DiscoverCars.comに支払った料金を、レンタカー会社が確認できないのはなぜですか？
レンタカーカウンターに到着した際、スタッフからオンライン決済が確認できないと言われると、戸惑ってしまうこともあるかもしれません。これは通常、一部事前払いおよび全額事前払いがまず弊社のプラットフォームで処理され、その後、決済情報が現地のレンタカー会社のシステムと照合されるために起こります。
ステップバイステップガイド：
DiscoverCars.comのバウチャーを一度ご確認ください。
- 一部事前払い：車両を確保し、完全補償の費用をカバーするため、弊社のプラットフォームを通じて総額の一部をオンラインでお支払いいただいています。レンタカー会社のシステムには、カウンターでお支払いいただく残りの金額のみが表示されます。これはレンタカー会社に直接お支払いいただく金額です。レンタカー会社側では事前払い分は確認できません。
- 全額事前払い：レンタル料金の全額をオンラインでお支払いいただいています。レンタカー会社のシステムでは、ご予約が「バウチャーにて支払い済み」と表示されますが、お客様が弊社へお支払いいただいた正確な金額はレンタカー会社側では確認できません。
全額事前払いをされた場合でも、保証金はカウンターで必要です。オンラインでのお支払いはレンタル料金をカバーするものであり、保証金はレンタル期間中に発生し得る責任をカバーするため、レンタカー会社が別途求めるものです。
お支払いは2つの異なる会社（オンラインでのDiscoverCars.comと、カウンターでのレンタカー会社）に対して行われるため、2種類の書類をお受け取りいただくことになります。
- DiscoverCars.comから発行される「オンライン支払い済み」金額の領収書。
- レンタカー会社から発行される「カウンターにてお支払い」金額の最終請求書。
「レンタル代金はオンラインで全額払ったから、カウンターでは何も払わなくていいはず」
レンタル期間分の料金は全額お支払い済みですが、受け取り時には、レンタカー会社が必須の保証金の保留を設定できるよう、有効なクレジットカードが必要です。GPS、チャイルドシート、追加ドライバーなど、お選びいただいたオプションは、レンタカーカウンターにてレンタカー会社に直接お支払いいただきます。
「オンラインで500ドル払ったから、レンタカー会社のシステムにも500ドルと表示されているはず」
一部事前払いの場合、レンタカー会社には受け取り時に直接お支払いいただく金額（例：300ドル）が表示されます。お客様が弊社にお支払いいただいた200ドルは表示されません。全額事前払いの場合、ご予約は「支払い済み」と表示されますが、システムおよび商取引上のプライバシー設定により、オンラインでお支払いいただいた正確な金額は表示されない場合があります。
💡豆知識
DiscoverCars.comは予約プラットフォームとして運営されています。「オンライン支払い済み」の金額は車両の確保と弊社サービスに充てられ、「カウンターにてお支払い」の残額は、車両を提供する現地のレンタカー会社へ直接お支払いいただきます。
次のステップ：
DiscoverCars.comのバウチャーをレンタカー店の担当者に見せるだけで大丈夫です。「現地払い（Pay at Pick-up）」の金額がはっきりと記載されています。全額事前払いのバウチャーをお持ちで、レンタカー店からレンタル料金を再度請求された場合（保証金ではなく）は、カウンターからその場で直接私たちにご連絡ください。すぐに対応いたします。
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