Posso obter um reembolso se não tiver utilizado o meu Crédito de Reserva?
Sim! Geralmente é possível retirar o Crédito de Reserva reembolsável para o método de pagamento original, desde que o pedido de retirada seja feito no prazo de 1 ano após a receção do crédito.
O Crédito de Reserva pode ser reembolsável ou não reembolsável. A principal diferença está em saber se o crédito pode ser retirado em dinheiro ou se só pode ser utilizado numa reserva futura na DiscoverCars.com.
Guia passo a passo:
Primeiro, verifique como e por que motivo recebeu o crédito.
Crédito de Reserva reembolsável: Se cancelou a reserva completa pelo menos 48 horas antes da hora prevista para o levantamento, o seu reembolso é emitido como um Crédito de Reserva reembolsável. Pode utilizá-lo numa reserva futura ou retirá-lo em dinheiro.
Crédito de Reserva não reembolsável: Os créditos concedidos como gesto de boa vontade ou os reembolsos, como quando remove a Cobertura Total entre as 00:00 (hora local) do dia previsto para o levantamento e a hora prevista para o levantamento, são emitidos como Crédito de Reserva não reembolsável. Este crédito só pode ser utilizado numa reserva futura.
Se tiver um Crédito de Reserva reembolsável, abra o e-mail de confirmação de cancelamento que recebeu quando o crédito foi emitido.
Este e-mail contém a hiperligação necessária para solicitar uma retirada em dinheiro.
Clique na hiperligação «Solicitar levantamento de fundos» na parte inferior do e-mail de confirmação de cancelamento.
A hiperligação é de utilização única. Depois de submeter um pedido de levantamento, a hiperligação não pode voltar a ser utilizada.
Só pode solicitar um reembolso em dinheiro relativamente ao valor reembolsável. O Crédito de Reserva não reembolsável não pode ser retirado em dinheiro nem devolvido ao método de pagamento original.
Depois de submeter o pedido de retirada, os fundos serão devolvidos ao cartão de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis.
Tenha em conta que tem 1 ano a partir da data de emissão do Crédito de Reserva reembolsável para solicitar uma retirada em dinheiro.
«Tenho crédito na minha conta, por isso posso levantá-lo em dinheiro a qualquer momento.»
Apenas o Crédito de Reserva reembolsável pode ser retirado em dinheiro. O Crédito de Reserva não reembolsável só pode ser utilizado numa reserva futura e não pode ser devolvido ao método de pagamento original.
«Recebi Crédito de Reserva depois de retirar a Cobertura Total, por isso posso levantá-lo em dinheiro.»
Se remover a Cobertura Total a partir das 00:00, hora local, do dia agendado para o levantamento até à hora agendada para o levantamento, o reembolso é emitido sob a forma de Crédito de Reserva não reembolsável. Este só pode ser utilizado numa reserva futura.
«O meu Crédito de Reserva é válido durante 3 anos, por isso posso pedir um reembolso em dinheiro em qualquer altura durante esses 3 anos.»
Pode utilizar o seu Crédito de Reserva numa reserva futura durante um período máximo de 3 anos, mas só tem 1 ano a partir da data de emissão do crédito reembolsável para solicitar uma retirada em dinheiro. Após 1 ano, os fundos continuam disponíveis como Crédito de Reserva até ao prazo de validade de 3 anos, mas já não podem ser retirados em dinheiro.
💡 Sabia que?
A ligação de levantamento no seu e-mail foi concebida por motivos de segurança e só pode ser utilizada uma vez. Se vir um erro, provavelmente significa que o seu pedido já está a ser processado.
O que fazer a seguir:
Procure na sua caixa de entrada o e-mail «Confirmação de cancelamento» para encontrar a sua hiperligação. Se a hiperligação estiver em falta ou se já tiver utilizado parcialmente o seu crédito, contacte a nossa equipa de apoio — terá todo o gosto em ajudar!
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