Surprice à l'aéroport de Crète Héraklion

Pour: Suite vandalisme du véhicule pendant le séjour , le personnel de Surprice ont été très professionnel pour traiter notre dossier et nous avons eu tous les documents nécessaires pour un traitement rapide à suivre par discovercars Bravo

Contre: Rien

Pour: La navette vers l'aéroport

Contre: Le supplément de prix, l'état de la voiture, etc....

Pour: Quelques agents sympathiques

Contre: Les voitures sont propres mais dans un état déplorable, notre première voiture a eu un problème d’adblue et notre deuxième voiture a eu la boîte de vitesse de cassé. Par chance on a pas eu d’accident mais ça aurait pu très mal finir cette histoire.

Pour: Tout c'est bien passé, aucuns reproches à faire

Contre: Peut-être l'insistance à prendre plusieurs assurances en sus.

Pour: Sérieux et pas de harcèlement pour des assurances complémentaires

Contre: rien

Pour: De nulle part à 179 € on me l’obligeant à la payer ou à repartir à pied je déconseille

Contre: Tout d’abord nous sommes arrivés à l’aéroport, c’était pas facile de trouver l’emplacement de l’agence. Ensuite nous avons été accueilli par Monsieur pas aimable du tout. Le véhicule ne correspondait pas. À l’attente. Et le pire n’est pas là. En me certifiant. Que j’avais réservé la voiture. Avec un certain genre de carte. J’étais dans l’incapacité. De donner la caution soi-disant. En échange de cela, le monsieur me dit de soit aller me faire voir. Soit compenser par une assurance. Qui sortait

Pour: Rapide et efficace

Contre: Voiture plutôt ancienne

Contre: Voiture assez vielle, manque de technologie, transmission difficile, lumière pas assez forte. Bref, un vieux véhicule!

Pour: La serviabilité, la disponibilité

Contre: La difficulté de trouvé le bureau à l'arrivée.

Pour: Très serviable, gentil et aucun soucis à la restitution. Pas de pression sur le manque de confiance et la peur d’avoir de frais cachés. La navette est disponible rapidement.

Pour: rien

Contre: Obligation de payer une assurance supplémentaire à surprice car rentals de 504 euros en plus des 70 euros prévu pour conducteurs agé. Vieille voiture Dacia Duster de plus de 180000 km...

Pour: Accueil hyper sympathique

Pour: Rien

Contre: Voiture hors d'âge dans un état lamentable, l'agence qui essaye de nous arnaquer en tentant de nous imposer une assurance (déjà prise sur le site) et ils voulaient que l'ont ramène la voiture à 3 km de l'aéroport sans raison. On ne s'est pas laissé faire. J'espère récupérer la caution.

Pour: Voiture propre

Contre: Arnaque a la carte de crédit,impossible de payer car c est le prénom de ma femme sur la carte alors que c est une carte commune. Obligé de payer 200 euros de plus du coup, grosse arnaque, mauvaise fois, bref on connaît leur système. Du vol pour moi

Pour: Restitution facile. Le loueur est honnête.

Contre: Demande d’une caution de 1200€ en plus de l’assurance déjà souscrite auprès de DiscoverCars. Modèle de voiture ancien, avec 100000km au compteur, et des freins qui fonctionnaient mal.

Pour: Accueil, rapidité, propreté du véhicule, qualité de service, prix

Contre: Rien!

Pour: Prise en charge efficace et relativement simple. Explications claires malgré la barrière de la langue

Contre: L'insistance a vouloir commercialiser un contrat d'assurance supplémentaire, alors que l'on est déjà couvert via Discovercars, et que l'on montre le justificatif.

Pour: Simple efficace

Pour: Rapidité, véhicule en ordre

Contre: Amabilité de certains personnes et prix de l'assurance une fois sur place

Pour: Accueil

Contre: Un peu loin de l’aéroport

Pour: Avoir un véhicule qui fonctionne

Contre: Air climatisé ne fonctionne pas bien véhicule de plus de 230 000km qui n'était pas très confortable surtout après une promesse de Volvo v40

Pour: Agence à fuir se sont des voleurs

Contre: Même avec une carte de credit ils trouvent le moyen de vous réclamer plus d’argent en faisant les mauvais choix sur leur machine Quelle honte

Contre: Sur le site de l aeroport il s agit juste d un point d acceui nous sommes ensuite transpoté par shuttel sur l agence principale. Veulent à tout pris vendre leur assurance....

Contre: Tout Chauffeur nul désagréable et dangereux . Personnel de bureau inefficace

Pour: Rien

Contre: Total arnaque

Pour: Rapidité de remise du véhicule, pneus neufs.

Contre: Accueil déplorable, prix caché pour ne pas dire de l’escroquerie. Véhicule rayé/cabossé. Doublement du prix de la location suite à l’obligation de souscrire à une assurance sinon pas de récupération de voiture. Pas de caution prise par ma CB, du coup 400€ de souscription en plus

Pour: Rien de positif Une voiture vraiment dans un sale état, pare choc abîmé (cassé et fissuré par endroit), des pneus sous gonflés avec le voyant allumé dès la prise de la voiture mais on nous dit « c’est normal », des freins qui freinent pas (vraiment on s’est fait peur par moments sur les routes pentues de Crète), le frein à main qui ne maintient pas la voiture si pente, et les suspensions qui hurlent dès que l’on démarre ou que l’on tourne. Bref un vrai taco

Contre: Le summum c’est qu’on nous a fait payer 300€ pour une rayure sur le pare choc (celui ci était déjà en piteuse état) et ils ont été de très mauvaise fois sur l’état de la voiture en disant que les freins fonctionnaient très bien et que c’était notre façon de conduire qui posait problème. Les pneus sous gonflés c’est la fin de saison, ils ne les regonflent qu’en hiver Bref une blague qui coûte cher au final

Pour: Arnaque

Contre: Une arnaque, le prix annoncé a pris plus 380€ car je n’ai pas de carte à débit différé, de qui se moque t’on ? Plus personne n’utilise ces cartes depuis les années 90. On me refuse deux cartes business, une visa premier et une master card… heu la j’ai plus rien… Mais si monsieur, si vous payez 380€ de plus toutes vos cartes passeront. Tous les français dans le bureau on eu le même problème. Mais le génie c’est qu’ils vous ont déplacé à 1km des autres loueurs, et tout le monde paye, arnaque

Pour: J’ai dû payer l’assurance pour couvrir la caution, sur le site la carte de crédit est accepté, sur place non, donc vous êtes dans l’obligation de payer leur assurance. Merci d’éviter ce genre d’arnaque la prochaine fois, vérifier vos infos dorénavant.

Pour: Rien de bien, tout est déplorable

Contre: Voiture en très mauvais état, toute cabossée, pare brise cassé, direction défectueuse, frein à main détendu, amortisseurs HS, pas de climatisation qui n'a pas été rechargée.....

Contre: Lourdes tentative de Vente forcée d’assurance. On essaye d’effrayer le client pour qu’on prenne leur assurance. Je déteste ce type de commerce. Véhicule ayant eu de nombreux locataires, et étant dans un état moyen.

Contre: Arnaque, facture de 350€ supplémentaires

Pour: Personnel souriant et voiture en bon état malgré son âge.

Contre: Démarches de prise de véhicule très longues.

Pour: Rapide et simple

Contre: 2 choses : pas de bureau à l’aéroport Restitution de la caution prend plusieurs semaines

Pour: Rien

Contre: J'ai refusé un 1er véhicule, sale et en mauvais état. Heureusement j'ai pu en avoir un autre correct J'ai du payer 300 euros d'assurance supplémentaire, j'ai le sentiment de m'être fait arnaquée.

Pour: Rien

Contre: Voiture cabossée. Obligé de l'assurer. ATTENTION : Surprice porte très bien son nom : - surprise : ça pour être surpris on l'est ! - surprice : surtaxe, en nous faisant payer 750€ d'assurance pour une location de voiture de 250€, c'est plus qu'une surtaxe là !

Contre: Tout à jeter arnaqueur à fuir plus jamais.

Pour: L’amabilité du personnel, et aucune mauvaise surprise en récupérant le véhicule

Contre: Aucun

Pour: Rien

Contre: Arnaque pour payer une assurance

Pour: Tout est bien.

Contre: Rien de mauvais.

Pour: Prise en charge efficace.

Contre: Pour ceux qui ne prennent pas la peine de bien lire le contrat et les conditions d’assurance ou de caution , la surprise est douloureuse. Mais si vous avez bien pris en compte les infos avant de partir et vérifié notamment la carte débit/credit , c’est sans soucis.

Pour: La climatisation dans la voiture, sinon rien

Contre: Tout

Pour: Service rapide

Contre: L'assurance proposé en plus m'a coûté 7x le prix de la voiture! Le responsable pas très coopératif. J'ai ramené la voiture 2 jours avant pour cause d'urgence et ils m'ont même pas proposé un remboursement... Pas très compréhensible comme société.

Pour: EFFICACITE

Contre: Le bureau n'était pas dans le hall de l'aéroport d'Héraklion mais je l'ai trouvé facilement en face, en traversant la rue.

Pour: Rien

Contre: L'arnaque de facturer une assurance supplémentaire pour 175 € de plus car notre CB pour la caution de 900€ de mon assurance complémentaire deja souscrite ne pouvais pas être faite du fait d'une soit disant carte CB faisant que débit et pas crédit comme indiqué sur leurs contrat..arnaque a fuir

Pour: La restitution

Contre: l'agent de location de voiture est un voleur, un menteur, il a été agressif et menaçant et malhonnête. La voiture était dans un très mauvais état, 230000 kms au compteur. C'est une honte et scandaleux de louer ce type de voiture.

Pour: Rien, jamais plus nous ne réserverons sur ce site.

Contre: Tout , si vous ne prenez pas d'assurance. Vous ne les interressez pas et ne font aucun effort. Nous avons loué chez un autre prestataire avec la même carte sans souci !

Contre: Véhicule en état moyen de fonctionnement.

Pour: Rien

Contre: L’obligation d’avoir une carte de crédit au nom du conducteur, incompréhensible. Le personnel au retour de la voiture, odieux comme jamais, mauvais accueil, le jeune qui nous a reçu mériterait d’être licencié.

Contre: L'état du véhicule

Pour: Aucun, service déplorable, attendu 40min avant que la navette nous emmène à l’agence de l’occasion, arrive a cette dernière il rajoute des suppléments sur tout.

Pour: Le retour

Contre: L’amabilité du personnel l’efficacité et le prix à ajouter en dehors de soit disant les horaires d’ouverture et plus cher par internet que sur place

Pour: Le véhicule avez des problèmes dans les montée il n avance pas

Contre: Voiture un peu âgée avec kilométrage important. Phares très mal réglés rendant la conduite de nuit très compliquée.

Pour: ...

Contre: Une vieille voiture très fatiguée qui rejette des gaz brûlés dans l'habitacle !... Irrespirable !!! HONTEUX !!! Nous sommes rapidement revenus la changer pour une autre un peu moins vieille (190 000 km quand même) ! Avec bruit de plastique insistant qui nous a accompagnés tout le voyage... Sinon elle fonctionnait correctement !

Contre: Voiture usee...pourquoi pas mais il faudrait le preciser, volant rapé, pare choc abimé, haillon de la plage arriere cassée...

Pour: Voiture quasi neuve

Contre: le fait de ne pas pouvoir payer la caution de 900 € avec notre carte bancaire " de débit", bien vu l'arnaque

Contre: Voiture récente promise lors de la commande et c’était une vieille voiture de 177000 kms quand nous l’avons récupéré. La voiture de location n’est pas à l’aéroport comme indiqué et il faut prendre la navette qu’il faut attendre.

Contre: Ils ont insisté lourdement pour que l’on prenne leur assurance.comme on a dit que l’on avait déjà une avec vous, ils nous ont forcé à signer le contrat sans avoir vu la voiture et sans indiquer les défauts de la carrosserie. Je déconseille très fortement cette agence de location !!!

Pour: La localisation du bureau pour trouver la voiture

Contre: L'arnaque de 230€ à l'arrivée, l'état de la voiture, voiture non conforme à celle commandée, la puissance de la voiture

Pour: Je recommande de louer un véhicule un peu plus puissant. Nous avons pris la 1ere catégorie et ça manquait un peu de reprise pour la montagne.

Pour: Simplicité rapidité disponibilité gentillesses

Contre: Voiture un peu vétuste qui souffrait en côte et surveillance des risques de sur chauffe

Pour: explications claires, pas d'arnaque

Contre: supplément pour retard de l'avion

Pour: La navette entre aéroport et bureau. Efficacité des agents. Rapidité réception et restitution du véhicule

Contre: Trop insistant pour prendre une assurance supplémentaire voir désagréable malgré la preuve d’une assistance complémentaire. Proposition d’un véhicule similaire mais trop vétuste sans possibilité recharge téléphone. Cependant un autre agent nous a proposé aimablement un véhicule de rechange.

Pour: Service efficace. Faire juste attention au niveau d'essence : il était noté plein pour notre véhicule hors le réservoir était vide. Nous avons fait marche arrière et rectifier l'anomalie sur notre contrat

Pour: Voiture ancienne mais saine et bien entretenue

Contre: Exigent une carte de crédit et non de débit classique pour récupérer la voiture pour la caution de 900€ . Sinon demande une majoration pour l’assurance. La voiture réservée 142€ avec assurance tous risques nous a été facturée près de 300€ au final pour 1 semaine. A la limite de l’escroquerie et aucun moyen de s’arranger avec le loueur.

Pour: le prix, la gentillesse

Contre: la voiture était dans un état moyen, fuite d'huile qui salit mon parking

Contre: Voiture très vieille (> 10 ans)

Pour: Ne parle pas français. Agence très très difficile à trouver .

Contre: L'assurance complète souscrite auprès du site internet n'était pas valable auprès du loueur

Contre: La voiture classe économique louée avait plus de 100000km et en mauvais état mécanique (sachant que la crête est très vallonnée, les freins fonctionnaient à peine et nous avions du mal à monter les cotes). Nous avons eu très peur d’autant que nous avions un enfant en bas âge; et pas de lumière de plafonnier, allumé cigare seule solution pour charger le téléphone (car modele ancien sans usb) ne fonctionnait pas; très mensongé par rapport aux photo des véhicules proposé pour cette fiât Punto qui a

Pour: Personnel efficace

Contre: Voiture avec fort kilométrage. Au bout de 10 minutes de conduite j ai du faire la pression des pneus car alarme dans voiture. Un bruit de claquement important tout au long de la semaine de location. Les phares avants qui n éclairent pas (inversion feux de croisement et de route).

Pour: Quelques personnels aimables

Contre: Voiture mal entretenue, elle est tombée en panne ( 4 heures d’attente total ), nouvelle voiture tres sale et en deposant la voiture au retour il voulait que nous lavions la voiture alors qu’on l’avait recu sale …

Pour: Communication facile.

Contre: La voiture louée ne correspondait pas à celle réservée (il est toujours précisé « ou équivalent », soit). J’ai signalé un problème de bruit parasite, un sifflement à chaque accélération. Possiblement un problème de courroie. J’ai perdu du temps pour emmener la voiture dans une autre concession de l’île où on n’a pas pris le problème au sérieux. J’ai roulé deux semaines avec le problème. J’ai demandé un extra d’une journée. Aucun geste commercial.

Contre: Voiture non conforme à la voiture louée. Obligation d'avoir une carte de crédit et non de débit pour récupérer la voiture.

Pour: Prix

Contre: La personne qui nous a remis les clés.

Contre: Car overall condition was poor, despite low milage Surprice for me equals to SurpriseCost!

Pour: retour de la voiture rapide , aisé

Contre: Le professionnel de l'agence en a profité pour nous faire changer l'assurance pour un coût plus élevé alors que notre seule demande était d'ajouter un 2ème conducteur.

Pour: Personnel très serviable et véhicule très propre

Contre: Pas Grand chose

Pour: Efficace à la mise à disposition. Bonne voiture répondant exactement à notre attente.

Contre: RAS

Pour: Services

Contre: Voiture ancienne (53000km)

Pour: Très moyen

Contre: Attente de la navette, pas de vérification du véhicule avec le loueur (prenez des photos m'a on dit). Contestation de l'assurance prise auprès de discover car. Une caution de 800€ à été retenue pour le compte de surprice et si j'avais eu un quelconque sinistre j'aurais eu à négocier avec discover car.. Au retour de la voiture le loueur a fait un état rapide en relevant les impacts sur la carrosserie.. J'ai dû montrer les photos prises au départ.. La caution n'a pas été rendue aussitôt..

Pour: Service rapide et efficace. Réservation respectée avec véhicule conforme à la demande.

Contre: Pas de mauvaise surprise.

Pour: Personnel accueillant

Contre: La voiture n'était pas bien entretenu

Contre: Trop difficile de trouver l’agence à l’aéroport les indications sont mauvaises c’était très pénible idem pour le retour

Pour: Les gens sont efficaces, la voiture que nous avons eu (Opel Corsa) est très bien

Contre: Un peu cher, des rayures sur la voiture et des poubelles dans la boîte à gants

Pour: Voiture économique et qui roule bien

Contre: Voiture non disponible au stand de l’aéroport, nous devons nous rendre en navette à 7 min pour prendre la voirture. Extra sur le prix car nous aviez une carte à débit et non à crédit +10€

Contre: Très déçu du parc automobile vétuste et ancien

Pour: Bon rapport qualité prix

Contre: Bureau difficile à trouver

Pour: rapidité

Contre: les amortisseurs de la voiture

Contre: On m’a pris 10€ de frais car je n’avais pas de carte de crédit mais une carte de débit. On a voulu me forcer la main pour prendre des assurances complémentaires à 200€. L’agence ne se situe pas à l’aéroport comme indiqué partout mais a 2 kms, donc il faut prendre une navette de l’agence pour y aller, idem lors du dépôt du véhicule. La voiture était très ancienne, très mal équipée (pas de Bluetooth, pas de prise pour brancher son téléphone).

Contre: Caution remboursable très tard.......

Pour: prise et restitution rapide

Contre: Un peu en dehors de l'aéroport, mais reste correct avec les navettes qui ont bien fonctionnées

Pour: Agence à éviter

Contre: Agence à éviter

Pour: Le personnel sur place Leur flexibilité

Contre: La voiture n’avait pas été checké L’état de la voiture était catastrophique (pas de radio, poignée cassée, pas d’huile, pas de liquide de refroidissement, ...) Vieille voiture Ne correspondait pas au model loué

Pour: La navette

Contre: L'état des voiture. La plupart des voitures était du début des années 2000, voire même fin des années 90.

Pour: Rien arnaque total

Contre: Agence hors de l'aéroport il faut prendre une navette. Personnel incompétent. Nous avions loué une 308 nous avons eu une micra ! On nous a obligé à prendre une assurance à 120 euros car soit disant il faut une carte de crédit pour la caution de 1000e. Un scandale. N'y allez pas !

Contre: Voiture louée type 308 ou similaire Sur le site. En arrivant le loueur nous a fournit un fiat kugo, avec un moteur tres limitè. Deçu.

Pour: Leur rapidité à donner et récupérer la voiture

Contre: La voiture. Et ( la franchise )

Contre: Pas à l’aéroport même mais une navette nous emmene ailleurs. Personnel pas tous sympathique. Voiture de gamme inférieur à ce qu’on avait loué

Contre: J'ai dû payer 80& en plus à l'arrivée alors qu'il était écrit que j'avais déjà tout payé...

Pour: Rapidité du service client

Contre: La première voiture que l’on m’a loué hors d’usage non sécurisée et non conforme à ma location

Pour: Le prix la

Contre: Le véhicule récupéré était plus petit que celui initialement réservé

Pour: prix très abordable, personnel sympa et rapide

Contre: dégagement de fumée de la voiture(problème diesel?), caution trop élevée(900€) on hésite pas mal...

Pour: Rien , voiture sale , en mauvais état

Contre: Nous avons eu une voiture en très mauvais état , le carter d huile s est percé et on a nous a obligé à régler une facture de 558€ alors que nous n étions absolument pas responsables , nous avons eu à faire a des escrocs qui ont profité du fait que nous parlons pas la langue.

Contre: rajout de frais non mentionné

Pour: Prix imbattable !

Contre: Ce n'était pas le même modèle qu'à la réservation mais c'était parfait !

Pour: tout moyen/ok pour l'utilité que j'en avais

Contre: voiture sans le plein à la prise de la voiture.

Pour: Le personnel

Contre: Le modèle de la voiture ne correspondait pas à l'annonce, déçu par le véhicule prêté

Pour: Le tarif

Contre: Le loueur de voiture n'est pas directement à l'aéroport mais une navette du loueur est a votre service gracieusement.

Pour: Propreté du véhicule

Contre: Temps de prise du véhicule

Pour: dépose rapide du véhicule

Contre: véhicule très abimé

Pour: Tout . Conseil de prendre leur assurance tout risque . Cela évite bien des surprises

Pour: Moins cher (mais tout de même pas donné).

Contre: L'état de l'auto.