Porque foi o meu pagamento recusado na DiscoverCars.com?
Sabemos que é extremamente frustrante ver um pagamento recusado precisamente quando está a finalizar os seus planos de viagem! A boa notícia é que, normalmente, isto se resolve muito rapidamente. Os pagamentos ficam mais frequentemente suspensos devido a bloqueios de segurança do banco, a um pequeno erro de digitação ou a uma etapa de verificação 3D Secure em falta.
Guia passo a passo:
Verifique se o seu cartão utiliza 3D Secure. Normalmente, é enviado rapidamente um código de verificação para o seu telemóvel ou aplicação bancária. Fique atento a este pedido, pois não lhe responder pode impedir que o pagamento seja concluído.
Uma vez que somos um site internacional de viagens, o sistema de segurança automatizado do seu banco pode suspender uma transação estrangeira inesperada apenas para sua proteção. Uma chamada rápida a informar que «DiscoverCars.com» é uma cobrança segura costuma resolver isto de imediato!
Por vezes, é simplesmente mais rápido experimentar outra forma de pagamento. Aceitamos com todo o gosto PayPal, Google Pay, Apple Pay e Revolut Pay, que costumam ser processados sem qualquer problema.
Nunca é demais verificar novamente se o número do cartão, o código CVV e a data de validade estão corretos, e se tem fundos ou crédito suficientes disponíveis para a sua viagem.
«Tenho de utilizar exatamente o mesmo cartão para pagar online e no balcão de aluguer.»
Pode perfeitamente utilizar um cartão diferente para reservar online! Sinta-se à vontade para utilizar o cartão de um familiar, um cartão de débito ou uma carteira digital para garantir o seu carro. Quando chegar ao balcão de aluguer, o Condutor Principal só precisa de trazer um cartão de crédito físico em seu próprio nome para o depósito de segurança.
«O meu pagamento foi recusado, mas a aplicação do meu banco mostra que o valor foi retirado. O site está avariado!»
Se a sua reserva não foi concluída mas vê uma cobrança pendente, na verdade não retirámos nenhum valor. Trata-se apenas de uma retenção de autorização temporária feita pelo seu banco enquanto processava a tentativa. Como a reserva não foi finalizada, esta retenção será automaticamente removida do seu extrato dentro de alguns dias.
O que fazer a seguir:
Se o seu cartão continuar a ser recusado depois de verificar junto do seu banco, experimentar o PayPal ou o Apple/Google Pay é um ótimo próximo passo. Se continuar a ter problemas, limpar a cache do seu navegador, abrir uma janela de navegação anónima ou mudar para um navegador completamente diferente costuma resolver a situação!
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