Surprice à l’aéroport de Lisbonne

Contre: Accueil peu aimable lors de la prise en charge de la voiture Modèle réservé Seat Arona qui s'est transformé en Peugeot 2008 rendant l'accès à notre location difficile + aucune volonté du loueur de trouver une solution Surprice nous a fourni un véhicule non conforme pour rouler en sécurité compte tenu de pneus lisses à l'avant ce qu'ils ont reconnu au retour tout en nous facturant 141€ une griffure sur le pare choc arrière (sachant qu'une dizaine d'impacts étaient constatés au départ)

Contre: Les fais qu'on ai du payer l'assurance 190€ alors que la location était de 45€ Mal renseigné

Contre: Vous louez sur internet sur booking et vous payer à booking la prestation d’assurance + location + siège enfant + télé péage mais lorsque un lorsque vous arrivez sur place la compagnie SURPRICE vous OBLIGE à souscrire à une assurance complémentaire et à repayer le télé péage + le siège enfant + 200€ d’assurance complémentaire sans quoi ils ne vous louent pas le véhicule .

Pour: La voiture

Contre: Attente pour la location de la voiture

Contre: Assurance supplémentaire obligatoire

Contre: Frais supplémentaires à la prise en charge de la voiture. Lors de la remise du véhicule, ce n était pas la bonne immatriculation par rapport au contrat. Nous avons du réclamer qu on nous ramène le bon véhicule ou qu on modifie le contrat de location. La voiture n était vraiment pas propre à l extérieur, notamment le pare brise. Intérieur correct

Pour: La voiture était récente.

Contre: Agent pas sympathique du tout. Profite de la barrière de la langue pour mal parler et fait des menaces de devoir payer un surplus sinon on nous laisser pas la voiture. Pas d'état des lieux d'effectuer, la voiture nous a sorti plein de défaut pendant notre voyage. De plus on a mis 1h pour trouver l'agent à l'aéroport au lieu de nous attendre dans l'aéroport avec une pencart il était dehors en train de discuter et de fumer sa clope. C'est déjà pénible alors avec une petite fille en bas age

Pour: Gentillesse du personnel.

Contre: Coût trop élevé de réparation pour une égratignure-fissure sur la carrosserie. Heureusement discovercars a été fantastique dans le traitement de la réclamation.

Pour: Le receptionniste rapide et efficace

Contre: Le salarié qui me reprochait de ne pas parler l'anglais langue internationale . Pas bienveillant et pas accueillant . Devait changer de métier .

Pour: Rien, nothing

Contre: Plusieurs points : l’accueil, navette aéroport, check-in et surtout le check out avec surpaiement abusif

Pour: Voiture au top ! Ce n’était pas celle demandée mais une autre de gamme supérieure au même tarif donc c’était super. Rapide, efficace et bon rapport qualité prix

Contre: I took full insurance and I had to pay 580 euro for a damaged bumper.

Contre: Essuie-glaces fini. Voyant Check engine et service d’huile allumés apres 3 jours d’utilisation vitres de l’auto très sales à l’intérieur

Contre: J'ai dû payer plus du double du prix prévu à cause d'une carte de débit et pas de crédit !

Pour: voiture neuve-propre

Contre: accueil pas d'agent à l'aéroport, mauvaise information via leur formulaire

Contre: On veut nous facturer un pare brise

Pour: Le prix

Contre: La voiture, pas dans la catégorie demandée. Poussive, chip.

Pour: À la prise de la voiture, j'ai apprécié que la personne parle français. Je ne parle ni anglais ni portugais

Contre: L agence est pas situé à l aéroport. Difficile de trouver l agence.

Pour: Prix

Contre: 40 mn avant de récupérer la voiture ! Annonce : « Vito ou similaire » , reçu un vieux Toyota sans options, qu’on a dû changer car il y avait un problème. Annonce : « départ avec le plein » , reçu la 1er voiture avec 1/2 du plein, et la deuxième avec 1/4 ! du plein. Conclusion : contrat non respecté !

Contre: L'emplacement n'est pas à l'Aéroport comme mentionné !!!

Pour: Vraiment correct de l attente pour récupérer la voiture 1 seul agent mais à part ça c était très bien

Pour: They were friendly all the time.

Contre: - They gave us the worst car ever. - Getting the car was very hard, the desk is far from the airport and hard to reach. - The car had very low pressure tires, we discovered that after a while. It was very dangerous.

Pour: Rien !!

Contre: Tout ! Même l'accueil !

Contre: J’avais demandé un siège auto à la réservation et pas de siège auto adaptable à la livraison. Inadmissible nous avons dû faire la route avec notre fille d’un an sans siège auto le soir car tous les magasins étaient fermés et en plus nous avons du en acheter un le lendemain. C’est inacceptable !

Pour: Easy to find with the shuttle.

Contre: Bad car quality (Fiat Tipo) ~35.000km Full of scratches Slow motor, no power It seems that because I didn't take their insurance, they gave me the worst car they had... Very disappointed. I will never rent again there!

Pour: Nulle

Contre: Des voleurs

Contre: réservation d'un véhicule diesel, à la prise de la voiture, le centre nous mettait un véhicule essence. Lorsque nous avons signalé l'erreur au loueur, celui-ci nous dit que cela n'a pas trop d'importance, pour nous cela en avait une! déjà parce que nous payons la location d'un véhicule diesel plus cher et le coût de revient à la fin du séjour n'est pas le même. Ils nous ont trouvé un véhicule diesel.

Pour: A recepção estava bem.

Contre: O carro não estava em um bom estado, marcha dura,acelacao soltando uma fumaça escura, barulho estranho e luz da placa de traz queimada.

Contre: Le refus de la carte américan express

Pour: Pas d'attente sur place

Contre: On arrive à l'aéroport et personne nous attendait, même si on avait les instructions d'attendre à un certain point. On devait appeler pour demander que quelqu'un vient nous chercher et attendre encore 20 minutes. On avait un animal de compagnie avec nous et aurait apprécié de pouvoir partir rapidement après l'atterrissage. Autre point - il y avait un problème de pressions d'un des pneus. On a remarqué qu'il manquait des bouchons sur les valves de tous les pneus.

Pour: L'accueil en agence.

Contre: Sur le site internet il est indiqué "accueil à l'aéroport". Il faudrait indiquer Navette. J'ai loué une Fiat Panda 4 portes, modèle qui n'existe pas chez Surprice. J'ai obtenu une Fiat 500 à 2 portes.

Contre: location plus chere que prevue.

Pour: Très bonne accueil.. professionnel dans les explications données pour les conditions générales de location et très sérieux.

Contre: Le fait de ne pas avoir d'indications bien visibles de la réception et du retour des véhicules. Sinon rien a signaler !

Contre: Un prix annoncé intéressant mais arrive sur place comme bien sûr notre carte bleue ne peux nous permettre de profiter de ces avantage. Du coup un tarif beaucoup plus élevé. Pour ma part une belle arnaque

Pour: Rapidité et transfert de l’aéroport vers le site de location

Contre: Véhicule un peu en mauvais au niveau carrosserie plus de radars de recul.

Pour: Nous avons du loyer partis car déjà, il demande caustion 2000€ bloqué pendant 12semaines je n'ai j'avais vu ça..... Service lamentable proposition de voiture tipe Dacia..... nous avions réservé un Tiguan et il nous propose une Dacia LOL...... nous sommes donc repartis à l'aéroport et nous avons loyer une voiture sur place. ...

Contre: Tout

Pour: Uniquement le temps mais a vrai dire il y avait personne au comptoir aussi.

Contre: Tout sauf les points positif dit plus haut.

Contre: Pas de liquide de nettoyage des vitres. Le contrôle des niveaux n’avait sans doute pas été effectué...

Pour: Venu nous chercher à l’aéroport ! Super !

Contre: Aucune !

Contre: Attention arnaque, faire attention carte débit et carte de crédit. N’accepte pas les cartes de débit pour la franchise. Carte qu’on la majorité des personnes. De ce fait obligation de prendre une assurance, d’un montant de 75 euros nous sommes passés à 310 euros! Cher la location de voiture. Alors que la plupart des concurrent prennent les cartes de débit, et que la banque ne comprends pas pourquoi ils refusent sachant que la franchise étaient largement faisable.

Pour: RIEN DE BIEN

Contre: Pour un prix total de 176,63 Euros sur internet nous nous retrouvons a payer avec un acompte déjà versé de 65,64 Euros un total de 365,63 Euros pour la location.... et au moment de prendre la voiture mon mari signale quelques rayures et éclats sur la voiture mais l'agent ne veut pas les noter et nous dit pas de problèmes, pas besoin !!!! Au moment de rendre la voiture nous ne pouvons pas récupérer notre caution de 400 Euros.... nous sommes dans l'attente de la récupérer....

Contre: prix multiplié par deux Voiture avec beaucoup de problèmes pneumatiques dangereuse Siège bébé facturé dans un état déplorable

Pour: Cette agence est à fuir. 3h00 pour obtenir le véhicule, surfacturation, pneus avants complètement lisses l'adresse de l'agence est obsolète et ils ne répondent pas au téléphone mais chaque appel est facturé.

Contre: Ils vous donne rendez-vous à l'aéroport mais il n'y a personne et il ne vous contacte pas.

Pour: Nada

Contre: Atendimento

Pour: Pour sûr ils ont trouver un bon nom pour leur entreprise « surprise »

Contre: Attention arnaque entreprise frauduleuse. Cette société force ses cliens à souscrire à une assurance sans raison. La voiture qui m'a été attribuée n'avait pas de papier du véhicule et la carte d'assurance était périmée. J'ai rencontré 3 autres personnes sur place dans des situations similaires, le site discovercars ne devrait pas proposer ce genre de société, à éviter absolument.

Pour: Aucun

Contre: Mauvais point sur tous les sujets

Pour: rien

Contre: Mauvais accueil, pas d'aide pour installer le siege bébe (on nous a donné 2 sièges cassé avant d'en avoir un aux normes). Adresse fausse sur le contrat et sut internet. Personne ne répond au téléphone. 1h pour trouver l'agence. On a dû retourner à l'aéroport pour trouver quelqu'un de l'agence pour avoir la bonne adresse. On a faillit louper notre avion !!!

Pour: Je n’ai trouvé aucun point positif

Contre: Personne à l’aéroport ( 1h d’attente), pas de reponse à nos appels répétés qui se sont avérés très chers, 1,5h d’attente avant de prendre la voiture, refus de la carte de crédit, assurance de 127euros☹️☹️☹️

Contre: Temps d'attente pour la prise en charge de la voiture trop long (1heure d'attente), payer une taxe non conforme (taxe hors d'heure, 35€)alors que j'ai pris la voiture à 14h00 et remise à 17h00, non discution sur cette taxe lors de la remise du véhicule. Le véhicule n'était pas propre ni vérifier, niveau de pression des pneus basses et manque d'huile de moteur. Personnels pas à l'écoute, lents qui ne répondent pas à nos questions. Bureau introvable car l'adresse sur Google erronée.

Pour: voiture propre et correct

Contre: recu une voiture plus ptite que demandée, vendeur de mauvaise foi, tres lent pour avoir la voiture, et plusieurs rajouts au prix de depart qui font augmenter le prix... de plus les bureaux ne sont pas a l'aeroport...

Pour: Les dossiers transmis pour la prise en charge par mon assurance était complet

Contre: Le temps a récupérer le véhicule (ordinateur qui se déconnectait) + la voiture n’avait pas été révisé

Pour: Rien

Contre: Pas reçu ce que j'avais loué (au lieu d'un SUV il n'avait qu'une limousine avec peu de place pour les valises à me proposer). Prix des assurances complémentaire exorbitant et temps d'attente très long. Personne au RDV à l'aéroport.

Pour: Amabilité

Contre: Pour l'instant je n'ai pas le détail de ce qui a été prélevé sur la caution

Pour: Rien

Contre: malhonnetete de l'enseigne Racket Mauvaise foi Incompetence ACCUEIL

Pour: Rien

Contre: Arnaque, fuiyez ! Agence qui m'a fait perdre 2 heures. Je suis reparti sans véhicule et ai du louer au prix fort chez une autre agence. La raison : ma carte de crédit est une carte "de débit" et il n'ont pas pu bloqué la caution dessus.

Pour: Le prix...

Contre: Attente de la navette à l'aéroport, plus d'une heure au bureau de location et attendre encore que le véhicule soit lavé avant de m'être remis !

Pour: Super service

Contre: Aucun

Pour: Lorsque nous sommes venu chercher la voiture ce fùt très rapide, et pendant notre voyage la voiture fût vendaliser, ils nous on échangé la voitures sans aucun problème et très rapidement et surtout n'on pas essayé de nous l'échanger pour quelque chose de moindre, au contraire! Très satisfaite

Pour: le retour de la voiture

Contre: voir, réponses ci-dessous

Pour: Rien de positif

Contre: Accueil, service, locaux, tarifs.... Grosse arnaque à éviter

Pour: service rapide

Contre: agence où le français est peu parlé

Contre: Nous avons récupéré la voiture après 6heureS d’attente. C’est inadmissible.

Pour: Voiture neuve.

Contre: Surprise ! Bien qu'ayant souscrit à la réservation une assurance full option et conducteur additionnel, j ai du prendre une autre assurance sur place de 72 euros pour éviter un débit de 1845 euros pour garantie..

Contre: J ai demandé une diésel j ai eu une essences Ai payer 144 € de plus d assurance on m’a forcé la main !!!

Contre: Pas d'antenne pour la radio. Une fiat au lieu de la voiture annoncée.

Pour: rapidité, explication.

Contre: Supplément payé pour récupérer la voiture à 23h30. L avion avait 45 mn de retard. Plus personne au point de rendez vous. Personne ne répond au numéro fourni sur le bon. J ai dû récupérer la voiture le lendemain matin en urgence ce que je voulais m éviter en la récupérant la veille.

Pour: Le prix et la restitution

Contre: La voiture et la prise en charge

Pour: La rapidité de service

Contre: La voiture ne correspond pas au catégorie de voiture demandée j ai réservé une nissan Jake catégorie suv et j ai eu une Toyota auris correspond à une voiture normale

Pour: Prise en charge à l'aéroport. Véhicule récent et en TBE

Contre: Attente importante à la prise du véhicule. Le nettoyage intérieur n'est pas compris.

Contre: Agence de location mal fouttue....paS de précision pour l'adresse de l'agence faisant croire que elle est situé à l'aéroport alors qu'elle se trouve très loin devant les passagers de prendre une navette pour y arriver et la personne qui nous y conduit n'était même pas là au moment et difficile à joindre par téléphone. 1h d'attente pour que quelqu'un nous récupère et pour qu'on soit sûre que l'agence«existe» vraiment. La voiture on peut dire une carcasse. Service minable...

Contre: Ce sont des voleurs, des personnes malhonnêtes qui nous ont facturé le prix d’un enjoliveur alors que nous ne sommes absolument pas responsables de cet accroc. La personne qui nous a remis le véhicule a fait le tour de celui-ci en ne tenant compte que de la carrosserie, tout comme nous d’ailleurs. Cette histoire nous a coûté 105 euros de plus pour quelque chose dont nous ne sommes pour rien. De plus, la personne qui nous a reçus était insolente et vraiment pas sympathique.

Pour: Le remboursement très rapide après plainte par téléphone car tout a été exaspérant. Et le retour vers l'aéroport après avoir refusé de prendre le véhicule a été mon meilleur moment

Contre: tout

Pour: Tous les points étaient bien

Pour: Le temps passé à déposer la voiture a été très court et très efficace !

Contre: Le temps passé à ramasser la voiture a été très long. La voiture fournie était différente de la voiture choisie. La voiture fournie était un peu "cabossée".

Pour: L’employé parlait français et le retour s’est fait rapidement

Contre: Pas reçu de facture pour les autoroutes (N) comme c’était prévu et montant débité quand même de mon compte. Adresse pas clair pour uber après pour nous récupérer .