¿Por qué se ha rechazado mi pago en DiscoverCars.com?
Sabemos lo frustrante que puede ser que le rechacen un pago justo cuando está ultimando sus planes de viaje. La buena noticia es que suele solucionarse muy rápido. Los pagos suelen detenerse debido a bloqueos de seguridad del banco, a un pequeño error tipográfico o a que falta el paso de verificación 3D Secure.
Guía paso a paso:
Compruebe si su tarjeta utiliza 3D Secure. Este sistema suele enviar rápidamente un código de verificación a su teléfono o a la aplicación de su banco. Esté atento a este aviso, ya que si lo pasa por alto, el pago puede no completarse.
Como somos un sitio de viajes internacional, el sistema de seguridad automático de su banco podría detener una transacción internacional inesperada simplemente para protegerle. Una simple llamada para confirmarles que «DiscoverCars.com» es un cargo seguro suele resolverlo enseguida.
A veces es simplemente más rápido probar con otra forma de pago. Aceptamos con gusto PayPal, Google Pay, Apple Pay y Revolut Pay, que suelen procesarse sin ningún problema.
Nunca está de más comprobar que el número de su tarjeta, el código CVV y la fecha de caducidad son correctos, y que dispone de fondos o crédito suficientes para su viaje.
«Tengo que usar exactamente la misma tarjeta para pagar online que la que usaré en el mostrador de alquiler».
Puede usar una tarjeta distinta para reservar online sin ningún problema. Puede utilizar la tarjeta de un familiar, una tarjeta de débito o una cartera digital para reservar su coche. Al llegar al mostrador de alquiler, el conductor principal solo necesita presentar una tarjeta de crédito física a su nombre para la Fianza.
«Me rechazaron el pago, pero la aplicación de mi banco muestra que me han cobrado. ¡La página web tiene un fallo!»
Si su reserva no se ha completado pero ve un cargo pendiente, en realidad no hemos retirado ningún fondo. Esto es solo una retención temporal de autorización realizada por su banco mientras procesaba el intento. Como la reserva no se finalizó, esta retención desaparecerá automáticamente de su extracto en unos días.
Qué hacer a continuación:
Si su tarjeta sigue siendo rechazada después de consultar con su banco, probar con PayPal o Apple/Google Pay es un buen siguiente paso. Si sigue teniendo problemas, borrar la caché de su navegador, abrir una ventana de incógnito o cambiar a un navegador completamente diferente suele resolver la situación.
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