Porque é que a empresa de aluguer de automóveis não consegue ver o pagamento que fiz à DiscoverCars.com?
Por vezes, pode ser confuso quando chega ao balcão de aluguer e o agente diz que não vê o seu pagamento online. Isto acontece geralmente porque os pré-pagamentos parciais e totais são processados primeiro através da nossa plataforma, sendo os dados do pagamento depois reconciliados com o sistema local da empresa de aluguer de automóveis.
Guia passo a passo:
Dê uma vista de olhos rápida ao seu comprovativo DiscoverCars.com.
- Pré-pagamento parcial: Pagou uma parte do custo total online através da nossa plataforma para garantir o carro e cobrir qualquer Cobertura Total. No sistema do fornecedor, apenas é apresentado o saldo restante a pagar no balcão de aluguer, que é o valor devido diretamente ao fornecedor. O fornecedor não vê o pré-pagamento no sistema.
- Pré-pagamento total: Pagou o custo total do aluguer online. O sistema do fornecedor mostrará a sua reserva como «Pago por Comprovativo», mesmo que o fornecedor não consiga ver o valor exato que nos pagou.
Mesmo com pré-pagamento total, é necessário um depósito de segurança no balcão. O pagamento online cobre o custo do aluguer, enquanto o depósito é uma retenção separada solicitada pelo fornecedor para cobrir eventuais responsabilidades durante o aluguer.
Uma vez que os pagamentos são feitos a duas empresas diferentes (DiscoverCars.com online e a empresa de aluguer de automóveis no balcão), receberá dois documentos distintos:
- Um recibo da DiscoverCars.com referente ao valor «Pago online».
- Uma fatura final do fornecedor referente ao valor «A pagar no balcão».
«Paguei o aluguer na totalidade online, por isso não tenho absolutamente nada a pagar no balcão.»
O período de aluguer está totalmente pago, mas continua a ser necessário um cartão de crédito válido no levantamento para que o fornecedor possa efetuar a retenção obrigatória do depósito de segurança. Quaisquer extras opcionais escolhidos — como GPS, cadeira de bebé ou condutor adicional — são pagos diretamente ao fornecedor no balcão de aluguer.
«Paguei 500 $ online, por isso o fornecedor deveria ver 500 $ no sistema.»
Com o pré-pagamento parcial, o fornecedor vê o valor que lhe é pago diretamente no levantamento (por exemplo, 300 $). O fornecedor não vê os 200 $ que nos pagou. Com o pré-pagamento total, a reserva aparece como «Paga», embora o valor exato pago online possa não ser apresentado devido a definições de sistema e de privacidade comercial.
💡 Sabia que?
A DiscoverCars.com funciona como uma plataforma de reservas. O valor «Pago online» garante o seu carro e cobre os nossos serviços, enquanto o saldo «A pagar no balcão» é entregue diretamente ao fornecedor local que disponibiliza o veículo.
O que fazer a seguir:
Basta mostrar ao agente do fornecedor o seu comprovativo DiscoverCars.com — este indica claramente o saldo «A pagar no levantamento». Se tiver um comprovativo de pré-pagamento total e o fornecedor voltar a pedir o custo do aluguer (e não o depósito de segurança), contacte-nos diretamente a partir do balcão e prestaremos assistência de imediato.
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