Turisprime à l’aéroport de Porto

Pour: Voiture impeccable et aucune pression pour des options supplémentaires

Contre: Un peu trop de temps passé à récupérer et restituer la voiture

Pour: L'agent de location parlait français ce qui nous a bien facilité la tâche.

Contre: TURISPRIME a essayé de nous faire payer des options non prises : - Il ont essayé de nous facturer un forfait pour le plein d'essence (97.5 €) en nous expliquant qu'on n'était pas obligé de rendre la voiture pleine alors que nous avions signé pour le carburant plein/plein (pour info, très petit réservoir donc plein maximun de 50 €). - Il ont essayé de nous vendre une assurance complémentaire alors que nous étions couvert par GOL MASTERCARD (l'agent ne connaissait pas...)

Pour: Prestation prix

Contre: Notre vol a eu du retard j'ai dû payer une taxe de CHF 30.- alors que mon vol avait été transmis à l'avance et en plus de ça un peu plus de 30 min d'attente à l'agence

Pour: Rapidité de prise en charge du véhicule une fois arrivé au desk

Contre: Pas facile de trouver la Navette de prise en charge Aéroport vers Bureau Loueur

Pour: Rapport qualité/prix

Contre: Nous avons attendu trop longtemps avant que la navette viennent nous récupérer à l'aéroport.

Contre: Compliqué à trouvé une navette. Très mal indiqué

Contre: Le manque de documents suiteca la restitution du véhicule

Pour: Véhicule neuf

Contre: J’ai réservé un véhicule 5 portes mais c’est un véhicule 3 portes qui m’a été délivré. Pour bénéficier d’un véhicule 5 portes j’ai dû payer un supplément (car plus de 5 portes disponible dans la catégorie réservée). Il n’est pas normal de faire régler le client dans ce cas de figure dans la mesure où les véhicules 5 portes sont déjà proposés à des tarifs supérieurs lors de la réservation sur le site. Habituellement le loueur propose de lui même un surclassement de véhicule sans supplément !

Pour: Beaucoup d’attente à l’aéroport pour la navette vers l’agence. Environ 1 heure. Lamentable.

Contre: Les número de téléphone de contact avant la location, ne répondais pas.

Pour: Tout s est très bien passé, de l etat neuf du véhicule à la rapidité du personnel et à son amabilité, à la prise de la voiture jusqu au dépôt. Pas de mauvaise surprise sur les couts. Extra.

Contre: Seule amélioration : communiquer que le rv à l aeroport de Porto est sur le 2eme trottoir en sortant et non le 1er, donner la fréquence approx de passage

Contre: Temps d'attente de la navette important à l'aéroport. (> 30 min).

Pour: Tout est bien… rien à dire de plus

Contre: Ils cherchent toujours à ajouter des primes, des assurances, de l'essence...

Pour: Bon rapport qualité prix

Contre: Attente à l'arrivée pour prendre la navette. Nous avons du appeler après 20 minutes d'attente

Contre: On m’a facturé un impacte sur le pare brise alors que ce n’est pas moi qui l’ai fait Je ne me suis pas rendu compte quand j’ai récupéré la voiture Je voudrais avoir un justificatif pour mon assurance Merci

Pour: Bon état

Contre: Rien à redire

Pour: On nous recommande de faire des photos pour prouvé en cas de conflit mais sa ne sers à rien

Contre: Réclamation de plus de 300 euro pour des dommages déjà présent lors de la réception du véhicule

Pour: Très bien merci

Contre: De nepa contrôle avec nous

Contre: Malgré que ce soit écrit sur le bon de réservation que le dépôt étaient de 280 – 470 € ils m’ont dit que ce bon n’étais pas valable à Portugal et ils voulaient m’obliger à un dépôt de 1.500 € sinon je n’aurais pas le véhicule et de plus ils m’ont forcer à prendre un garantie supplémentaire, sinon, pas de véhicule…. Personne n’est venue me récupérer à l’aéroport, j’ai du y aller avec un autre prestataire qui m’as pris afin de m’aider ! J’avais écrit que je récupère le véhicule à 9h00, surprise,

Contre: Assurance beaucoup trop chère

Pour: Conseils des informations sur les peages

Pour: Agent sympathiques et professionnels

Contre: mon vol a eu 2h de retard suite à des grèves . Malgré le fait d avoir prévenu j’ai eu 30€ de frais . Compréhensible vu que l’agence ferme à 20h . Un prit geste commercial aurait été le bienvenu étant arrivé à 20h10.

Pour: Voiture correspond à ma location

Contre: Pas très propre à l’intérieur. Fonctionnement non expliqué. Le tour de la voiture n’a pas été fait avec l’agent de location ce qui peut conduire à des problèmes lors de notre restitution.

Pour: Temps de restitution du véhicule

Contre: Propreté du véhicule

Pour: aucun

Contre: attente trop longue de la navette prix trop élevé lors de la restitution, l'agent de location m'a dit de rejoindre l'aéroport à pied sous prétexte que ce n'était pas loin (je précise que j'avais une valise, qu'il pleuvait et qu'il devait récupérer une autre personne à l'aéroport) cherchez l'erreur !!!???

Pour: rapide et efficace

Pour: Gentillesse et efficacité du personnel, qualité et propreté du véhicule loué.

Contre: Le fait de faire payer la location du badge d'autoroute, en plus de la voiture. Ce n'est pas acceptable.

Pour: Très bien car j’avais pas vu tous les défauts en prenant la voiture et la restitution pas de prise de tête et très bon accueil de la dame souriante qui nous a reçu

Contre: ?

Pour: Personnel a l'écoute

Pour: rapport qualité prix

Contre: pas vraiment mauvais un petit flottement (incompréhension de ma part) lors de la restitution du véhicule

Pour: Tout. Du début à la fin.

Contre: RAS

Pour: Tarif, véhicule en bon état.

Contre: Pour le retour du véhicule, il faut SOI-MEME faire des photos de l'état (et des éventuelles dégâts) Je pense que l'ancien système que la vérification du véhicule se fasse avec l'agence est plus correcte.

Pour: Prise en charge en français, gentillesse et professionnalisme

Contre: Rien à signaler

Pour: BON VEHICULE

Contre: ASSURANCE CHERE / SERVICES LIMITES / PERSONNEL NON DISPONIBLES / TEMPS DE RESTITUTION POUR VEHICULE "NUL" CAR PERSONNE POUR ENREGISTRER ET CONTROLER LE VEHICULE

Pour: Service client informatisé, sérieux , rapidité

Contre: Voiture en plus mauvais état (rayure) qu'indiquer sur l'inventaire au départ de la location

Contre: Information sur le paiement des péages autoroutes insuffisante.

Pour: Le prix abordable

Contre: L attente de la navette a la sortie de l aeroport trop longue j ai du appeler pour avoir la navette

Pour: Proche de l’aéroport

Contre: Perte de temps au retour manque de personnel au guichet

Pour: Top super service

Contre: Rien

Pour: Le prix.

Contre: Surprise pour la franchise et obligé de rajouter au prix. Voiture qui consomme BEAUCOUP de carburant ! Pas de possibilité de choisir le carburant diesel ou essence. Première location chez turisprisme. Le temps pour rendre la voiture est plus long que dans d'autres enseignes. Surtout quand on a un avion à prendre !

Pour: prise rapide à l'aéroport et récupération de la voiture idem

Contre: récupération de la voiture - il faut prendre toutes les photos des anomalies car il ne regarde pas avec vous le retour => n'explique rien la personne contrôle l'état du véhicule et ne vous dit tout simplement rien même à la caisse pas d'information nous dit juste que le garantie sera annuler d'ici quelques jours mais on ne sait pas si tout est ok ou non !!!!

Pour: Très bon loueur personnel sympathique parle français

Pour: Voiture impeccable

Contre: Je me suis retrouvé obligé à payer une assurance chez eux.

Contre: rien n'était bien, je récupère la voiture avec un témoin de contrôle de pression des pneu on me dit que ces pas grave alors que le pneu arrière droite avait un clou.........

Contre: A propos de la carte bleu , 90% sont des cartes debit, ont ne prend pas la carte debit pour la caution. Probleme à resudre.

Contre: Le service était très agressive, même insultant à l'arrivée et le départ. Je ne recommande pas cette compagnie qui est vraiment une extension moins cher d'Avis et Budget

Pour: nous avons un souci technique et turisprime a directement remplacer le vehicule. Tres bien.

Contre: un peu d attente pour recuperer la voiture

Pour: Temps passé à déposé la voiture très rapide

Contre: Temps d'attente très longue à l'aéroport, aucune indication claire sur l'endroit où prendre le shuttle, siège enfant sale et non sécurisant, très longue procédure d'accès au véhicule malgré un pré-enregistrement des informations, véhicule insuffisamment puissant.

Pour: Fluidité (pas d’attente) et navette rapide

Contre: Rien à redire

Pour: Rapidité pour récupérer la voiture Prévoir une carte de crédit pour la caution

Contre: Il faut faire des photos du véhicule avant de partir

Pour: Véhicule conforme à ce que nous avions demandé et en bon état mais au kilométrage élevé (> 80 000 km).

Contre: Manque de transparence avec le péage automatique (carte verte) : Un prélèvement de péage supplémentaire a été effectué sur notre CB le lendemain de la remise du véhicule sans aucun justificatif. Nous avons reçu en outre aucun relevé global des péages de notre road trip au Portugal.

Contre: Personnel désagréable et qui essaie de faire payer beaucoup plus

Pour: Serviable

Contre: trop attente

Pour: Service OK lorsque le personnel est disponible.

Contre: Malgré que le bus Turisprime soit présent à l’agence, j’ai dû attendre 25 minutes pour être conduit à l’aéroport. C’est trop long. La raison qui m’a invoquée est le « manque de chauffeur disponible ». Il n’y avait pourtant que deux clients qui étaient venu prendre leurs voitures. Il n’y a donc probablement pas assez de personnel dans cette agence.

Pour: Le service de navette, compris le professionnalisme du conducteur.

Contre: Le manque de attention en vers les clients, personne m’a présenté le véhicule ( tenez la clé la voiture est là bas )

Contre: Société ouverte de 9h à 19h mais nous ne somme pas informée

Contre: L'horaire d'ouverture le matin, trop longtemps à attendre la navette, j'ai du appeler à plusieurs reprise. Une erreur de ma part au sujet de l'heure du retrait et j'ai dû payé plus cher la journée que les 10 jours réservé sur le net, aucun geste commercial m'a était fait, réponse du monsieur "si vous ne voulez pas, vous pouvez tout annuler et vous orientez vers un autre loueur" pas sympa après avoir attendu une heure. Des rayures étaient présente sur la voiture, selon le monsieur "pas grave"???

Pour: Rapidité, et efficacité du service.

Contre: Rien de spécial malgré le problème de la Covid.

Pour: Voiture propre

Contre: Temps d’attente de 50 min à l’aéroport pour avoir la navette

Pour: On peut y aller à pied ce n’est pas loin

Contre: Pas rencontré de problème

Pour: Bon accueil

Contre: Le prix de l'assurance augmente beaucoup le prix de la location

Pour: Tout était parfait avec un plus pour la réception à l'aéroport

Pour: Accueil et service

Pour: service rapide et efficace personnel sympathique

Contre: obligation de prendre leur boîtier pour les autoroutes alors que je possédais le mien

Contre: Forcing the sale of the insurance to cover the franchise fee of 2000€. Additionnal 135 € for 5 days

Pour: Rapidité pour récupérer le véhicule et agence bien placé

Contre: Caution toujours pas libéré

Pour: bien etat voiture

Contre: long dans le delai pour prendre la voilure

Pour: Voiture confortable, bien équipée, commande péage pratique.

Contre: Ils ne veulent pas que vous ayez votre propre assurance et vous feront payer des dégâts sur la voiture très cher même si vous n'en n'êtes pas à l'origine... PRENEZ l'ASSURANCE DIRECTEMENT AVEC EUX ET PAS EN LIGNE !

Pour: Etat impeccable de la voiture et prix compétitif

Contre: attente de la navette a l'aéroport et impossible de les joindre par téléphone

Pour: Pas de voiture de navette entre l'aéroport et l'agence, nous avons du prendre un taxi !!

Contre: Pas de voiture de navette entre l'aéroport et l'agence, nous avons du prendre un taxi !!

Contre: voiture non conforme à la voiture demandée attente trop longue à la réception malgré le peu de client

Contre: Je ne conseil surtout pas cette agence, au départ aucun état des lieux de la voiture ensuite il envoi le rapport neutre avec aucun problème sur la voiture sachant que vous n'avez pas d'imprimante sur vous pour imprimé le document et quand vous rapportez la voiture on vous trouve tout les défauts, résultat une facture de 316,00€ pour une rayure cette équipe de malhonnêtes est bien orchestrer pour vous faire remplir des papiers pour vous faire rembourser par votre assurance agence a déconseiller

Pour: Le prix, l'accueil, pas d'arnaque

Contre: Nous n'avons pas trouvé la navette pour nous amener jusqu'au bureau de location, du coup nous y sommes allés à pied mais ce n'était qu'à 7 minutes donc ça va !

Pour: ?????, Loué voiture avec des défauts, personne pour expliquer le fonctionnement

Contre: Aucun document pour la location, ni à l'arrivée ni au départ, cautions ??!!,

Pour: Voiture très propre, de très bonne qualité. Arrive et départ facile et rapide. Parfait.

Contre: Rien

Pour: Bonne voiture, bon service

Contre: Les employés sont toujours un peu lents ou pas assez nombreux...

Pour: Pas d'état des lieux, ils m'ont fait signer un papier pour la caution de la voiture en format numérique, et en fait c'était la signature de l'état des lieux sachant qu'il n'avait pas eu lieu.

Pour: prix très avantageux

Contre: Obligé de les appeler pour venir nous chercher à l'aéroport 30 mn de perdu donc service de navette pas au point

Pour: voiture très propre et nickel nous avons eu le modéle demandé

Contre: encore une fois (tous les loueurs sont pareils) la facturation d'une assurance complémentaire!!!! ils sont vraiment fort pour vous mettre le doute et prendre cette assurance 199e

Pour: Le retour

Contre: La prise en charge

Pour: The car was clean and in good condition.

Contre: I waited 20 min for the shuttle bus and over an hour at the agency to pick up the car. When I dropped off the car, the clerk was quick but dismissive. When I mentioned my concern that I had paid the deposit with my debit card and not by credit card, she said not to worry because the amount had been unblocked. It's been two months and I still haven't received my refund. This is completely unacceptable.

Pour: Aucun point positif, ce sont des voleur, bien dommage tout c’était bien passé!!

Contre: Voleur d’argent, pour une jante un tout petit peu rayé il te prélèvent 350€! Une belle bande d’arnaqueur

Pour: Pneumatiques arrière usés

Contre: Consommation d’essence

Pour: Prix attractif. Navette de l’aéroport à l'agence. Rapidité de prise en charge de la voiture.

Contre: Un peu long pour le retour du véhicule mais ça arrive, les clients avant nous ont pris + de temps, ce n'est pas la faute du personnel.

Pour: Rapide et serviable, tarifs attractifs

Contre: Pas d'État des lieux en retirant la voiture ou non me dit que c est à moi de le faire car j en suis responsable

Contre: Ils m ont fait payer un dommage que je n avais pas fait Il n y a pas eu d état de prise de voiture mais une revue de détails au retour !!

Pour: Remise du vehicule rapide, vehicule super propre, quasi neuf et surcoté à la demande

Contre: N'ayant pas pris leur assurance ayant une carte gold, ils ont inspectes la voiture en détail jusqu'aux essuies glaces, le dessous vraiment à chercher la petite bete...puis pour aller nous deposer à l'aéroport nous avo s du attendre 40 minutes et on nous disais toujours on part d'ici 10 minutes. Heureusement nous étions en avance sinon nous aurions pu rater notre vol.

Contre: Au moment récupère le véhicule j'ai refusé l'assurance complémentaires a plusieurs reprise, j'ai payer la somme qu'il ma demander, pensent que je payer la location + une cossions, au retour du véhicule on me di que j'ai payer la location + l'assurance complémentaires, je l'avait refuser a plusieurs reprise.

Pour: La rapidité et le sérieux

Contre: Rien

Pour: Le retour de la voiture a été correct et rapide Voiture propre

Contre: Aucunes indication pr savoir où l on doit attendre à l aéroport, puis Nous avons attendu plus d une heure la navette !! Avec un enfant en bas âge c étais très long !! Arrive au bureau de location nous avons encore attendons 1h15 afin que se soit enfin notre tour alors qu il n y avait qu une personne devant nous et que l une des employer étais disponible mais ne fait que l’es retour !!! La taille de la voiture loue ne correspondait pas au véhicule de prêt !

Pour: Voiture neuve

Contre: Temps de restitution un peu long

Pour: Bonne accueil et professionnel

Contre: ferme à 17h pas de solution pour prendre le vehicule

Contre: Changement des horaires d’agence suite au Covid mais il n’y a pas eu d’avertissement sur le sujet. Peu de personnes en agence

Contre: boa noite so nao ficei satesfeito com o vosso servico de caucao da gasolina pois o deposito tem que ir cheio e o carro que levatei tinha o trasos todos a dizer que estava cheio e andei 10 kl o ponteiro desceu logo depois de andar uns quilometros atestei o carro e andei 70 kl sem o ponteiro mexer isto eu acho mal eu nao deixei o deposito assim acho que nao podem fazer isto muito obrigado

Contre: trop de coups et griffes sur le véhicule pas signalés

Pour: Rapidité service.

Contre: Il faut surveiller mieux les voitures. Niveau mecanic

Pour: Le personnel très sympathique Rapidité à partir avec la voiture Rapidité pour la réception de la voiture Prix de location très intéressant Voiture très propre comme neuve

Contre: Rien

Pour: Tout le reste était bien

Contre: Le temps d'attente de la navette pour vous emmené de l'aéroport à l'agence --> plus de 30 min d'attente

Pour: Accueillants, on proposé des suppléments sans forcer que je les prenne

Pour: O preço

Contre: Queriam me vender um seguro Quando disse que tinha adequirido o seguro disseram que não têm nada a ver com o seguro que voçes vendem. Acabei por me irritar parque se voces trabalham em partenaniado não podem dizer que não têm nada a ver convosco

Contre: Pas très aimable et veulent à tout prix refiler leur assurance même si déjà pris à la réservation.

Contre: Pas de CGA d'assurance véhicule disponibles

Pour: rapide et simple

Contre: la langue et explication du péage

Pour: Rien

Contre: Personnel pas sympathique. énormément d'attente à l'aéroport avant que quelqu'un arrive, la voiture louée ne correspondait pas à la demande. Siège auto de mauvaise qualité. Beaucoup d'attente au retour pour la navette vers l'aéroport. Nous sommes extrêmement insatisfait et ne repasserons plus jamais par votre société.

Contre: Beaucoup de temps à expliquer de choses pas nécessaires Quand les gens sont habitués il faut pas passer beaucoup de temps à part si c'est une premier fois de locations de voiture.

Pour: 4 estrelas Service efficace. C'est dommage le prix de la assurance par jour ( sans franchises) car c'est 20€/jour. S'il coûté la moitié par j'ai prenderais toute le temps. Comme ça, c'est cher. Mais j'étais très bien reçu.

Contre: Prix trop cher pour l'assurance tout risques sans franchises ( 20€/ jour)

Pour: La compagnie est bien visible à l’aeroport Pour venir nous chercher.

Contre: Le commis qui est venue nous chercher conduisait comme un chauffard. Aucune compréhension du commis que j’avais déjà une assurance auto avec ma carte de crédit. Il voulait absolument me vendre une assurance. Il était pas très gentil et compréhensible,il était bête, aucun sourir,aucune conversation sauf pour vendre sont assurance.Il était fâcher de faire le tour de la voiture avec moi pour voir les egratignures que avec une assurance il n’etait Pas obliger de remplir le formulaire.Très deshagre

Contre: Voiture avec plus de 2 ans et 50 000km, sans antenne donc radio inutilisable.

Pour: Rien. Vraiment nul comme agence. Je ne retournerais jamais chez ce loueur!

Contre: Cette agence est à fuir. Nous avons attendu 45 mins la navette et nous avons passé une heure à l'agence avant de récupérer la voiture (il faut pas être pressé...). Pour votre information, j'ai pris l'assurance tout risque proposé par DiscoverCarHire donc pris en plus l'assurance que me proposait le loueur. Au retour de la voiture celle-ci est inspectée de fond en comble par l'employé pour trouvé le moindre défaut même sur les enjoliveurs! Résultat mini impact sur le part brise et 400€ à payer!

Contre: La attente a l'aeroport

Contre: - on ne sait pas s'il y a une navette ou s'il faut se rendre à pied depuis l'éorogare à leur bureau dans la zone industrielle (pas d'info) - Montant de la caution beaucoup plus élevé qu'annoncé - refus de faire la facture au nom de ma société