá-lo. Não aluguem com eles, são desonestos.

Aspetos positivos: Devolver Viatura

Aspetos positivos: Na hora da entrega foi super de boa. Sem ficar a procurar pormenores

Aspetos positivos: Gostei e recumendo. Muito profissional

Aspetos positivos: Rapidez

Aspetos negativos: Carros pouco cuidados

Aspetos positivos: Profissionalismo e simpatia

Aspetos negativos: Dificuldade de estabelecer contracto telefónico

Aspetos positivos: Nada

Aspetos negativos: Arrogância a mais

Aspetos positivos: Companhia não tinha o carro alugado e ainda entregou um carro com defeito é velho

Aspetos negativos: Serviço ruim, carro velho , primeiro carro foi entregue com defeito

Aspetos positivos: Condição geral do veículo vs preço.

Aspetos negativos: Quando fiz o aluguer on-line esperava levantar e entregar a viatura no aeroporto, mas na realidade isso tem de ser feito noutras instalações. O meet and greet está mal identificado e levou-me bastante tempo a encontrar. Quando dei com o sitio passavam 6 minutos da hora combinada. Este ligeiro atraso traduziu-se numa multa desproporcional 36euros. Inflexibilidade horrivel.

Aspetos positivos: Presteza no atendimento

Aspetos negativos: O preço, pouco transparente, do que tive que pagar por um incidente ocorrido e o fato de não ter pneu estepe no carro e, sim, um kit para reparação do pneu caso ocorra problemas.

Aspetos positivos: Preço

Aspetos negativos: Espera grande na retirada do carro. Carro com uma luz de atenção, apesar de não demonstrar outro problema.

Aspetos positivos: foi como o combinado

Aspetos negativos: nao tenho queixas

Aspetos positivos: A atenção dada pelo pessoal de atendimento inclusive no Aeroporto

Aspetos negativos: O carro estava com bastante formiga o que foi informado ao atendente na devolução do carro

Aspetos positivos: Tudo bom,obg

Aspetos negativos: Nada a declarar.

Aspetos positivos: Funcionários simpáticos e eficientes

Aspetos negativos: O carro cheirava a tabaco

Aspetos positivos: Funcionários atenciosos

Aspetos negativos: Pagamento de caução mesmo comprando o seguro obrigatório. Veículo considerado econômico fez uma média de consumo de 6.1/L.

Aspetos positivos: PreçO

Aspetos negativos: Burocrático

Aspetos positivos: Rapidez e simpatia

Aspetos positivos: Carro rm estado razoável

Aspetos negativos: Custo de seguro adicional , extremamente caro , valor ocultos no site . Quando chega o local tem a surprice" péssima do valores altíssimo. Não se engane com os valores da diária. Fique alerta!!!

Aspetos positivos: viatura excelente. pessoal no aeroporto e na van muito simpáticos.

Aspetos negativos: falta pelo menos mais uma pessoa no escritório pra receber clientes e fazer a papelada.

Aspetos positivos: É eficiente

Aspetos negativos: Tempo de espera no aeroporto para o shuttle.

Aspetos positivos: O preço

Aspetos negativos: O veículo com pouca potência nas subidas.

Aspetos positivos: Foram simpáticos e acessiveis.

Aspetos positivos: Nunca mais! É tudo negativo.

Aspetos negativos: Tudo foi negativo com esta empresa. Apesar de ter comprado um seguro na compra online, foi-nos dito que esse seguro não servia para nada. Saímos da rent-a-car sem o carro, porque queriam que comprassemos outro seguro próprio da empresa, como não aceitamos, dificultaram o aluguer ao ponto de virmos embora sem carro. Péssimo serviço. Uma BURLA!!

Aspetos positivos: Qualidade/preço

Aspetos negativos: Limpeza do automóvel

Aspetos positivos: Atendimento

Aspetos negativos: Nada

Aspetos positivos: O staff que até ver foi super profissional, solicito e simpatico, tanto na Surprice do Porto como na de Lisboa.

Aspetos negativos: Até ver não tenho nada de negativo a apontar.

Aspetos positivos: Mesmo sem os sistemas mais modernos para atendimento, eles conseguem ser ágeis.

Aspetos negativos: Levantei uma viatura que estava com problemas, ficava falhando (não a ponto de apagar), fui trocar depois de uma semana somente, pois achei que ia melhorar, mas não, e questionaram se eu havia abastecido com gas óleo sendo que o carro é gasolina simples. O erro podia ter sido pelo usuário anterior. Enfim, trocaram a viatura mas deram-me um punto muito velho, sem sensor de estacionamento e com problemas na chave magnetica. Não achei justo.

Aspetos positivos: Não tentarão me convencer a adquirir outros produtos

Aspetos negativos: Nada

Aspetos positivos: O preço.

Aspetos negativos: Apenas 2 funcionários para atender uma fila enorme, com pessoas a chegar a todo o momento. Perdi o compromisso que tinha por ficar lá a aguardar por mais de 1h. O carro é entregue com pressa, ainda molhado da lavagem, sem muita explicação sobre a sua utilização pq há muita gente a aguardar. Tentei falar com a empresa ao telefone no sábado pela manhã e ao transferir para Lisboa, ninguém atendia (quando cheguei lá, entendi o motivo). Gostaria de ter pego o carro directo sem ter de ir ao aeroporto.

Aspetos positivos: O carro tinha vários arranhões e amassados

Aspetos positivos: Preço!

Aspetos negativos: Demora!

Aspetos positivos: viatura quase nova em bom estado

Aspetos negativos: o tempo de espera para levantar a viatura, e o facto de ter escolhido uma viatura com cilindrada 1.6cc e me ter sido entregue uma 1.3cc, tendo ainda a funcionário dito que eram da mesma gama, o que ão é verdade.

Aspetos positivos: Preço

Aspetos negativos: Demora na entrega

Aspetos positivos: A devolução do veículo foi rápido, pra retirar que demorou um pouco mais.

Aspetos negativos: Mau atendimento

Aspetos negativos: Tempo de entrega do carro. Estava agendada entrega do carro as 15h, cheguei às 15:45 e tive de esperar 45m para que me entregassem a viatura. Só nesta altura a estavam a lavar.

Aspetos positivos: Nada

Aspetos negativos: Limpeza do carro, tempo de levantamento superior a 2h! Nunca mais alugo um carro!

Aspetos positivos: Preço

Aspetos negativos: O tempo de espera para fazer o levantamento da viatura

Aspetos positivos: Os vossos representantes são simpáticos mas não podem decidir tudo porque só são simples Colaboradores.Se. Algar se lhes dessem um pouco mais de condições de trabalho fariam Melhor.Pensem nisso.

Aspetos negativos: O que foi negativo é o que acontece com quase Todas as agências de aluguel.Fazemos o contrato com um carro e quando a gente lá chega nunca há o carro que contratamos à disposição.Aparece sempre a melhor qualidade,o que vocês chamam de equivalente.Acho que não é de todo bom.A Sinceridade no negócio é meio caminho andado para o crescimento e Sucesso de uma sociedade e as empresas Não fogem a essa regra. Recomendei a vossa agência a 3 amigos que iam a Portugal Eles Recusaram por causa disso

Aspetos positivos: Limpeza e viatura em bom estado

Aspetos negativos: Nao gostei de esperar 2h30 para levantar O carro

Aspetos positivos: bom atendimento, empresa séria

Aspetos negativos: um pouco demorado no levantamento do veículo, pois havia muita gente

Aspetos positivos: Não há nada que eu possa dizer que gostei.

Aspetos negativos: Quase tudo negativo. Levamos 4 horas para levantar o veículo. + de 1 hora de espera para o shuttle do aeroporto até a empresa e + 2 horas na fila para ser atendido. Fui atendido de forma grosseira e mal educada. Disseram que o tempo de espera é normal por se tratar de férias e final de semana. A atendente enfureceu-se com meus questionamentos e chegou a me ofender. Não pretendo utilizar nunca mais os serviços da surpricecar.

Aspetos positivos: Super recomendo

Aspetos negativos: Nada

Aspetos positivos: Nada.

Aspetos negativos: O senhor idoso atendente é muito desrespeitoso. Não tinha o carro alugado e queria me dar um carro de nível inferior e a gasolina. O carro foi disponibilizado com o pneu furado, apesar da surprice pagar o conserto, perdi cerca de 3 horas do meu sábado na oficina. Não recomendo essa empresa.

Aspetos positivos: A facilidade de realizar a venda de um produto.

Aspetos negativos: Valor excessivo do bloqueio do cartão de crédito, período muito longo do bloqueio e pouca transparência e segurança para os clientes que moram fora do pais onde foi realizado o aluguel

Aspetos positivos: a viatura estava em excelente estado. como nova e limpa.

Aspetos negativos: 1. não estava claro que o levantamento da viatura não seria no aeroporto. 2. Chegado ao aeroporto não existia qualquer referência a Surprice 3. a entrega da viatura é demorada. não tem pessoas suficientes para fazer a verificação.

Aspetos positivos: Facilidade de acesso e entrega

Aspetos negativos: Não há

Aspetos negativos: E sempre muito demorado alugar um carro porque há mto movimento e poucos atendentes.

Aspetos positivos: Rapidez

Aspetos negativos: Podia ser mais personalizado

Aspetos positivos: Carros bem novos!!!

Aspetos negativos: Tempo de espera no aeroporto para ser levado ate o galpao onde ficam os carros....

Aspetos negativos: A demora no atendimento.

Aspetos positivos: Sim.

Aspetos negativos: O único ponto negativo seria o tempo para levantar o veículo, mas considerando que essa época do ano é realmente muito movimentada, não colocaria essa culpa na locadora.

Aspetos positivos: Empenhados em resolver os problemas que aconteceram na retirada do carro. Por um problema no Banco o cartão nao autorizou o limite para o depósito de garantia e a Surprice nao mediu esforços para ajudar-nos. Era fim de semana e não conseguimos falar no banco. A Surprice alterou a nossa rederva para segunda-feira e assim conseguimos entrar em contato com o banco e resolvemos o problema.

Aspetos negativos: Nada negativo.

Aspetos negativos: Viaturas muito danificados, com faróis partidos e cheias de riscos. Muito tempo de espera no levantamento/entrega

Aspetos positivos: Nao gostei de nada.Péssima experiência!

Aspetos negativos: A empresa não está localizada no aeroporto e isso não foi informado no momento da locação. O voucher enviado após a locação indicava um local para encontrar uma pessoa da empresa, no entanto não havia ninguém do local e o tel de contato informado NÃO é atendido! Perdemos 3 horas para encontrar alguém e levantar o carro. O horário de devolução é após às 8 h da manhã e fora do aeroporto. Se quiser entregar antes tem q pagar uma taxa de 35 euros! Um problema pra quem tem voo cedo.

Aspetos positivos: PREÇO, ATENDIMENTO O VEÍCULO

Aspetos negativos: O VEÍCULO ME FOI ENTREGUE COM LANTERNA TRASEIRA QUEBRADA, FUI INFORMADO QUE ISSO PODERIA GERAR UMA AUTUAÇÃO. ACHEI QUE DEVERIAM ME INFORMAR NO ATO DA ENTREGA O VALOR TOTAL DAS PORTAGENS BUSCANDO UM EXTRATO DO VEÍCULO NO VIA VERDI, AO CONTRÁRIO TIVE QUE DEIXAR UM DEPÓSITO PARA QUITAÇÃO DO MESMO. NÃO SEI SE RECEBEREI A FATURA COM EXTRATO.

Aspetos positivos: solucoes positivas para todas as minhas preguntas !

Aspetos negativos: nada a comentar

Aspetos negativos: Muito tempo espera, falta de informação , tiram.me 36.40 euros por ter passado numa scud e nao conseguir pagar essa nos Correios, e fizeram.mo sem aviso! Considero.me roubado!

Aspetos positivos: rapidez

Aspetos negativos: carro com odor de cigarro

Aspetos negativos: A falta de clareza com o deposito calção, estamos ate agora sem saber oq sera cobrado de pedagios e passaram o prazo de 4 dias. O funcionario mentiu em relação ao via verde e era claro que ficou bravo por não termos aceito o seguro. Quanso pegamos o carro houve atraso de 2 horas , não estava preparado para a retirada.

Aspetos negativos: Infelizmente, o funcionário não apareceu no horário e local combinado para realização do serviço.

Aspetos positivos: Muito bom. As viaturas são novas e limpas. Recomendo.

Aspetos negativos: A reserva no cartão de crédito demora muito para ser estornada.

Aspetos positivos: Preço

Aspetos negativos: Estive quase 2horas para proceder ao levantamento da viatura. É inadmissível.

Aspetos positivos: Preço Simpatia

Aspetos negativos: Tempos de Espera Problemas mecânicos com a viatura

Aspetos positivos: Categoria do Carro por um bom Preço.

Aspetos negativos: Atraso de mais de uma Hora para Levantar a Viatura. Desoganização no Aeroporto, não havia nenhum representante, Achei a Carrinha "por acaso" estacionada fora do local combinado

Aspetos positivos: Rapidez

Aspetos negativos: A viatura com varias avarias batidas e arranhões na pintura

Aspetos negativos: Não havia ninguém esperando no aeroporto de Lisboa. Liguei para um número que estava na reserva, e esse número era de Faro.

Aspetos negativos: Muito tempo à espera

Aspetos negativos: veículo entregue não era o reservado. foram cobrados valores distintos do acordado na contratação via internet

Aspetos positivos: bons trabalhadores

Aspetos negativos: nada.

Aspetos negativos: Chegada ao aeroporto agencia nao estava presente preguntado a um outro agente de outra companhia que nos aconselhou a ligar pro numero que tinhamos na reserva... quando iamos realisar o telefone aparece uma jovem da agencia surprice nada simpatica deixou-nos uma meia hora a espera que viesse uma carrinha pra nos levar ao levantamento ... pessoas super desagradaveis desde o inicio ao fim desaconcelho totalmente esta companhia ... deram um carro inferior ao que tinhamos reservado ....

Aspetos positivos: Nada

Aspetos negativos: Garantia 2500 euros. Carro acidentado. Tipo de carro não equivalente ao alugafo. Local de recolha marcado no site aeroporto e está falso

Aspetos positivos: Carro em boas condições e preço justo

Aspetos negativos: Tempo de levantamento do carro foi demasiado longo

Aspetos negativos: Empresa Rent a Star um péssimo atendimento, a viatura não estava com os itens cobrado, tendo que voltar a mesma, causando transtorno a nossas férias, está empresa jamais quero acordo.

Aspetos negativos: Pedirem-me o dobro do dinheiro para igualar o depósito, acontece que o depósito estava igual mas não tinha uma foto a provar e estava com pressa, paguei mas perderam uma cliente

Aspetos positivos: Atendimento, porém com muito tempo gasto para isso.

Aspetos negativos: Não souberam me informar sobre o meu seguro contratado através de vocês e tive que pagar pelo dano no vidro dianteiro. Preciso do meu reembolso!!

Aspetos positivos: O atendente na hora do levantamento fez um bom atendimento.

Aspetos negativos: Não estavam no aeroporto na hora combinada. O carro objeto do contrato não se encontrava na locadora. Saí com um contrato com a matrícula de outro carro. A má vontade dos atendentes durante a devolução do carro onde não quiseram estornar a caução.

Aspetos positivos: Absolutamente nada

Aspetos negativos: A equipa no local, maus profissionais que põem em causa o nome da companhia.

Aspetos positivos: Bom automóvel

Aspetos negativos: Atendentes desinteressados e pouco empenhados em esclarecer dúvidas.

Aspetos positivos: Qualidade do carro, limpeza e valor

Aspetos negativos: O endereço de retirada e devolução da viatura. Não foi fácil localizar o representante da loja no aeroporto - facilitaria se no lembrete disparado por e-mail do aluguel do carro constasse essa informação do ponto de encontro correto.

Aspetos positivos: Atendimento da Funcionaria

Aspetos negativos: Espera tanto no Aeroporto sem Funcionario e Fila para Atendiimento no Balcao

Aspetos positivos: O atendimento é as explicações

Aspetos negativos: A confusão no aeroporto para localizar a despachante da surprice

Aspetos positivos: A PRONTIDÃO OFERECIDA PELO VOSSO COLABORADOR SR ANGELO EM NOS LEVAR DE IMEDIATO PARA O TERMINAL 2 DO AEROPORTO,POIS A VOSSA CARRINHA DE TRANSPORTE DE CLIENTES NÃO ESTAVA DISPONIVEL.

Aspetos negativos: NOTA-SE FALTA DE COORDENAÇÃO ENTRE CLIENTES E VOSSO TRANSPORTE DE CLIENTES/RENT /AEROPORTO.

Aspetos positivos: Não gostei de nada.

Aspetos negativos: Tudo foi ruim. Infelizmente tive uma péssima escolha. Atendentes mal educados. Demora no atendimento para a liberação e devolução do veículo. Veículo sujo e não abastecido completamente. Atendimento ruim e demorado. Não recomendo a ninguém!

Aspetos negativos: They didn't went to pick us, after calling 2 times, so I had to look for the shuttle in the passing cars on the road, and wave so they stop. They made us pay for insurance, even thought we didn't want. The car was not the requested car, and it was much worse.

Aspetos positivos: Não houve nenhum aspeto positivo.

Aspetos negativos: O representante demorou mais de uma hora do horário marcado para nos buscar no aeroporto. Quando chegou, fomos extremamente mal tratadas, com nenhuma educação. Nosso aluguer estava marcado para às 10h. Chegamos na Surprice em torno de 11h30 e demoramos mais 40 minutos para sermos atendidas. Ao chegarmos, descobrimos que o seguro que tínhamos contratado não era suficiente e precisávamos pagar outro. Fomos tão mal tratadas que desistimos.