Surprice à l’aéroport de Porto

Pour: Rapidité de la prise en charge et de la remise

Contre: L amabilité des chauffeurs aller et retour

Pour: Rapport qualité prix

Contre: L’agent du check-in était arrogant et a essayé de nous forcer à prendre l’assurance casco complète. Il s’est pris pour le directeur de la société en nous disant qu’il ne fournirait pas de factures en cas de réparation, qu’il avait des employés pour faire la réparation. Je n’ai pas du tout apprécier l’agent.

Pour: J'ai pas apprecié de tout, que la voiture que j'ai eu, ne soyez pas celle-là qui avait choisi.

Pour: Je ne peut rien vous dire car j'ai loué une voiture pour le jour même de mon voyage au Portugal juste avant de prendre l'avion...je ne savais pas qu'au Portugal il fallait une carte de CRÉDIT er non DÉBIT...du coup je n'ai pas eut la voiture et par contre mon paiement a été validé !

Pour: La dame de la réception qui m'a servi était très sympathique

Contre: très en colère, pas avec... mais avec surprise très mauvaise compagnieLors de la livraison de la voiture, je n'ai pas apprécié que l'employée ait trouvé une rayure sur la poignée de porte droite, alors qu'elle prétendait ne pas être là. Je ne suis pas d'accord, car la voiture avait déjà de nombreuses rayures difficiles à contrôler lors de la livraison. Puisque la personne qui m'a donné la clé m'a laissé seul pour contrôler quelque chose qui n'était pas correct de sa part...

Pour: Aucun !

Contre: Plus d'une heure passée pour récupérer la voiture à cause de cette problématique carte bancaire (voir commentaire ci-dessus), attente navette aéroport très longue !!

Pour: Je n’ai rien apprécié du tout

Contre: La voiture nippe de partout avec différents messages d’erreur (pneu défaillant, airbag défaillant, ceinture défaillante) avec un bébé de 2 mois nous ne nous sommes pas senti du tout en sécurité et l’échange de la voiture nous a été refusé… de plus nous avions réservé un 2008 et nous sommes retrouvé avec une Fiat 500x pas du tout pareil en terme de coffre…

Pour: Nul archis nul!!!!

Contre: Irrespectueux , Une personne très huitaine

Contre: Je n'ai pas apprécié d'avoir à payer une option supplémentaire de garantie et d'assurance qui m'a coûté environ 200€ sois le double du prix de la réservation de la voiture pour une semaine de location. On m'a contrain et forcer à prendre cette "assurance " car je n'avais pas de carte de crédit, mais seulement une carte de débit. Donc la caution (qui est excessive ! De 1500€) n'a pas pu être "prise". Alors que beaucoup de vos concurent utilise l'empreinte de carte.

Contre: Toujours les assurances très très chère je comprends pas pourquoi.... L'assurance que l'on prend quand on réserve la voiture ne sert à rien car il faut prendre leur assurance. Attention ils ne prennent pas les cartes bleues débit.. à savoir !

Pour: pas grand chouse

Contre: trop de verifications et petit manie de trouver quelque chouse pour nos faoire payer

Contre: J'ai eu mon vol de retour du 15.08 annulé et après 22 jours de location je les appels pour qu’on me repousse de 2 jours là restitution, hé bien j'ai eu le droit à un non très catégorique et sans aucune solution de leurs parts. Résultat 350 km allez retour à porto le mercredi et 150 le samedi pour retourner à l’aéroport. Merci SURPRICE aéroport Porto.

Pour: Rien

Contre: Ce sont des fraudeurs et j’aimerais bien avoir un suivi par mail svp.

Pour: à la prise du véhicule Bien, personnel aimable et service correct.

Contre: Très mauvais service, facturation importante et indue de frais de carrosserie, j'ai rendu la voiture exactement dans le même qu'au moment de la prise encharge. Je m'en suis servi juste 2 jours pour faire l'aller retour à mon Hôtel et la voiture était à labri dans le garage de l'hotel. Ils m'ont quand même facturé 410€ des frais indus de carrosserie pour 2 toutes petites marques de moins de 5mm quasiment invisibles. De la pure arnaque. Je déconseille ce loueur.

Pour: La prise de la prise de voiture..Faites bien le tour de la voiture et faites marquer le moindre coup même imperceptible sinon SURPRISE et SURPRICE - PORTO-Portugal au moment de rendre la Voiture.

Contre: Le service RETURN, le plus excecrable que j'ai vu dans toute ma carrière à travers le monde. ils (elle) vous facture 410€ des petits coups que l'on a pas vu au départ.alors que je n'ai gardé la voiture que 48H et quelle dormait au garage, donc impossible que ce soit moi qui ait provoqué ces 2 tous petits coups.Visiblement bien rodés à cette pratique. Une manière de faire du chiffre d'affaires supplémentaire.Je déconseille très fortement ce loueur. Me concernant ils ont perdu un client.

Contre: Quand j’ai récupéré le véhicule il y avait beaucoup de rayures et la personne m’indiquer que les petites rayures n’était pas un soucis Et quand j’ai déposé le véhicule il ont trouvé une rayure sur 2 cm par contre la c’était une autre musique il m’ont fait payé 254€ pour la rayure Une honte plus jamais avec cet compagnie

Pour: rien je ne louerai plus jamais chez vous

Contre: pour récuperer la voiture et le conseiller

Contre: Lors de la prise du véhicule une personne c'est occupé de nous assez aimable concernant le payementet la paperasse.. Une autre personne nous a accueilli pour retirer le véhicule. Pas le temps de contrôler le véhicule car stressé. Divers dégâts ont dû être signalé après coup pas du tout simpatique. Agence à évitet

Contre: Il nous ont obligé a payer 135€ car soit disant la carte de débit de mon mari ne pouvais pas être utilisé, ils ont dit qu’il fallait que sa soit une carte crédit. Pour récupérer la voiture le numéro de téléphone personne ne m’a répondu, et en plus j’ai dépenser 28€ hors forfait. Et o moment de rendre la voiture on a faillit rater l’avion car atendu a l’agence le van pendant plus de 30mn. Donc je ne reviendrai plus chez sur price. Cordialement

Contre: Avec ma carte bancaire débit emedia il m'ont refusé de me donner la voiture . Après discussion avec le agent il m'a proposé l assurance tout risque que ça été aussi chère que la la location de la voiture. Soit je accepte ou si non je n'ai pas la voiture. Ce pas normal que on fasse une contrat de location a 258 euros et quand on arrive sur place pour prendre la voiture nous oblige a payer 485 euros sinon pas de voiture. Je suis vraiment pas satisfait

Pour: Véhicule neuf.

Contre: Système de navette perfectible, emplacement pas clair, navette trop petite.

Pour: Super bien merci surprise

Pour: Très bon accueil Propreté des lieux Rapidité de la transaction (prise et retour du véhicule

Contre: Fermeture un peu trop tôt le soir (nous n'avons pas pu récupérer notre véhicule quand on a aterris

Contre: Pas de GPS alors que cela avait été demandé. Il aurait été honnête de nous en informer avant que nous ne validions la réservation.

Pour: Personnel aimable et serviable, voiture impecable

Pour: Je ne recommande pas : surfacturation, accueil catastrophique. A fuir !

Contre: Nul a tout niveau

Contre: Sièges enfants prix t

Contre: Nous avons attendu presque 1h la navette gratuite pour nous emmener à l’agence .j’ai appelé 1fois dès que l’on est sorti de l’aéroport on m’a dit que la navette arriverait dans 7mins .au bout de 20 mins je rappelle ,on me dit que la personne se renseigne auprès du chauffeur et la j’attends toujours son appel .Heureusement la navette arrive entre temps .En arrivant à l’agence ,ma CB pour la caution ne passe pas et pas d’arrangement possible sans payer des suppléments.personne désagréable en plus

Pour: Beaucoup de rayures et en mauvais état

Pour: Rien

Contre: Tout à refaire

Contre: Gros différent sur la facture à la prise du véhicule. 35 € supplémentaire m'ont été exigés par rapport à la facture discovercars!!

Pour: on a eu des problèmes de freins. on a laissé un message, et jamais on nous a rappelé. donc on les a utilisé au minimum, compression moteur. pas génial. les pneus étaient a la fin de leur vie, 50000km.

Pour: sinon le dépôt de la voiture nickel et les agents fort sympathiques

Contre: la voiture était un peu beaucoup raye de partout et j’ai mis 1h30 pour la recouper a l 'agence c'est vraiment le point négatif

Pour: Rapidez

Contre: Aucune

Pour: accueil, courtoisie, sympathie, retour rapide

Contre: mauvaise adresse sur le bon de réservation - prise en charge de la voiture un peu long.

Contre: Tout!!! Pas de prise en charge à l'aéroport, entreprise fermée et pas de véhicule!!! Nul sur toute la.ligne et pas.d'argent remboursé

Pour: Véhicule neuf et propre

Contre: Une seule personne pour faire la navette réceptionner et donner les véhicules. Temps sur place très long surtout avec des enfants (2h). 40 min à attendre la navette. Personne qui nous met à la porte pour fermer sans même accrocher le siège enfant. Expérience horrible

Pour: L'ensemble de la prestation

Contre: Rien

Pour: Rien

Contre: Attente 1h30 de la navette. Siège bébé fourni préhistorique et sans sangles. Tromperie sur la voiture réservée : Fiesta à la place d’une clio. Amabilité du loueur restée au vestiaire. 1 heure pour enregistrer le dossier. Service Lamentable !!!

Contre: Déçu de l’organisation de surprice qui a changé de local, n’a pas modifié ces adresses sur les contrats, et ne nous a pas donné l’adresse modifiée pour le retour. Du coup à la mauvaise adresse à 4h du matin, guidés tant bien que mal vers un point de rencontre (heureusement que je parle portugais) puis déposer aux arrivées … nous avons embarqué à 3 minutes du décollage …

Pour: la voiture ne nous a pas lâché pendant les vacances

Contre: J'ai loué une voiture pour les trois semaines de vacances et je ne louerais plus chez eu ! - la voiture était complétement assassiné - j'ai demandé une chaîse pour notre enfant de 3 ans qui été dans un étât pas possible j'avais même peur d'assoir mon fils dessus, j'ai demandé s'ils avait pas une chaisse avec isofix ils savent même pas ce que c'est. La femme qui va chercher les personnes à l'aeroport avec la navette n'aide pas les clients avec les valises il faut les mettre vous même jamais vu

Pour: Service très mauvaise

Pour: Rien

Contre: Vous réservez un siege bébé et quand vous arrivez sur place on vous annonce qu'il n'y a plus de siege, la solution ? AUCUNE ! Ah si débrouiller vous avec votre enfant en bas âge allez acheter vous même un siege auto dans une ville que vous ne connaissez pas apres un voyage éprouvant. Inacceptable je paye 850 euro de Location pour CA !!!!! AVEC AUCUNE REMISE INCONCEVABLE NUL COMME SERVICE DES RIGOLOS FUIER

Pour: RIEN à L' arrivée, Bien au retour. mais très étonnés que nous ne signions rien en rendant la voiture. On a lu dans les commentaires qu'il arrivait parfois que l'on se fasse retirer de l'argent sur la carte pour des rayures ou pire, quelques temps après.

Contre: ARNAQUE! Pire encore que chez les autres loueurs. Je dois vous adresser un courrier à ce propos.

Pour: Honteux.

Contre: Inexistant

Pour: Rien

Contre: Adresse inexacte, l'agent a voulu imposer une nouvelle assurance + carte télépéage, la voiture n'a pas pu être louée. Le pire est d'avoir payé une assurance chez discovercars non remboursée malgré la non location du véhicule. C'est du vol !

Pour: Un peu d attente pour la navette , mais le reste a été parfait . Pas d attente , efficacité du personnel, voiture impeccable. Rien à dire , je recommande SurPrice

Pour: Accueil sympathique

Contre: Voiture avec 115500 km!

Contre: Attention au plafond bancaire pour la caution

Pour: Personnel aimable

Contre: Véhicule vétuste

Contre: Voiture pas nettoyer et un odeur horrible !

Contre: Problème lors de la remise du véhicule ou employé à voulu nous faire payer 100 euros car le tapis de sol conducteur avait du sable dessus. Tout l interieur du véhicule était propre ! Jamais eu cela depuis plus de 20 ans ou je loue des véhicules

Pour: voiture propre prix correct

Contre: 1h30 pour recuperer la voiture c'est abusé. Arrivée à l'agence à 8h00 depart de l'agence à 9h30. Retour au top 5min pour rendre la voiture et de suite emmenée à l'aeroport.

Pour: Le prix

Contre: La qualité de la voiture

Pour: bon service - prise en charge du véhicule rapide une fois que l on a trouve le représentant !

Contre: - lors du retour et de l 'accompagnement à l 'aéroport, le chauffeur ne portait pas correctement son masque malgré notre demande. - pas de réponse à nos appels lors de l'arrivée à l aéroport, temps d'attente à l aéroport pour récupérer la voiture

Pour: Super service avec de la gentillesse

Contre: Voiture abîmé sur plusieurs endroits et tache sur les sièges

Pour: Personnel aimable et arrangeant, bon conseils.

Contre: Véhicule pas très propre, vitres sales, entretien désireux. Longue attente de la navette a l'aéroport plus de 30 min.

Pour: Rien ils sont des voleurs

Contre: Des escrocs ! Il facturent des dommages déjà existants

Contre: L’agence a déménagé sans prévenir avant notre arrivé Véhicule en panne, loueur peu compréhensible et vraiment pas sérieux ! Nous avons due payer 20€ de notre poche pour faire réparer le véhicule!!

Contre: Véhicule en mauvais état Besoin de réclamer le GPS (et de le payer) alors que c'était prévu lors de ma réservation. Personnel désagréable lors de la demande au téléphone de prolonger la location

Pour: Le service

Contre: la propreté des vitres de la voiture efficacité des essuie-glaces pas adéquat

Contre: voiture non conforme (3008 à la place d'un T-Roc ça n'a rien de similaire). Pare-brise avec un gros impact. Ajout de frais quand nous avons réceptionné le véhicule.

Pour: Rien

Contre: Tout. Pas de service pour venir chercher les clients à l’aéroport, pas loin le bureau mais y aller à pied avec les valises pas facil, accueil nul, pas aimable, bureau pas très propre et pas accueillant, système de location pas correct, voiture pas propre, rendu voiture aucun mots mêmes pas un bonjour et décompte pas encore reçu alors que j’ai déjà rendu la voiture le 12/09 et aujourd’hui on est le 18/09

Pour: Prix, rapidité

Contre: Pas de navette depuis l'aéroport

Pour: personnelle sympa.

Contre: la voiture donne ne correspond pas a celle demandé sur la réservation plus politique essence.

Contre: Le prix de la caution exorbitant payable avec une seule carte de crédit

Contre: A voulu me voler ma caution à cause d'une rayure déjà présente, gamme vehicule non conforme par rapport au location sur le site, ne parle pas français

Pour: Le personnel gentil

Contre: La voiture très sale et en mauvais état Une honte de présenter une voiture sale à la location aux clients J’ai payé pour une location d’un t-roc et on dit une voiture équivalente et on me donne une voiture en bas de gamme par rapport à ce que j’ai payé

Pour: PRIX

Contre: Personne ne répond aux téléphone. J'ai du me déplacer à l'agence de porto pour prolonger mon contrat et j'ai du faire 2h de route.

Pour: En explications

Contre: Pas grand chose, seulement les rayures et gros rond sans peinture sur carrosserie. Surtout pour passer les vitesses, c'etait déboîté sur la Fiat panda

Contre: Não a transportadora até o local e uma pena quando se tenha muito sac de viagem o quando o tempo não é bom

Pour: Ont réussi a compenser les défaillances de la plateforme de réservation

Contre: Aucun

Pour: Les employés étaient serviables.

Contre: La voiture n'avait que le 3/8 du plein. A peine fait un kilomètre et c'est passé à 2/8. Il a fallu faire immédiatement un plein. Il faut que l'agende se reprenne en main et fasse au moins le plein de ses véhicules. C'est inadmissible !

Pour: Rien du tout

Contre: Ce sont des voleurs nous n'avons pas abîmés la voiture et ils nous ont facturé 1 enjoliveur alors que l'accroc était déjà présent. Tout ça pour se faire de l'argent car ils savaient que nous avions une assurance.. surprice ce sont des escrocs Quand nous avons récupéré le plein n'était pas fait et la pression des pneus non plus un voyant orange s'est allumé peu de temps après et les pneus étaient usés... Une HONTE

Pour: Très bon rapport qualité prix

Contre: Difficile à joindre au téléphone

Pour: Pas grand chose

Contre: Voitures en mauvais état avec beaucoup de bosses, traces, griffures, trou dans pneu ... Examen très long au départ A l’arrivée 2 griffures pas notées sur bon prise en charge ..... 1025€ ...... soupçon d’arnaque

Contre: L'agent qui m'a pris en charge absolument pas compréhensif de plus la voiture n'avais pas de carburant jamais on ne m'a donner une voiture vide

Pour: le prix et l'emplacement

Contre: remise voiture trop long

Pour: Rapport qualité prix

Contre: Trouver l agence

Pour: A l'aller formalités faites en 10 minutes par une jeune femme charmante qui savait bien parler le français. Merci à cette personne. Véhicule quasiment neuf. Surprice juste à côté de l'aéroport comme expliqué d'ailleurs.

Contre: Surfacturation de 35 € lié au retard de l'avion. Même si les conditions de location le précisent, c'est toujours regrettable d'avoir à subir les conséquences financières d'un retard indépendant de notre volonté. GPS pas toujours performant.

Pour: Accueillant et souriant

Contre: Voiture préparée à la minute donc un peut d attente et doute

Pour: Rapidité lors de la réception et remise du véhicule

Contre: Pas de navette entre aéroport et agence..mais pas trop dramatique vu que celle-ci se trouve à 300m

Pour: la rapidite pour rendre la voiture

Pour: Gentil et disponible

Contre: On parle pas français

Pour: service bien

Contre: le prix de départ n a rien a voir a l arrivé on a du rajouté 140E

Pour: L’accueil et l'amabilité

Contre: Le fait de ne pas venir chercher le client à l'aéroport. Heureusement qu'il faisait beau et que je n'avais pas de bagage

Contre: la caution de 3500€

Pour: Temps d'attente pour la prise en charge de la voiture. Facilité pour trouver l'agence

Contre: Le retour est un peux long. Mais dans l'ensemble sa reste raisonnable. Véhicule avec quel coup. Intérieur moyen. Surtout les vitres intérieur. Et manque de produit de lave-glace.

Pour: Prix

Contre: Temps d’attente pour prendre et ré déposer la voiture

Pour: Prix de la location

Contre: Prix du PASS autoroute

Pour: Prise en main rapide, pas de tentative de me remettre une assurance

Contre: La voiture j'ai payé pour Clio 4 ou équivalent et j'ai eu une Yaris(plus dans les équivalents 208) du coup la voiture n'avait pas le système GPS

Pour: Le personnel très bien

Contre: Le temps d attente pour prendre les 2 voitures louées

Pour: Efficacité rapidité

Contre: Les suppléments quasi incontournable , télépéage et surtout 167€ de racaht de franchise qu’on n'a pas pu éviter, du coup le prix de la location est beaucoup moins compétitif qu'il n'y parait

Pour: Service efficace même avec une arrivée tardive

Pour: Bon accueil. Véhicule correspond à nos attentes

Contre: Toujours quelques problèmes avec la carte bancaire. Obligé de prendre une assurance complémentaire 100 €

Contre: Tout était mauvais on a attendu pendant 30 minute une navette qui n’existe pas, je appeler 4 fois tant qu’on attendais personne m’a répondu au téléphone. On a dû marcher à pied jusqu’au local. Quand on est arriver sur place on a manifester notre mécontentement et la personne qui était là bas n’a pas rien voulu entendre. Au niveau de la propreté de na voiture on en parle même pas. Il y avait du vomi au niveau au porte gobelet et les tapis était dans un état catastrophique. Je ne recommande pas!!

Contre: Cette fois le tremps d'attente a été très long à l'arrivée (2 heures)

Pour: Prix attractifs

Contre: Le temps d’attente sur place.

Contre: Pas d'eau pour l'essuie-glace ! Impossible de joindre quelqu'un au téléphone

Pour: Accueil, tarif, pas de mauvaises surprises au moment de rendre la voiture.

Pour: Nul

Contre: Plan de gasóleo sur la reserve j'ai fais 130 quilômetros pour 40 euros c'est absurd en Plus le vehicule tout abime

Pour: Pas cher c est le seul point positif !

Contre: Un monsieur vous alpague à l aéroport pour vous expliquer que c est après le rond point, débrouillez vous avec ça ! Ensuite 2h30 pour récupérer notre voiture ! Il vous faut payer la caution : 1599€ + 100€ De « via verde » J avais réservé plein rendu plein mais ils n ont pas eu le temps de faire le plein. voiture Pleines de bosses rayures. Prenez des photos sous tous les angles !!! Voiture intérieure tachée et puant le tabac. Retour, pas pris d assurance donc on me trouve une griffe!

Pour: Agent professionnel. Véhicule propre.

Contre: Rien à signaler

Pour: Acceuil courtois

Contre: Règlement d'un éventuel contentieux

Contre: Nous n’avons toujours pas reçu notre remboursement pour le péage, est-ce que c’est possible de vérifier ? Merci

Pour: Côté véhicule tout était parfait, mis à part cette somme supplémentaire demandée au dernier moment.

Contre: Ma carte CREDIT AGRICOLE VISA n a pas été acceptée car il était écrit "débit" sur ma carte alors que dans tous les autres pays, je n'ai eu aucun problème car c'est une carte VISA internationale , donc j'ai dû régler la somme de 84euros supplémentaire pour pouvoir accès au véhicule, j'ai voulu tout annuler mais impossible de trouver un autre véhicule disponible au dernier moment en plein mois d'août. Donc j'ai réglé 84euros de plus ue la location prévue.

Pour: Voiture 5p au lieu de 3.

Contre: Voiture plein au 3/4 et vu que le paiement via amex n’est pas accepté, nous avons roulé sans assurance.

Contre: Grosse prise de tête parce qu'il fallait une carte de débit au lieu d'une carte de crédit. Et on a donc dut payer une assurance qui coute deux fois le prix de la voiture alors qu'une autre personne dans le groupe avais une carte de crédit. Mais la personne en face n'as pas voulu nous refaire la reservation au nom de l'autre personne ayant une carte de crédit !!! Aucun geste commercial + la franchise de 2500 hallucinant