¿Por qué la empresa de alquiler de coches no puede ver el pago que he realizado a DiscoverCars.com?
A veces puede resultar confuso llegar al mostrador de alquiler y que el agente le diga que no ve su pago online. Esto suele ocurrir porque los prepagos parciales y totales se procesan primero a través de nuestra plataforma, y los datos del pago se concilian después con el sistema de la empresa de alquiler de coches local.
Guía paso a paso:
Eche un vistazo rápido a su Vale de DiscoverCars.com.
- Prepago parcial: Usted pagó una parte del coste total online a través de nuestra plataforma para reservar el coche y cubrir cualquier Cobertura Total. En el sistema del proveedor de alquiler de coches solo aparece el saldo restante a pagar en el mostrador de alquiler, que es el importe que debe pagársele directamente. No ve el prepago en su sistema.
- Prepago total: Usted pagó el coste total del alquiler online. El sistema del proveedor de alquiler de coches mostrará su reserva como «Pagado con Vale», aunque no puedan ver el importe exacto que nos pagó.
Incluso con Prepago total, se requiere una Fianza en el mostrador. El pago online cubre el coste del alquiler, mientras que la Fianza es un bloqueo aparte que solicita el proveedor de alquiler de coches para cubrir posibles responsabilidades durante el alquiler.
Como los pagos se realizan a dos empresas distintas (DiscoverCars.com online y la empresa de alquiler de coches en el mostrador), recibirá dos documentos independientes:
- Un recibo de DiscoverCars.com por el importe «Pagado online».
- Una factura final del proveedor de alquiler de coches por el importe «A pagar en el mostrador».
«Prepagué todo mi alquiler online, así que no tengo absolutamente nada que pagar en el mostrador».
El periodo de alquiler está totalmente pagado, pero aún necesita una tarjeta de crédito válida en la recogida para que el proveedor de alquiler de coches pueda realizar el bloqueo obligatorio de la Fianza. Cualquier extra opcional que elija, como un GPS, una silla de bebé o un conductor adicional, se paga directamente al proveedor de alquiler de coches en el mostrador de alquiler.
«Pagué 500 $ online, así que el proveedor de alquiler de coches debería ver 500 $ en su sistema».
Con el prepago parcial, el proveedor de alquiler de coches ve el importe que se paga directamente a él en la recogida (por ejemplo, 300 $). No ve los 200 $ que nos pagó. Con el prepago total, la reserva aparece como «Pagada», aunque el importe exacto pagado online puede no mostrarse por la configuración del sistema y de privacidad comercial.
💡 ¿Lo sabía?
DiscoverCars.com funciona como una plataforma de reservas. El importe «Pagado online» reserva su coche y cubre nuestros servicios, mientras que el saldo «A pagar en el mostrador» va directamente al proveedor de alquiler de coches local que proporciona el vehículo.
Qué hacer a continuación:
Simplemente muestre al agente de alquiler su Vale de DiscoverCars.com; en él figura claramente el saldo «A pagar en la recogida». Si tiene un Vale de prepago total y el proveedor de alquiler de coches le vuelve a pedir el coste del alquiler (no la Fianza), contacte con nosotros directamente desde el mostrador y le ayudaremos de inmediato.
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