Cassiano's Rent A Car à l’aéroport de Funchal - Madère

Pour: Le véhicule

Contre: d'avoir à payer une assurance complémentaire alors que nous avions une Full assurance sur la franchise

Pour: Cassiano refusé ma carte de paiement car pas écrit crédit mais debit, j ai payé 3 fois le prix de la location alors que j'avais pris une assurance qui devait tout rembourser sans caution c'est une honte tout ça

Contre: Je me suis fait arnaqué par DISCOVERCARS

Pour: Rapidité du service et de la prise en charge

Contre: Le préposé a tenté de semer un doute quant à la qualité de l’assurance voiture que j’avais prise. Pourtant, j’avais le protection totale. Ce fut fort désagréable.

Pour: Tout était parfait la seule chose a ameliorer c est que quand on réserve on ne voit pas au près de quelle société c est avant de chercher sur la facture. Sinon tout le reste top!

Pour: Sur classement de la voiture de base, confort, propreter, disponibilité

Contre: Pas de verification du vehicule ensemble lors de la restitution et contract signé de maniere dematerialisé

Pour: Efficacité de la prise en charge, de l'aéroport au retrait du véhicule ainsi que dépôt du véhicule, merci a Rita pour son accueil et son sourire.

Pour: Aide à mettre à jour Apple CarPlay dans le véhicule et instruction en français

Contre: S/o

Pour: Mensonge sur l'assurance qui a dû être repayé sur place

Pour: Au bout de 4 jours embrayage hs . Donc dépannage à l arrivée chez Cassianos on me soutient que c est de la négligence de ma part 😡😡 Nous ne nous sommes pas laissé faire car je n y étais pour rien . Bizarrement au bout de 20 min de négociations . On me dit que finalement il n y aura rien à payer et qu on me donne un autre véhicule. J ai eu l impression qu on voulait me prendre pour un pigeon pour payer ! Heureusement le nouveau véhicule était très bien !

Pour: Rapidité ponctualité et très professionnelle

Pour: Rien Zéro empathie. Nous n’avons pas récupéré le véhicule, ils ont donc pu le louer une nouvelle fois tout en gardant notre argent.

Contre: Aucune flexibilité

Pour: Rien!

Contre: Le paiement prévu était : 79,61 € réglés en ligne lors de la réservation/129,30 € à régler lors du retrait/1250 € de dépôt de garantie à bloquer sur une carte à débit différé (crédit) le jour de la prise en charge. À notre arrivée le 3 mai vers 22h30, après près d’une heure d’attente, l’agent a refusé notre carte pour le dépôt de garantie, affirmant qu’il ne s’agissait pas d’une carte de crédit. Nous avons expliqué que c’en était bien une (mention “crédit” inscrite sur la carte) mais refus!

Pour: L'accueil très agréable par la personne de l'agence. La rapidité pour la prise en charge et la restitution de la voiture.

Contre: Les pneus de la voiture était tous au niveau des témoins d'usure.

Pour: Voiture correspondant aux critères de sélection. Plutôt fiable mais manquant de puissance dans les montées.

Contre: La voiture avait plusieurs traces de frottement au niveau des pare-chocs. Le soufflet de la boîte de vitesse était arraché . A la location, le loueur voulait nous faire souscrire une assurance, j'ai refusé. Il nous a demandé une carte de crédit pour la caution de 1400 euros. Je n'en ai pas. Ça a été difficile mais il a accepté ma carte de débit VISA. Lors de la restitution personnel absent au point de rdv à la station de lavage. Nous avons dû aller au bureau qui était encore fermé à 7h20.

Pour: La communication a été limpide, le véhicule que nous avons eu était tout neuf. Prise en charge très rapide et restitution simple. Personnelles vraiment très agréable. Je recommande sans hésitation cette agence.

Pour: Prise en charge et restitution de la voiture rapide, agents sympathiques. Voiture en bon état et moderne.

Contre: La motorisation de la voiture ne paraît pas adaptée pour les montées qu’il y a à Madère : consommation forte d’essence et peu de puissance en montée.

Pour: Très rapide professionnel et traduction des explications en notre langue

Contre: Proximité du loueur de l aéroport

Contre: Obligation de payer 450€ de plus car pas de carte de crédit mais débit .

Pour: Tout a été parfait. Service courtois et rapide.

Pour: Guillermo au top et très serviable ! Avion retardé de 5h et arrivée à 20h45 à l'aéroport mais il nous a quand même pris en charge malgré le fait que l'agence était sur le point de fermer.

Contre: Petits dégâts sur la voiture mais je peux comprendre au vue de l'afflux touristique et du manque de temps pour l'entretien des dégâts minimes causés par les prédécesseurs

Pour: Un véhicule neuf

Contre: Rien

Contre: J’ai une réclamation en cours chez vous puisque je n’ai pas eu de véhicule de location dans la mesure où cassiano’s me demandait de payer 400 € supplémentaires aux 266€ déjà payé en ligne sur votre site. Je vous remercie de bien vouloir répondre à ma réclamation, et de me rembourser de la location que je n’ai pas contracté

Contre: Les explications pour les cautions alors que j’avais pris l’option tous risques

Pour: Prise en charge rapide avec un bon véhicule en très bon état et personnel serieux

Contre: RAS

Pour: Les freins crissaient fortement... A Madère pas top !

Pour: Personnel à l'accueil pas réactif veut absolument nous vendre une assurance complémentaire communication difficile

Pour: Amabilité et professionnalisme de Paula

Contre: J’ai reçu une voiture pas en bonne état, la voiture était toute griffé et les freins n étaient pas très rassurant car la voiture freinait mal et elle faisait un drôle de bruit en roulant, je les ai informé de la situation et j’ai l impression que l agence à négliger mes dires. Je n’ai pas l’habitude de mettre des mauvaises notes mais là je me sens obligé de vous transmettre sa… j’espère que vous allez faire quelque chose ??? J’attends un retour de votre part.

Contre: Insistance pour reprendre une assurance supplémentaire propre à Cassiano

Pour: Tout s'est très bien passé, nous avons eu de bons conseils de la part du loueur.

Pour: Le respect de la demande du Duster Dacia

Contre: Plus d’1h30 pour récupérer la voiture c’est beaucoup trop long.

Pour: Efficacité et type de voiture.

Contre: Pneus relativement usés à l' avant.

Pour: La personne que nous avons eu au retour était très serviable.

Contre: Le premier transfert n’a pas eu lieu donc nous avons payé un taxis. Aucun essais pour utiliser a ma carte afin de faire une empreinte bancaire car la mention « crédit » n’était pas indiqué dessus. Proposition de payer 270€ de plus afin de prendre la voiture à cause de cette mention non présente. Personnels désagréable et peu compréhensif. Voiture avec des voyants s’affichant régulièrement, boîte de vitesse fragile et état des pneu laissant à désirer. Plusieurs impact sur la voiture, bref minable

Pour: efficacité

Contre: rien

Pour: Le loueur devait venir nous chercher à l’aéroport : au final, aucuns des numéros de répond. On a attendu une heure et demi. Finalement le numéro a finit par répondre, il nous on dit on arrive promis dans 5 minutes trois fois. On a finit par prendre le bus d’un autre loueur qui a gentiment proposé de nous prendre. Arrivées au bureau il fallait une carte de crédit (et non débit), ce que je ne pouvais pas choisir au moment de la réservation via dicoverycars donc j’ai dû reprendre une assurance.

Pour: Les freins sur l’auto sautaient beaucoup. Étant donné qu’il y a beaucoup de côté, ça faisait peur un peu

Contre: Lave glace innoperan

Pour: Simple à la réception. De même à la restitution. Véhicule parfaitement correct pour notre utilisation lors du séjour à un prix très compétitif.

Contre: Le véhicule avait de nombreux dommages carrosserie. Cela peut gêner certains mais, pour ma part, ça n'est pas un argument négatif car beaucoup moins de stress à la conduite.

Pour: Véhicule en bon état, service de navette entre l’agence et l’aéroport, station service à proximité qui facilite la restitution et surtout personnel adorable.

Pour: Restitution très facile et rapide. Pas de perte de temps. Agent très efficace.

Contre: Agente très insistante pour nous faire prendre une assurance complémentaire. Carrément du harcèlement. Même si elle devait soi disant former une nou elle collègue. Nous n'avons pas apprécié. Très long enregistrement malgré un enregistrement en ligne effectué par nos soin. Ma réflection à ce moment là : ça promet ...

Pour: Efficacité, disponibilité, amabilité, serviabilité.....

Contre: Tout a été parfait.

Pour: Acceuil Services accessoires, navette vers aéroport individuelle si besoin d'heures spécifiques. Honnêteté naturelle ! Merci beaucoup. Les vacances sont plus simple comme celà

Contre: Aucun défaut.

Pour: Prise en charge rapide suite problème de frein

Contre: Longue attente (1 heure) pour être récupéré à l'aéroport

Pour: Nous avons nos assurances. Aucune pression pour nous obliger à en prendre...

Contre: Rien

Pour: Une bonne adaptation malgré quelques désagréments

Contre: Récupération assez compliquée

Pour: Employés courtois et professionels

Pour: L''accueil, la qualité et le prix. Personnel très agréable et efficace.

Contre: Rien de particulier.

Pour: Rita, très sympathique, professionnelle et serviable.

Contre: Rien à signaler

Pour: La navette depuis l’aéroport

Contre: L’approche tarifaire, sur place, sans carte de crédit : +320€

Pour: Très professionel, personnel au top

Contre: Rien

Pour: Rapidité et efficacité

Contre: RAS

Pour: Navette vers l’aéroport comprise dans le prix

Contre: Communication avant de signer contrat

Pour: Personnel très sympathique et efficace.

Contre: Je n'ai pas eu la gamme réservée.

Contre: Quand vous téléphonez à votre assurance car la voiture est défectueuse que le réparateur part avec obligés de prendre un taxi le lendemain et le louer nous dit que nous avons pas le fait le plein (on parle de 20km) …forcément on n a pas les clés !

Pour: L'accueil et la disponibilité

Contre: Rien

Pour: Rapidité, service, disponibilité

Contre: Un peu de cafouillage sur les cartes de crédit et le nom du conducteur qui doivent correspondre + importance d'avoir une carte à débit différé

Contre: La malhonnêteté de l'agent. J'ai eu un problème de carte bancaire carte crédit vs carte débit. L'agent m'a fait signer un contrat pour 550 € au lieu des 180 prévus. J'ai pu lire le contrat une fois que j'ai payé. J'ai vu alors qu'il y avait l'option retour du véhicule avec réservoir vide pour 90 €. J'ai demandé à supprimer cette option ça m'a été refusé car j'avais déjà payé. Bref, une location très chère loin de ce que m'avait promis Discovercars.

Pour: Service impeccable et bonnes explications.

Contre: Le plein d'essence n'a été pas effectué. J'ai remarqué en arrivant à la maison. J'ai pris une photo et j'ai retourné le lendemain matin chez Cassianos pour réclamer et montrer la photo, mais ils n'ont rien volu savoir. Il suffisait de voir combien de km j'avais effectué. Il fallait voir avant. La voiture devrait avoir le plein d'essence, il manquait au moins 10 litres. On ne peut pas faire confiance.

Contre: Moteur de la voiture non adapté aux routes de montagne

Contre: Franchise prohibitive de 3 000 € + mauvais accueil du personnel peu aimable + voiture pas conforme à celle qui avait été commandée.

Pour: Voiture bien

Contre: Lent, cher en prenant en compte la garantie, et on nous annonce des horaires qui ne sont jamais respectés.

Pour: Les personnes étaient aimables

Contre: Véhicule avec pneus et disques en mauvaises état

Contre: Obligé de payer l’assurance en supp (250€) car les CB française sont des cartes de débit et non crédit (une française à côté de moi a aussi dû payer l’assurance) pour la caution. Ils le savent pertinemment mais ne préviennent pas en amont. Le véhicule a aussi eu une panne. Aucun geste de l’agence, une communication et un service déplorable, désagréable et personne pour présenter des excuses au retour du véhicule. De plus , véhicule réservé, une Hiunday. J’ai eu une Fiat. À fuir

Pour: accueil

Contre: on ne savait pas où se situait la navette pour aller récupérer la voiture, nous l'avons trouvé par hasard

Pour: Propreté ok, coffre assez spacieux pour nos bagages, voiture assez économe.

Contre: Fiat Tipo, pas exactement le SUV compact que j'espérais. Moteur et embrayage en souffrance dans les montées. Plaquettes de frein qui sifflent à chaque freinage, vite exaspérant

Pour: Personnel sympathique. Raccompagnement à l'aéroport. Recommandation et information sur la conduite à MAdère

Contre: Pas directement à l'aéroport, mais tout de même un excellent service.

Pour: Voiture propre et adaptée à Madère, prix et service corrects.

Contre: Le GPS n'était pas nécessaire car la voiture fonctionne sous CarPlay. Le loueur aurait pu nous le dire...

Pour: Ils ont été à l’écoute et sérieux

Pour: Fast, easy, cheap, for the first time I felt in confidence with a car rental during my vacation At the check in, you don't need to clean up the car, and it's very quick

Contre: Can't find a thing to say, well done!

Contre: 250€ facturé pour une petite trace sur la jante avant gauche !!!

Pour: La dame de l'agence a remarqué que les freins étaient en fin de course et nous a rapidement changé le véhicule, merci à elle

Contre: A la sortie de l'aéroport il y a toutes les agences indiqués pour les navette sauf celle ci, l'attente est longue et on ne sait pas si on est au non endroit

Pour: Très bonne voiture propre et fonctionnelle. Personnel gentil et efficace. Pour rendre la voiture, c'est parfait.

Contre: Attente à l'arrivée qui m'a fait craindre une arnaque mais pas du tout.

Pour: Personnel sympathique et efficace

Contre: Exclusivement à cause des pneus

Pour: État global de la voiture + navette gratuite

Contre: Pas assez averti au préalable qu’il fallait une carte de credit et non de débit

Pour: Véhicule récent et prix

Contre: La barrière de la langue même en anglais

Pour: Transport de l'aéroport à l'agence.

Contre: Location effectuée et refoulé lors de la prise en charge. Aucun arrangement ou conseil pour trouver au mieux une solution adéquat pour le client. Le client laissé littéralement à l'abandon, aucun remboursement (100€ lâché dans le vide), et des gens peu aimable ... Bref une agence à éviter !!

Pour: Prise en charge à l aéroport et retour correcte . Peu d attente.

Contre: Préciser lors de la réservation qu il faut être en possession d une carte de crédit ou est stipulé crédit et non pas débit. Ce qui a beaucoup dérangé le loueur et moi même. J ai bien cru ne pas obtenir ma voiture alors que j avais payé la réservation avec cette même carte. Mais elle ne fonctionnait pas pour l empreinte. Heureusement que celle de mon mari passait en augmentant le plafond.

Pour: excellent service

Pour: Equipe efficace lors de la récupération et restitution de la voiture. Navette vers l'aeroport

Pour: La navette est bien organisée, tout est bien expliqué.

Contre: Rien à signaler

Pour: Sympathie de l'accueil

Contre: Voiture de faible puissance. Pas adaptée aux routes très pentues de Madère

Pour: Retour du véhicule top ! Agents super sympas et efficaces. Rien à redire.

Contre: Lors de la réception du véhicule, l’agent était légèrement antipathique…Le modèle du véhicule vraiment à revoir pour ce type de voyage. Il avait du mal dans les montées…

Pour: Top service - gentillesse et efficacité

Contre: Anomalie de pression des roues 35 kilomètres après la prise en charge. Pas de guide utilisateur pour expliquer les commandes et les accessoires (radio, climatisation, gonfleur dans coffre, ...)

Pour: Tres bon accueil, et très professionnel à tout niveau.

Pour: Tout était très bien.

Contre: Rien

Pour: Personnel très sympathique et accueillant

Pour: Le loueur n était pas au rendez vous à l aeroport il a fallu le joindre par tel

Contre: Problème assurance

Contre: Pas la voiture choisie Pas Diesel comme réservé Pas automatique comme réservé

Pour: Disponibilité du véhicule malgré la réservation tardive.

Contre: Transparence et confiance.

Pour: Accueil et explication, pas essayé de vendre des assurances complémentaires inutiles

Contre: Rien

Contre: Délai d’attente trop long à l’aéroport pour la navette

Pour: La qualité d'accueil

Contre: Seul bémol : carte bancaire "débit" non acceptée pour le dépôt de la caution. Il faut la carte "crédit". Du coup, j'ai dû rajouter 23 euros par jour pour une assurance complémentaire + 95 euros de carburant (obligatoire). Le nettoyage et le réservoir plein n'étaient alors par obligatoire.

Pour: Voiture super bien, rien à dire.

Contre: Temps d'attente long à la récupération et restitution

Pour: Très bon loueur, rapport qualité prix imbattable, avec un personnel très pro et sérieux, véhicule propre en parfait état. On vous propose l'assurance supplémentaire bien sûr, mais sans insistance. Navette très facile à trouver à l'arrivée à l'aéroport et bureau pour récupérer l voiture très proche à moins de 5'. Je conseille juste de prendre un véhicule plus puissant pour appréhender sans difficultés les reliefs de Madère. Je recommande ce loueur de voiture sans hésiter.

Pour: Bonne voiture. Personnel sympathique

Contre: Rien

Pour: L'agence vous récupère à l'aéroport et vous dépose à l'aéroport. Le site de location est à 5 minutes en voiture.

Contre: Le vol avait une heure de retard, j'ai joint le loueur en arrivant sur place, mais des frais supplémentaires m'ont été facturés pour avoir récupéré le véhicule après 22h00, alors que je les ai joints avant 22h00. L'agence de location m'a indiqué que les frais étaient indiqué dans leur conditions de vente. Cependant rien n'est écrit sur le site discovercars.

Pour: Personnel très aimable , bon accueil . Réactivité lorsque je les ai appelés pour venir nous récupérer à l’aéroport .

Contre: Ayant pris une assurance complète auprès de discover , il a fallu que j’insiste pour ne pas en prendre une auprès du loueur qui coutait 4 fois plus cher . Des photos sont prises avant de récupérer la voiture mais elles ne nous sont pas partagées ( ce qui serait simple par mail) et à la restitution , une autre personne fait le tour du véhicule sans ces photos …

Pour: Service efficace - rapide - Accueil sympathique et qui p)rend le temps.

Contre: le sur paiement de la location pour une histoire de carte de debit qui n'est pas acceptée. j'ai payé le double de la location de Discover's cars. il faut trouver une solution. En 2023 ce n'est pas acceptable

Pour: Très professionnels, et sympathique. Nous avons été pris en charge 10 min après notre appel téléphonique. Les explications détaillées,sir l'utilisation du véhicule, les commandes, le gps reglé sur notre langue ( fr) par le loueur. Service rapide . La voiture est bien entretenu. Je recommande.

Pour: Bon relationnel avec l'équipe de Cassiano. La voiture était récente. Restitution facile.

Contre: Rien

Pour: Voiture choisie disponible

Contre: Temps d’attente à la réception de la voiture. De plus l’agente ne parlait pas bien anglais et n’était pas en mesure de bien répondre à nos questions. Après quelques minutes seulement nous avons remarqué la mauvaise qualité et force du moteur.

Pour: Bon service et échange facile le personnel

Pour: Rapidité

Contre: Il fallait appeler pour être récupérer à l'aéroport

Pour: Prise en charge et restitution de la voiture rapides. Voitures neuves et propres

Contre: Rien à dire

Contre: Localisation, trop excentrer de l’aéroport. Supplément obligatoire de 40€ pour 2 jours car nous n’avions pas de carte de crédit, seulement une carte de débit !

Pour: Le professionnalisme des agents de location, l'état du véhicule

Contre: A la restitution, l'agence n'ouvre pas avant 8h ce qui peut être problématique si on a un vol tôt le matin

Contre: Agence située hors de l'aéroport alors que sur la réservation il est écrit "aéroport de Funchal", puis attente de plus d'une heure à l'aéroport, et une fois arrivés à l'agence, obligation de prendre l'assurance complémentaire pour plus de 300€ supplémentaire (sous le faux prétexte que l'emprunte de carte bancaire ne fonctionnait sur aucune des trois cartes présentées). Devant la menace de faire intervenir un avocat, surclassement de la voiture et véhicule presque neuf.

Contre: Devoir payer un supplément de 60€ parce que vous avez pas e carte de crédit crédit et que débit....

Pour: Rapidité pour prendre et restituer le vehicule

Contre: Pas mauvais, mais ne pas savoir où se diriger dans et à la sortie de l’aéroport pour trouver la navette.

Pour: Ils sont venus directement nous prendre à l’aéroport et nous a également ramené lors de notre vol retour.

Contre: Les prélèvements injustifiés sur mon compte bancaire.

Pour: Gentillesse des employés et efficacité du service

Contre: Le Gps qui ne fonctionnait pas

Pour: Service accueil au top

Pour: accueil et la qualité de la voiture

Contre: le GPS de la voiture n'etait pas a jour et difficile a utiliser

Pour: La gentillesse du personnel, la fluidité de la réception puis restitution du véhicule.

Contre: Rien

Pour: Merci pour leur confiance, nous n'avions pas de carte de "crédit" juste une carte de "débit" et ils ont accepté de nous louer la voiture sans empreinte de carte.

Contre: Un peu compliqué pour les repérer à la sortie de l'aéroport parmi tous les autres. Cela mériterait d'avoir un point de rdv plus précis. Mais rien de grave.

Pour: Service efficace, véhicule très récent et identique à la réservation

Pour: Personnel génial et agence sérieuse

Pour: Le personnel a fait son possible pour nous aider

Contre: La (les) carte de crédit n'a pas été acceptée, mais ils ont trouvé une solution.