ACARENT à l’aéroport de Catane-Fontanarossa

Pour: professionel

Contre: Attente 1h30/1H45 pour prise en charge vehicule.

Pour: Accueil

Contre: Aucun

Pour: Top top

Contre: Niente

Pour: proximité de l'aéroport véhicule propre et fonctionnel

Contre: arnaque à l'assurance complémentaire avec une carte de débit. Le loueur exige une assurance complémentaire de 50€ par jour.

Pour: Accueil et tarif

Contre: Propreté de la voiture moyenne et moteur un peu léger pour les reliefs de l’île

Contre: J'ai été obligé de prendre l'assurance sur place, malgré ma carte VISA PREMIER qui me couvrait. La raison selon eux ? C'était écrit débit et non crédit sur la carte. Et toujours selon eux, elle n'offrait pas les memes garanties qu'une carte de CREDIT. C'est la premier loueur de voiture qui me refuse cette carte VISA PREMIER pour la couverture. Résultat : la location de la voiture a plus que doublé sur place ! La voiture était sale interieur & exterieur. Des ampoules de feux étaient défaillantes

Pour: Par contre nous avons restituer le véhicule à 7h de matin avec clef dans la boîte au lettre et 3jours après toujours pas de nouvelles

Pour: Type de voiture et prix corrects

Contre: Voiture livrée sale, sans liquide de lave glace et avec une alerte moteur sur la nécessité de remplacer l'huile. Un bidon d'huile nous a été remis ! Manque de signalétique pour trouver le bureau de location. Personnel peu aimable.

Pour: rien

Contre: pas de voiture

Contre: Nous avons abandonné. Trop d’attente. Toutes les personnes nous précédant devait repayer. Une française nous précédant nous a dit avoir également repayé en direct plus de 200euros alors qu’elle avait réservé par easyJet car sa carte était à débit et non à crédit. Nous sommes partis louer chez hertz

Pour: Personnel gentil et serviable

Contre: Rien à signaler

Pour: voiture correcte sans plus

Contre: tentative de facturation pour toit abimé (deja existant avant) personnel desagreable et a la limite de l honneteté.

Contre: Pas faclle à trouver le bureau à Catane. Très mal indiqué à l'aéroport.

Pour: Accueil

Contre: Voiture abimée / sur la réserve d'essence / forcing pour services complémentaires / retard

Pour: Retour rapide et des personnes agréables

Contre: Vente d’assurance complémentaire car soi disant nous étions pas assurés malgré celle souscrite Non recommence d’un permis français qui avait une date de validité dépassée uniquement pour les poids lourds et transports en commun alors qu’il n’y a pas de validité sur le permis voiture

Pour: Rien

Contre: Attention !!! Lisez bien tous les commentaires, je n ai pas fait attention avant de réserver (je me suis fié à la note) très mauvaise expérience c est une agence de voleur ! Rien est negociable ! A fuir à tout pris ! A FUIR ! DON T GO !!!!!

Pour: collé à l'aéroport

Contre: Supplément payé car nous avons une carte Débit (alors qu'il indiquait accepter cette carte). la voiture avait 1/4 du plein.

Pour: Véhicule en bon état et état des lieux rapides et efficaces.

Contre: Explications très basiques sur le véhicule. Témoin de pression des pneus allumés et le vendeur qui dit que ce n’est pas grave. J’insiste pour contrôler la pression, il appuie sur deux pneus avec les doigts pour me dire “c’est tout bon”. Il se justifie en disant “j’ai reçu le véhicule ce matin et il avait déjà ça, je ne peux pas faire mieux, mais on sait qu’il n’y a pas de problème avec les pneus”. Je lui demande un appareil pour vérifier la pression et dit qu’il n’en a pas.

Pour: rien

Contre: tout ce qui est noté dans la case du haut

Pour: Rien, nothing, nada.

Contre: En bas du contrat il est écrit en tout petit que si pas de carte de débit disponible une assurance supplémentaire sera demandée le prix de la location est ainsi multipliée par 2. Le personnel ne donne pas le format de vehicule demandé. Nous étions 5 et il nous était proposé une yaris, il a fallu se fâcher pour obtenir la bonne voiture. La voiture fournie n'avait pas d'écran électronique fonctionnel. La voiture avait très peu d'AD blue nous avons refait le plein, aucun remboursement de l'agence

Pour: Restitution du véhicule rapide

Contre: Service, mauvaise foi, arnaque!

Pour: La voiture avait des rayures partout miroir cassé et n'était pas propre

Contre: Ils m'ont forcé de payer une assurance en plus parce que je n'avais pas de carte de crédit

Pour: Voiture propre, service et personnels efficaces, tarifs très intéressants sans surplus à payer

Pour: Bureau Acarent a éviter en urgence

Contre: Prélèvement de 165€ de plus que prévu pour une histoire d'assurance... Normalement sur le contrat noté 20€ par jour... Là le double... Ce qui renchérit fortement la location ! Très déçue ! Je ne renouvellerai pas l'expérience.

Contre: Voyant + alarme "capot ouvert" Arrêt ouverture porte ARD desseré donc inefficace

Pour: Rien.

Contre: Manque de personnel à l'accueil surtout pour rentrer le véhicule. L'état de la voiture avec un stress permanant au retour vu le nombre de coups! Comment se passera l'évaluation finale? Finalement plutôt bien!!!

Pour: Très moyen

Contre: Voiture

Pour: Service rapide, informations claires et précises.

Contre: Pas de gilets jaunes dans le véhicule lors de la remise. J'ai demandé en avoir, au cas ou car cela releve de la sécurité. Il m'a été repondu qu'il n'y en avait plus, j'ai alors proposé de me donner ceux d'un autre véhicule mais je n'ai pas eu de réponse favorable.

Contre: Donc, pour vous expliquer, je souscris à une assurance en ligne qui couvre de nombreux dommages dont les problèmes de pneu. Déjà quand j’arrive, problème au niveau de la carte de crédit de mon compagnon (le conducteur principal) car l’agence en Italie me dit que c’est une carte de débit et non une carte de crédit !!! Ils me disent que si on n’a que ça, aucun pb mais il faut payer 300 euros de plus!!!! Le vol qualifié commence. Heureusement que j’avais imprimé toutes les conditions générales et

Pour: Agence un peu difficile à trouver à l’aéroport de Catane, mais à part ça tout était nickel, aucun souci !

Pour: Rien

Contre: Menteur Arrogent

Pour: Véhicule à disposition rapidement

Contre: Très difficile de trouver l'agence. De plus, l'Italie regorge de ZTL (Zone a Trafic Limité) , il aurait été important que l'agence nous en informe. Enfin, l'agent a refusé que je notifie concernant l'état du véhicule un renfoncement sur les bas de caisse. Ça ne m'a pas porté préjudice au retour mais ce n'est pas rassurant.

Pour: Rendre la voiture est très rapide

Contre: - État des pneus incorrect, 2 pneus bons à droite 2 pneus pas bons à gauche (et le parallelisme a 100km/h !!!!) - Voiture n'était pas celle annoncée - Prix de l'assurance carte débit 2x plus cher qu'annonce - Acarent s'appelle maintenant Quattro - Service location laisse à désirer - Voiture bien endommagé avec des éléments de sécurité HS - On avait commandé le carburant en full to full, on était à 5 barres d'essence sur 8

Contre: Voiture sale au départ au point de devoir s’arrêter et nettoyer l’intérieur du pare-brise apres 3km. Prendre bien soin de photographier TOUS les dommages avant la prise en charge!!!

Pour: Acarent sont des voleurs et des menteurs

Contre: Ils ne m ont pas donné la categorie de voiture que j avais réservé et payé. Ils inventent des rayures à la plupart des clients et sont surtout désagréables

Contre: Mauvaise indications du lieu où se trouve le bureau

Contre: Personnel très antipathique et pas commerçant du tout..ils voulaient que l'on prenne leur assurance alors que l'on avait déjà une assurance supplémentaire

Pour: Mise a disposition d'un véhicule équivalent en bon état

Contre: Vente forcée d'une assurance supplémentaire a 324€ sinon pas de voiture. L'agence nous explique que cest parce que nous avons une carte de débit et non de crédit (carte gold tout de même , donc assurance du véhicule comprise). Après contact avec le service réclamation on m'explique que cela s'explique par le fait que je ne disposait pas des fonds nécessaires sur ma CB pour la caution de 1800€, c'est faux !! Mais effectivement l'agence a prit une empreinte bancaire de 200€ donc impossible verifie

Pour: Je ne vois RIEN qui puisse me faire écrire un commentaire positif...

Contre: Un problème de TPE (la carte bancaire n'était pas acceptée) nous a fait perdre un temps précieux. L'agent était désagréable et ses collègues aussi.

Pour: Location sans problème. Personnel aimable. Assez rapide, clair et simple.

Contre: Le bureau a été un peu difficile à trouver parmi tout les bureaux de location de véhicule, ceux qui nous a fait perdre pas mal de temps.

Pour: Voiture ok. Personnel réactif.

Contre: Difficile de trouver le bureau.

Pour: Prenne le temps de visionner la voiture avec vous avant la prise en main, ne vous force pas la main à prendre leur assurance, voiture propre et récente, agent patient avec les non bilingues il ne parle pas Français, retour simple et rapide

Contre: La localisation de leur agence pas simple à trouver, c’est le 3eme kiosque à gauche au début du parking VIP, Acarent est indiqué à l’intérieur mais pas à l’extérieur donc perte de temps

Pour: Prix attractif

Contre: Personnel peu aimable qui ne fait aucun effort pour se faire comprendre Pression des pneus non faites, ampoule grillée... on vous répond que ce n'est rien !!!

Pour: personnel sympathique et parlant français

Contre: très difficile le bureau de location

Pour: Rapidité de prise en charge et dépôt du véhicule

Contre: Personnel peu aimable Pas de copie de l'état des lieux de remise

Contre: No sign to find the agency. Car with engine sign problem turned on when driving. Car was dirty. People from agency tried to cheat on the state of the vehicule. Didn't prepared baby sit. ask to pay deposit. Ask to pay for cleaning ask to pay for insurance depsite I got it from somewhere else. Not friendly workers.

Pour: Pas de problèmes

Contre: RAS

Pour: Le véhicule était propre

Contre: Au retour du véhicule, l'agent nous a montré des rayures en disant que c'était nous qui les avions faites. Heureusement que nous avions pris des photos auparavant.

Pour: Je n'ai finalement pas loué la voiture , arnaque .

Pour: Voiture en bon état

Contre: J'avais loué une petite voiture car les rues sont étroite en Sicile et je me retrouve avec un break. Et on ose me dire que si les rues sont étroite c'est que c'est piéton ! J'ai une maison secondaire dans ce secteur donc je le connais très bien... Et de plus on m'a donné une voiture sans essence. Et même sur la réserve... Contrairement à ce qui est expliqué dans le contrat de départ. Très déçu je ne louerai plus chez acarent.

Contre: Force a faire des assurances alors que vous avez déjà

Contre: réservation ne sert à rien donc pas le type de voiture (plus petite, plus cher) choisi et les sièges autos non disponibles.

Pour: New car

Contre: The evident will to get extra money from the tourist

Pour: Bon accueil du personnel présent

Contre: Etat du véhicule passable

Pour: Rien

Contre: Arnaque totale avec prix attractif et refus de notre remettre le véhicule ou de nous rembourser l'avance

Pour: Rien de bien puisque je n’ai pa put prendre la voiture même ayant fait une réservation sur internet avec ma carte de débit

Contre: Aucun arrangement avec l’agent de service qui n’était pas aimable

Contre: pas de vehicule à mon arrivée a catane

Pour: l'accueil

Contre: fenetre qui ne s'ouvrent pas Systèmes de mantien de porte en position ouverte fatigués

Contre: Ne prévient pas des conditions sous-jacentes, te laisse régler le problème pendant 3h pour dire à la fin, quand c'est réglé : "votre réservation a été annulée après 1h et vous ne serez pas remboursé". Je déconseille vivement.

Contre: Voiture en mauvais etat avec plus de 60000 KMS au compteur; Plus de boutons d'ouverture de portes sur la clés, rayures sur la carrosserie à plusieurs endroits, voyant défaut pneumatique allumé

Pour: Facile à trouver à l aéroport...

Contre: Batterie HS 2 jours après le début de la location (donc pas de voiture pendant 24h)puis en attente toujours du code de l ordinateur de bord qui fait office de caméra de recul ainsi que de l auto radio....

Contre: Ma Cb était une carte de credit et le monsieur au comptoir nous a pris plus de 150€ en plus en nous certifiant que notre cb était une a debit. Jamais vu ca dans aucun lieux de location de voiture. Je ne recommanderais jamais cette agence de location. Et j’attends toujours ma caution de 200€ alors que j’ai rendu la voiture depuis une semaine.

Pour: Dépose rapide de la voiture

Contre: surcoût très élevé et voiture sans essence

Contre: Le loueur sur place nous a fait acheter leur assurance car la carte ne passais soit-disant pas Malgré qu'il avais largement assez d'argent déçu pour pouvoir baisser la franchise une maguille qui m'a coûter 150 euro de plus

Pour: facilités administratives

Contre: personnel désagréable au retour véhicule dans un état passable

Pour: La voiture

Contre: C’est la première fois que l’on me demande de payer le nettoyage

Pour: Facilité de réservation, bon rapport qualité prix, voiture très correcte.

Contre: Rien de mauvais au sujet de Acarent mais une surprise chez le loueur de voitures à Catane, lors de la restitution: j’ai été facturée 10 euros pour le lavage.

Pour: Très sérieux et professionel

Contre: RAS

Contre: Carte de débit refusée changement de nom du loueur facturé 40€ obligation de souscrire une assurance à 28€ par jour

Pour: tout était bien

Contre: rien à signaler

Pour: rapport qualité prix

Contre: - mauvais service client - inventions de dégâts sur la voiture - temps d'attente - non maîtrise d'une autre langue que l'italien

Pour: Rien

Contre: La qualité du service L’état du véhicule L’amabilité du personnel Les frais complémentaires

Pour: Rien

Contre: Surfacturation de frais de réparation. Tentative d'escroquerie

Pour: voiture impeccable rien à dire

Contre: n'ayant pas une CB crédit le loueur m'a fait payer l'assurance (coût 200€) soit 310 e au lieu de 95 €, je n'avais jamais eu ce cas. le loueur m'a bloqué 200€ de caution mais ne pouvait pas me bloqué 1000€...incompréhensible !!!.

Pour: La voiture était neuve La macchina era nuova The car was very recent

Contre: Au retour, l'employé qui a réceptionné la voiture était un jeune homme agressif, polémique et exceptionnellement impoli, incapable de gérer professionnellement un différent mineur sur l'intérieur de la voiture qui je le rappelle nous a été confiée non nettoyée Al ritorno commesso giovanile non professionale aggressivo e maleducato. At the end employee extremely unpolite Je conseille de rester à l'écart de ACA RENT

Contre: Grosse arnaque! Notre PIRE expérience de location! Nous n'avons pas pu récupérer la voiture car notre carte n'était pas une carte de crédit, notre carte a toujours fonctionné pour louer des voitures mais la non... Cela n'était stipulé nulle part et nous n'avons même pas été remboursés. Nous avons du demander au loueur voisin dans l'urgence qui heureusement nous a trouvé une location intéressante. A éviter

Contre: Acarent n’a pas voulu accepter ma carte de crédit car était notée « debit » il nous demandait un surplus de 60€ pour mettre le contrat au nom de mon conjoint qui avait une carte marquée crédit . J’ai appelé discovercarhire qui a été très réactif et a pu réglé le problème sans nous générer de surcoût.

Pour: The agency refused to rent the car because on my Premium Visa card is not mentionned "CREDIT". For France, this indication it doesn't make sens because the card allows 5000EUR credit by default without any special demand.

Contre: The ACARENT company shown an indication about the credit card in the contract and proposed 3 x the initial price for having the same car.

Contre: Prix différent un supplément de 250€

Pour: Voiture correcte

Contre: La voiture louée était d'automax. On nous a demandé le triple du prix en plus de ce qui était paye en ligne pour une assurance soit disant à cause du type de carte débit que nous avions qui ne permettait pas de faire le déposit. Une arnaque au consommateur avec des prix très bas affiche et une surfacturation sur place.

Pour: Tarif très compétitif et aucun souci pour la location

Contre: Seul bémol, l'employé était très très lentement et tout seul à servir alors qu'il y avait plusieurs clients en attente

Pour: Rien de bien le charge d’accueil à essayer de nous louer une voiture 5 fois plus cher

Contre: Le chargé d’accueil nous fait passer d’un prix de 108€ convenu sur le net à 520€...

Contre: ON VOUS LAISSE COMME CA, SANS VOITURE. ET VOTRE EMPLOYE SANS FOU COMPLET POUR INFO J AI PAYE 20€55 ??? ON FAIT COMMENT. MERCI DE VOTRE REPONSE

Contre: Pas de précision sur le mode de paiement !!!

Pour: N’ayant pas eu la voiture impossible de noter

Pour: Located at Catania Airport where we started and ended our trip

Contre: 1) don’t master English language 2) were not open when we returned the car on May 27th at 7:00 3) they refuse still today May 30th to confirm refund of 1100 Euros deposit. This is not acceptable and we may need your help !