Warum kann der Mietwagenvermieter die Zahlung, die ich an DiscoverCars.com geleistet habe, nicht sehen?
Es kann manchmal verwirrend sein, wenn Sie am Mietwagenschalter ankommen und der Mitarbeiter sagt, er sehe Ihre Online-Zahlung nicht. Das liegt meist daran, dass Teil- und Vollvorauszahlungen zunächst über unsere Plattform abgewickelt werden und die Zahlungsdetails anschließend mit dem System des lokalen Mietwagenvermieters abgeglichen werden.
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
Werfen Sie kurz einen Blick auf Ihren DiscoverCars.com-Voucher.
- Teilvorauszahlung: Sie haben einen Teil der Gesamtkosten online über unsere Plattform bezahlt, um das Auto zu sichern und den Komplettschutz abzudecken. Im System der Mietwagenfirma wird nur der am Mietwagenschalter fällige Restbetrag angezeigt, der direkt an sie zu zahlen ist. Die Vorauszahlung ist in ihrem System nicht sichtbar.
- Vollvorauszahlung: Sie haben die vollständigen Mietkosten online bezahlt. Im System der Mietwagenfirma wird Ihre Buchung als „Per Voucher bezahlt“ angezeigt, auch wenn der genaue an uns gezahlte Betrag für sie nicht sichtbar ist.
Auch bei einer Vollvorauszahlung ist am Schalter eine Kaution erforderlich. Die Online-Zahlung deckt die Mietkosten ab, während die Kaution ein separater Sperrbetrag ist, den die Mietwagenfirma zur Absicherung möglicher Verbindlichkeiten während der Mietzeit verlangt.
Da Zahlungen an zwei verschiedene Unternehmen geleistet werden (DiscoverCars.com online und die Mietwagenfirma am Schalter), erhalten Sie zwei separate Dokumente:
- Eine Quittung von DiscoverCars.com über den Betrag „Online bezahlt“.
- Eine Endabrechnung der Mietwagenfirma über den Betrag „Am Schalter zu zahlen“.
„Ich habe meine Mietwagenbuchung online vollständig im Voraus bezahlt, also muss ich am Schalter absolut nichts mehr zahlen.“
Ihre Mietzeit ist vollständig bezahlt, aber Sie benötigen bei der Abholung dennoch eine gültige Kreditkarte, damit die Mietwagenfirma die obligatorische Kaution blockieren kann. Alle optionalen Extras, die Sie wählen – wie ein GPS-Gerät, ein Kindersitz oder ein zusätzlicher Fahrer – werden am Mietwagenschalter direkt an die Mietwagenfirma bezahlt.
„Ich habe online 500 $ bezahlt, also sollte die Mietwagenfirma 500 $ in ihrem System sehen.“
Bei einer Teilvorauszahlung sieht die Mietwagenfirma den Betrag, der bei der Abholung direkt an sie zu zahlen ist (z. B. 300 $). Die 200 $, die Sie an uns gezahlt haben, sieht sie nicht. Bei einer Vollvorauszahlung erscheint die Buchung als „Bezahlt“, während der genaue Online-Betrag aufgrund von Systemeinstellungen und Einstellungen zur geschäftlichen Vertraulichkeit möglicherweise nicht angezeigt wird.
💡 Wussten Sie schon?
DiscoverCars.com fungiert als Buchungsplattform. Der Betrag „Online bezahlt“ sichert Ihr Auto und deckt unsere Leistungen ab, während ein etwaiger Betrag „Am Schalter zu zahlen“ direkt an die lokale Mietwagenfirma geht, die das Fahrzeug bereitstellt.
Was als Nächstes zu tun ist:
Zeigen Sie dem Mitarbeiter einfach Ihren DiscoverCars.com-Voucher – dort ist der Betrag „Bei Abholung zu zahlen“ deutlich aufgeführt. Falls Sie einen Voucher mit Vollvorauszahlung haben und die Mietwagenfirma erneut die Mietkosten verlangt (nicht die Kaution), kontaktieren Sie uns direkt vom Schalter aus, und wir helfen Ihnen sofort weiter.
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