Surprice no aeroporto de Funchal Madeira

Aspetos positivos: Nada

Aspetos negativos: Eles são extremamente rudes no trato como cliente. Não são capazes de dar um bom dia com um sorriso (mesmo que de vendedor!) Quando tivemos um contratempo ao usar um sistema deles para a franquia, a postura é: não tenho nada com isso- problema seu!! Ao devolver nos cobraram uma absurdo por um dano na porta que não havia sido vistoriada. Encontramos no aeroporto outros clientes muito nervosos com eles, nos dizendo para não alugar com eles pois eram golpistas. Devíamos ter ouvido o conselho...

Aspetos positivos: Carro novo, e limpeza do veículo.

Aspetos negativos: Algum tempo de espera à chegada no aeroporto pelo transfer.

Aspetos negativos: devolvam o valor cobrado indevidamente

Aspetos positivos: Muito confuso para levantamento da viatura relacionado com franquias e cartão de crédito

Aspetos negativos: A começar pelo transfer do aeroporto, precisamos deixar nossa família a aguardar. O tempo para recolha foi demasiado longo e o carro era extremamente fraco para madeira.

Aspetos negativos: O tempo de espera pelo transfer foi demorado e não levou todos os passageiros

Aspetos positivos: Todo o serviço correu bem, tirando o facto de não ser entregue o carro no aeroporto.

Aspetos negativos: O facto de não haver balcão no aeroporto, atrasou em 1h30 a disponibilidade da saída final. A carrinha que nos foi buscar após telefonema , só leva o condutor ao local do levantamento do carro. Obriga assim, a voltar o aeroporto para ir buscar a restante família, o que implica um certo desagrado e mais tempo de espera para todos.

Aspetos positivos: Não gostei de nada pois não tive qualquer ponto positivo da companhia desde do atendimento ao apoio ao cliente péssimo

Aspetos negativos: O serviço não compareceu no local indicado não foi efetuado o qualquer reembolso do dinheiro já efetuado

Aspetos positivos: A relação qualidade/Preço

Aspetos negativos: A dificuldade (impossibilidade) em entrar em contacto telefónico com a surprice. Este é o único aspeto negativo, mas numa emergência, como foi não me lembrar onde entregar o carro, teria sido agradável alguma ajuda.

Aspetos negativos: Carro diferente do pedido, porta amolgada, cortina da mala / bagageira com fecho partido e sem fechar, deposito a 3/8 .... Carro impróprio para o preço

Aspetos negativos: Estivemos mais de 45 minutos no aeroporto à espera da carinha que nos leva au escritório para levantar o carro. Quando à carinha chegou, os funcionários recusaram levar todos os passageiros. Tivemos de voltar au aeroporto depois de ter levantado o carro (o que mais uma vez foi muito demorado) para ir buscar as pessoas que la ficaram. Os travões do carro faziam muito barulho. Os limpa vidros estavam em mau estado. Os pneus do carro estavam no limite. Nunca mais com esta companhia!!

Aspetos positivos: Profissionalismo na entrega do veículo com registo de todos os danos já existentes. Carro estava limpo. Após entregar a viatura, o shuttle para o aeroporto foi bastante rápido.

Aspetos negativos: A recolha no terminal das chegadas demorou cerca de 15-20m, um pouco mais que a generalidade das rent a car que fazem a mesma recolha no terminal, mas nada crítico e que afectasse negativamente a experiência.

Aspetos negativos: O atendimento dos funcionários deixa muito a desejar. Pouco simpáticos.

Aspetos positivos: Tudo normal

Aspetos negativos: Atraso na entrega da viatura, 1 hora

Aspetos positivos: Defenitivamente nada.

Aspetos negativos: Desde o atendimento altivo e de suprioridade, a infexibilidade e falta de hospitalidade bem como a falta de noção negocial.

Aspetos positivos: Nada

Aspetos negativos: Tudo!! Em 1° lugar 1 funcionário para todos os clientes, com uma só carrinha em que todos os acompanhantes ficaram a pé no aeroporto , só os condutores seguiram até a agência ( um contentor num quintal) o motorista foi quem tratou das entregas das viaturas que não corresponde ao que tínhamos reservado , a caução muito influenciada , pois de 1800€ passou para 2400€ e um carro muito inferior, claro que alguns não tinhamos cartão de crédito suficiente obrigando a fazer um seguro de 106€ mais !! Mau

Aspetos positivos: O preço.

Aspetos negativos: Tempo para devolver o carro. Caução ainda por devolver passados 3 dias. Estado do veículo que tinha uma chiadeira constante.

Aspetos positivos: Relação preço/qualidade

Aspetos negativos: O atendimento na devolução da viatura, com verificações à lupa, e procura exaustiva por danos.

Aspetos positivos: Os colaboradores super simpáticos.

Aspetos negativos: Na chegada ao aeroporto devia estar identificada de forma mais fácil a empresa

Aspetos positivos: Na impossibilidade de terminar no espaço para o efeito, utilizo este. Valor do aluguer extremamente excessivo para um carro que, só aguentava as subidas, em primeira! Não afastem os portugueses do seu país!

Aspetos negativos: Não existiu qualquer informação sobre ponto de encontro. Cheguei ao aeroporto e fiquei perdida. Não existiu informação relativamente ao facto dos acompanhantes não poderem acompanhar o condutor até ao levantamento da viatura, tendo que aguardar no aeroporto. À chegada ao espaço de levantamento, foi-me pedida uma franquia quase 10 x superior à anteriormente indicada. Não existe qualquer privacidade, quando estão duas pessoas num espaço minúsculo e os dados partilhados tornam-se comuns.

Aspetos positivos: preço qualidade em relação à concorrencia

Aspetos negativos: não mencionar no contrato que o carro é levantado e entregue a 3 ou 4 kms do aeroporto

Aspetos positivos: Agente prestativo.

Aspetos negativos: O carro precisa de revisão, quando travava a fundo todo o carro abanava, como a madeira tem muitas estradas a subir.. demorava imenso a desenvolver para que se pudesse colocar as mudanças, o aluguer foi exorbitante, sei que foi feito à ultima da hora mas, mesmo assim. O facto de não aceitarem Mastercard como caução.

Aspetos negativos: A empresa aceita de forma consciente mais reservas do que viaturas tem disponíveis. Facto assumido pelo próprio funcionário. Cheguei ao Funchal, não tinha viatura disponível e a única solução que me oferecerem foi esperar 3 HORAS à porta do aeroporto c/ 1 criança. Tive de apanhar um táxi por minha conta para o hotel e novamente do hotel para o rent-a-car, passadas 3 horas. Não me ofereceram qualquer ajuda. Entrar em contato telefónico com a Surprice é um suplício e com a Discover Cars, idem.

Aspetos negativos: Poor attitude from the start to finish! Wouldn't accept two different types of credit cards, but we were able to book with AMEX? Cancelled the booking and will never use them again!

Aspetos negativos: No momento os valores de alugueres de carros na madeiras estavam extremamente caros.

Aspetos positivos: simpatia dos funcionários, o cumprimento dos horarios estipulados. eficiencia.

Aspetos negativos: anunciarem a entrega e recolha do veiculo no aeroporto e não é verdade .

Aspetos positivos: Preço justo. Viatura disponibilizada foi de categoria superior sem qualquer custo adicional.

Aspetos negativos: Demora na entrega da viatura. Sem loja no aeroporto. Viatura com alguns problemas: pneu a vazar e vibração no volante ao travar.

Aspetos negativos: Atendimento inicial a chegada ao aeroporto não foi a mais acessível. Funcionários não muito prestativos nem simpáticos. E preços ridiculamente caros para o tipo de carro .

Aspetos negativos: Demora excessiva para nos recolher no aeroporto, à chegada

Aspetos positivos: Pouco ou nada

Aspetos negativos: Todo o processo, comportamento austero dos funcionários, sem respostas a questões, uso termos pouco simpáticos, não foi dada alternativa, sentimento abandono...

Aspetos negativos: A cadeira zero que forneceram era péssima é super desconfortável para a bebé , nem se dignaram a explicar como a colocava no carro

Aspetos positivos: atendimento dos funcionarios

Aspetos negativos: o veiculo entregue não correspondeu á reserva na net.

Aspetos negativos: O carro que aluguei foi 1 fiat 500 e entregaram me 1 fiat panda. Tive que pagar 1 seguro de 170€, por não deixar 1 caução de 1600€. O seguro da intermediaria do aluger não funciona segundo a surprice car.

Aspetos positivos: Nada .

Aspetos negativos: Tudo,já mais recomendaria a alguém quer por antipatia como por o estado dos dois carros como a caução era um pouco elevada e logo dois carros , nem passei bem as férias , porque apesar de termos fotografado todos os toque do carros , não tive qualquer confiança nesta companhia . Já aluguei várias vezes carros e nunca se passou isto. E vou mostrar a minha indignação á empresa .

Aspetos positivos: Pontualidade na recolha de passageiros na chegada ao aeroporto.

Aspetos negativos: O facto da viatura não ter o depósito atestado

Aspetos negativos: falta de simpatia deposito vazio na entrega tempo de espera na recolha no aeroporto caução exigida muito elevada

Aspetos positivos: - aluguer económico - não houve insistência por parte da empresa rent-a-car para vender outros serviços, como por exemplo, seguros e extras - na devolução, o transporte para o aeroporto foi rápido

Aspetos negativos: - tempo de espera pelo shuttle do aeroporto para o levantamento da viatura - dificuldade em contactar a empresa para tentar resolver esta questão, que só foi possível quase 1h depois, porque o contacto telefónico é um atendimento automático e na maioria das vezes a chamada cai antes de se conseguir chegar a um atendimento pessoal

Aspetos positivos: Atendimento péssimo, serviço péssimo.

Aspetos negativos: Carro não correspondia ao escolhido. Franquia elevada.

Aspetos positivos: Relação preço qualidade

Aspetos negativos: As indicações, de que o local de levantamento e entrega do carro são no aeroporto da Madeira, são falsas.

Aspetos positivos: das condições gerais da viatura

Aspetos negativos: na devolução da viatura, uma vez que foi longe do aeroporto, porque deveria entregar no aeroporto ás 8 horas no aeroporto, e não a 3 km de distancia

Aspetos negativos: Agentes da compania maleducados, desagradaveis. Espera de 1h15. O preço initial nao foi respeitado (mais 90€ que nao eram previsto) e 30€ para levar ao aeroporto! Nao recomendo.

Aspetos negativos: O valor apresentado no site não correspondeu ao valor real, devido a condições que não eram explícitas.

Aspetos positivos: O atendimento e a transparência de todo o processo de aluguer.

Aspetos negativos: Nada!

Aspetos negativos: Aluguei um carro que devia vir com depósito cheio e não estava cheio

Aspetos positivos: O atendimento é excelente e a viatura muito boa

Aspetos negativos: É pena a entrega não ser realizada no aeroporto, mas não fica longe e os colaboradores são muito atenciosos.

Aspetos positivos: Funcionário atencioso , ótimo atendimento

Aspetos positivos: Nada muito arrogante e ainda a gozarem

Aspetos negativos: Tudo no geral atendimento, e claro 1599€ de franquia, para um português que recebe 600€ acho que somos um país para o estrangeiro.

Aspetos negativos: o nao saber que nao tinham balcao de atendimento no aeroporto

Aspetos positivos: pessoas sympaticas e competentes. Precio baixo. vehiculo "joven"

Aspetos negativos: O precio alto para o segundo conductor (doble da fatura initial)